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滴滴順風(fēng)車公告:所有用戶服務(wù)時(shí)間均為5:00-20:00

滴滴順風(fēng)車公告:所有用戶服務(wù)時(shí)間均為5:00-20:00
2019-11-08 13:47:01 新浪科技

原標(biāo)題:滴滴調(diào)整順風(fēng)車服務(wù)時(shí)間:所有用戶均為5:00-20:00

11月7日晚間消息,,滴滴順風(fēng)車宣布,,在順風(fēng)車小范圍試運(yùn)營期間,,為確保試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性,對(duì)所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00,。

滴滴昨日宣布,,于11月20日起在哈爾濱、太原,、北京,、南通等7個(gè)城市陸續(xù)試運(yùn)營順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

當(dāng)時(shí),,滴滴也對(duì)順風(fēng)車的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了限制,,只提供5:00-23:00、市內(nèi)中短途(50公里以內(nèi))的服務(wù),。其中女性用戶的服務(wù)時(shí)間為5:00-20:00,。

男女用戶服務(wù)時(shí)間不同,引發(fā)了外界對(duì)該規(guī)定是否涉嫌性別歧視的爭議,。有網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該男女用戶服務(wù)時(shí)間相同,,否則就有歧視嫌疑;也有網(wǎng)友認(rèn)為這是對(duì)女性用戶的安全保護(hù)措施,。

而在今日,,滴滴回應(yīng)表示,為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性,,對(duì)所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00,。

滴滴稱,,試運(yùn)營時(shí)間調(diào)整為5:00-20:00,一定不是最完美的方案,,但確實(shí)是滴滴在各種條件下權(quán)衡做出的選擇,。

根據(jù)滴滴順風(fēng)車過往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)20:00-23:00,、23:00-5:00兩個(gè)時(shí)間段,,涉性類投訴數(shù)量比5:00-20:00分別高45%和465%。

滴滴表示,,也考慮過統(tǒng)一調(diào)整到23:00,,但基于上面提到的安全數(shù)據(jù),滴滴還是決定選擇相對(duì)保守的方案,,請(qǐng)大家諒解,。

以下為滴滴順風(fēng)車公告全文:

在聽取各方意見后,我們決定調(diào)整順風(fēng)車試運(yùn)營規(guī)則

昨天我們公布了順風(fēng)車試運(yùn)營的方案,,其中一項(xiàng)關(guān)于用戶夜間服務(wù)規(guī)則(女性用戶5-20點(diǎn),、男性用戶5-23點(diǎn)),引發(fā)了大家的討論和批評(píng),。

在方案公布前,,我們并沒有就這一規(guī)則面向公眾做評(píng)議討論,沒能充分聽取各方意見,。同時(shí)因?yàn)榭紤]不周,,溝通不當(dāng),給大家造成困擾了,,我們深表歉意,。

在聽取各方意見建議之后,我們決定對(duì)這一規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,,在順風(fēng)車小范圍試運(yùn)營期間,,為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性,對(duì)所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時(shí)間均調(diào)整為5:00-20:00,。試運(yùn)行期間(不收信息服務(wù)費(fèi)),,產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則可能還會(huì)不斷迭代優(yōu)化,使用上會(huì)有各種不便,,請(qǐng)大家諒解并給我們建議,。

再次為昨天不當(dāng)?shù)臏贤ū硎菊\摯的歉意,請(qǐng)大家相信我們,,和我們?cè)谶^去一年里的安全努力,,滴滴的初心也是希望所有用戶和司機(jī)都能美好出行,平安回家,。但面對(duì)復(fù)雜的順風(fēng)車出行安全難題,,我們確實(shí)有很多不周到及目前尚無良策的地方,,我們會(huì)在未來的日子里不斷改進(jìn),不斷聽取意見,,全力以赴做好出行,。

———

另外,,我們也想跟大家分享一下我們?cè)陧橈L(fēng)車安全上的思考:

這次的試運(yùn)營方案中,,順風(fēng)車永久下線了個(gè)性化頭像、性別,、長文評(píng)價(jià)等涉及到用戶隱私的一切敏感信息,;合乘前車主需經(jīng)過人臉識(shí)別,司乘雙方上車前均需進(jìn)行信息核驗(yàn),。長距離出行場(chǎng)景下,,會(huì)增加車主人臉識(shí)別次數(shù)、提醒用戶設(shè)置緊急聯(lián)系人,、自動(dòng)對(duì)行程進(jìn)行錄音等,。順風(fēng)車用戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全實(shí)名,順風(fēng)車車主和快車專車司機(jī)一樣要進(jìn)行三證驗(yàn)真,、背景篩查和人臉識(shí)別,,而失信被執(zhí)行人將無法注冊(cè)成為順風(fēng)車車主。

根據(jù)順風(fēng)車過往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),,我們發(fā)現(xiàn)20:00-23:00,、23:00-5:00兩個(gè)時(shí)間段,涉性類投訴數(shù)量比5:00-20:00分別高45%和465%,。

按照2018年中國司法大數(shù)據(jù)研究院公布的數(shù)據(jù)*,,在出租車和網(wǎng)約車行業(yè)里,夜間也是刑事案件的高峰時(shí)段,。2017年,,發(fā)生在夜間的出租車司機(jī)犯罪案件為52件,占出租車司機(jī)整體犯罪案件的30%,,發(fā)生在夜間的網(wǎng)約車司機(jī)犯罪案件為9起,,占網(wǎng)約車司機(jī)整體犯罪案件的50%。

我們深知,,過多的規(guī)則會(huì)傷害車主和乘客的合乘體驗(yàn),,但平臺(tái)仍需要全力防范人性的不確定因素,盡一切可能把安全風(fēng)險(xiǎn)擋在外面,。由于順風(fēng)車是私家車合乘,,車主和乘客是互助合乘關(guān)系,車內(nèi)屬于車主私人空間,,無法像快車專車一樣強(qiáng)制安裝攝像設(shè)備以及對(duì)車主定期進(jìn)行線下安全培訓(xùn),,提升夜間安全的可行舉措有限,。

試運(yùn)營時(shí)間調(diào)整為5:00-20:00,一定不是最完美的方案,,但確實(shí)是我們?cè)诟鞣N條件下權(quán)衡做出的選擇,,我們也考慮過統(tǒng)一調(diào)整到23:00,但基于上面提到的安全數(shù)據(jù),,我們還是決定選擇相對(duì)保守的方案,,請(qǐng)大家諒解。

此外,,向用戶提供平等的服務(wù),,是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則,同一時(shí)間段應(yīng)該統(tǒng)一提供服務(wù)或者暫時(shí)不提供服務(wù),,這一點(diǎn)我們的考慮不周,,決策有錯(cuò)誤,也深感抱歉,。

感謝所有批評(píng),、關(guān)心和幫助滴滴順風(fēng)車的朋友,大家的意見我們都會(huì)認(rèn)真研究,,盡最大努力提供安全,、經(jīng)濟(jì)、順風(fēng),、順心的出行服務(wù),。

*數(shù)據(jù)來源:《網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車服務(wù)過程中犯罪情況司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告》,最高人民法院下屬中國司法大數(shù)據(jù)研究院,,2018年9月,。

(責(zé)任編輯:周晶晶 CN032)
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