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貝殼找房副總裁葛靜：統(tǒng)一嚴管房產(chǎn)經(jīng)紀人加大服務透明度

3月12日,，貝殼找房(北京)科技有限公司副總裁葛靜在中國消費者報社,、中國消費網(wǎng)主辦,，主題為“放心消費信用護航”的2019年度紀念3·15國際消費者權(quán)益日座談會上表示,，通過采用承諾制及建立行業(yè)黑名單制度，加強對房產(chǎn)經(jīng)紀人的統(tǒng)一管理,，加大服務透明度,，誠信服務消費者。

葛靜說,，居住服務行業(yè)最核心的是房產(chǎn)交易行業(yè),，平臺上提供給消費者的不是房子，而是找房的居間服務,。這種服務有個特點,，就是消費者識別成本高，單均收入高,，頻率又非常低,，這種高單均低頻率的特點對經(jīng)紀人的誠信要求高，但經(jīng)紀人誠信意愿低,，要管理好很困難,。

葛靜表示，目前貝殼找房通過以下幾種方式來進行管理：一是利用信用對經(jīng)紀人長期信譽的影響,，采用承諾制,，經(jīng)紀人違反承諾要付出經(jīng)濟代價。一旦經(jīng)紀人提供的房屋信息是假的,，要賠付消費者100元;二是推進資金監(jiān)管服務,，不讓經(jīng)紀人欺瞞消費者，如果由于經(jīng)紀人的欺瞞導致消費者蒙受經(jīng)濟損失,，企業(yè)要先行賠付,。還有就是將服務過程透明化，讓經(jīng)紀人不敢騙人,，比如將投訴處理過程透明化,，將整個糾紛處理過程放在網(wǎng)上，這就可能影響其他消費者對經(jīng)紀人的選擇,，從而提高他的違法違規(guī)成本,。另外就是推行黑名單制度，將欺詐消費者,、挪用房款的經(jīng)紀人納入黑名單,，不能再加入貝殼找房的平臺。未來還會嘗試與其他房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)共享黑名單,，讓違規(guī)經(jīng)紀人在整個行業(yè)內(nèi)都受到壓力,。