豐巢致歉并調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng) 延長(zhǎng)至18小時(shí)(2)

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2020-05-16 11:19:46 新華社

妥善解決杭州、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛,，需要各方以大局為重,，充分考慮各方的實(shí)際困難和合理訴求，相向而行,，尋求共識(shí),，盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動(dòng)。

豐巢公司要提高站位,，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要,，盡快提出合理解決方案。

在此基礎(chǔ)上,，合理調(diào)整4月27日公布的全國(guó)性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營(yíng)策略,。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)雖然屬于市場(chǎng)行為,，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者,，具有一定公共屬性。

處理好公益與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系十分重要,。

郵政管理部門將加強(qiáng)對(duì)智能快件箱,、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，推動(dòng)各地政府落實(shí)屬地責(zé)任,，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇,，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制,。

同時(shí),，郵政管理部門將對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱,、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處,；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入,、加強(qiáng)管理,，通過(guò)技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán),、選擇權(quán),，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求。

5月15日晚間,，豐巢發(fā)布聲明,，誠(chéng)懇接受行業(yè)主管部門和各級(jí)政府部門的批評(píng),，認(rèn)真落實(shí)約談意見(jiàn),，提高站位，主動(dòng)采取整改措施,，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn),。

豐巢在說(shuō)明中表示，會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處,，與用戶的溝通與意見(jiàn)聆聽(tīng)亦不夠充分,。

在此，對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意,。

豐巢在說(shuō)明中表示,，從5月20日起，用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí),，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi),。寫字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi),。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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