豐巢致歉并調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng) 延長(zhǎng)至18小時(shí)

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2020-05-16 11:19:46 新華社

國(guó)家郵政約談豐巢：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任調(diào)整收費(fèi)機(jī)制

原標(biāo)題：國(guó)家郵政局約談豐巢負(fù)責(zé)人

記者5月15日從國(guó)家郵政局了解到,，針對(duì)近期豐巢公司與杭州,、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜,，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人,，要求豐巢公司積極采取措施,，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，著手研究解決方案,，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制,，回應(yīng)用戶合理訴求,。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，智能快件箱投遞是近年來(lái)出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞,、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式,，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運(yùn)行,，提高服務(wù)效率和水平,。

特別是在疫情防控期間,，其“無(wú)接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。

智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展,，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作,、落實(shí)“六保”任務(wù),，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù),，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視,，有序推進(jìn),。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi),。

豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中,，存在著全局站位不高,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠、征詢意見不足,、應(yīng)對(duì)處置不妥等問題,，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn),。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,，當(dāng)下最重要、最急迫的工作是要恢復(fù)運(yùn)行秩序,，保障消費(fèi)者權(quán)益,，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”,。

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