另一方面,，“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”為商家做餐,、送餐員趕到商家取餐及送至顧客手中的時(shí)間總和，若商家接單量較多,，做餐時(shí)間會(huì)占用一大部分,。為避免差評(píng)和投訴，送餐員只能一邊打電話向顧客解釋求得理解,，一邊在剩余時(shí)間內(nèi)加速送餐,。“有一次,，商家比較忙,，我多問(wèn)了幾句,，遭商家投訴被罰款。公司很少站在我們的角度去考慮問(wèn)題,，我們也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性維權(quán)渠道,。”一名送餐員說(shuō),。

如何平衡

送餐員在“效率”與“安全”之間如何平衡,？記者了解到，為保障外賣(mài)送餐員安全和權(quán)益,，今年滄州市公安交警部門(mén)對(duì)美團(tuán)外賣(mài)100余名騎手開(kāi)展交通安全知識(shí)培訓(xùn),，提醒他們安全文明駕駛，嚴(yán)守交規(guī),。同時(shí),，要求外賣(mài)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，正確處理好交通安全與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,。

美團(tuán)外賣(mài)一名送餐員說(shuō),，公司要求他們必須購(gòu)買(mǎi)雇主責(zé)任險(xiǎn)。平安保險(xiǎn)客服人員表示,，送餐員每天交1元保費(fèi),，如出現(xiàn)交通事故，保險(xiǎn)公司將提供5萬(wàn)元以?xún)?nèi)住院醫(yī)療費(fèi)用,、每天50元誤工費(fèi)及不超過(guò)60萬(wàn)元的傷殘或死亡賠償,。

此外，美團(tuán),、餓了么等平臺(tái)推出“準(zhǔn)時(shí)寶”“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等配送增值服務(wù),，提升消費(fèi)者購(gòu)物感受，彌補(bǔ)顧客因送餐員超時(shí)配送而引發(fā)的不滿,，盡量減少差評(píng),。

石家莊市近日成立了全國(guó)首家市級(jí)網(wǎng)約送餐員行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，共吸納2580名送餐員入會(huì),，保障他們體面勞動(dòng),、舒心工作，送餐員將享受一系列法律援助,、技能培訓(xùn),、普惠互助等服務(wù)。據(jù)新華社