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貝殼找房副總裁葛靜：統(tǒng)一嚴(yán)管房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人加大服務(wù)透明度

3月12日,，貝殼找房(北京)科技有限公司副總裁葛靜在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦，主題為“放心消費(fèi)信用護(hù)航”的2019年度紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上表示,，通過(guò)采用承諾制及建立行業(yè)黑名單制度,，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的統(tǒng)一管理,，加大服務(wù)透明度,，誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者。

葛靜說(shuō),，居住服務(wù)行業(yè)最核心的是房產(chǎn)交易行業(yè),，平臺(tái)上提供給消費(fèi)者的不是房子，而是找房的居間服務(wù),。這種服務(wù)有個(gè)特點(diǎn),，就是消費(fèi)者識(shí)別成本高，單均收入高,，頻率又非常低,，這種高單均低頻率的特點(diǎn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的誠(chéng)信要求高，但經(jīng)紀(jì)人誠(chéng)信意愿低,，要管理好很困難,。

葛靜表示，目前貝殼找房通過(guò)以下幾種方式來(lái)進(jìn)行管理：一是利用信用對(duì)經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期信譽(yù)的影響,，采用承諾制,，經(jīng)紀(jì)人違反承諾要付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。一旦經(jīng)紀(jì)人提供的房屋信息是假的,，要賠付消費(fèi)者100元;二是推進(jìn)資金監(jiān)管服務(wù),，不讓經(jīng)紀(jì)人欺瞞消費(fèi)者，如果由于經(jīng)紀(jì)人的欺瞞導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失,，企業(yè)要先行賠付,。還有就是將服務(wù)過(guò)程透明化，讓經(jīng)紀(jì)人不敢騙人,，比如將投訴處理過(guò)程透明化,，將整個(gè)糾紛處理過(guò)程放在網(wǎng)上，這就可能影響其他消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)人的選擇,，從而提高他的違法違規(guī)成本,。另外就是推行黑名單制度,，將欺詐消費(fèi)者,、挪用房款的經(jīng)紀(jì)人納入黑名單，不能再加入貝殼找房的平臺(tái)。未來(lái)還會(huì)嘗試與其他房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)共享黑名單,，讓違規(guī)經(jīng)紀(jì)人在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都受到壓力,。