豐巢致歉并調(diào)整用戶免費保管時長延長至18小時

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2020-05-16 11:19:46 新華社

國家郵政約談豐巢：承擔(dān)社會責(zé)任調(diào)整收費機制

原標(biāo)題：國家郵政局約談豐巢負(fù)責(zé)人

記者5月15日從國家郵政局了解到,，針對近期豐巢公司與杭州,、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人,，要求豐巢公司積極采取措施,，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案,，調(diào)整完善收費機制,，回應(yīng)用戶合理訴求。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一,，與快遞公共服務(wù)站投遞,、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施,，有利于保障快遞安全運行,，提高服務(wù)效率和水平。

特別是在疫情防控期間,，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎,。

智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作,、落實“六?！比蝿?wù)，關(guān)系到消費者合法權(quán)益保護,，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,，必須高度重視，有序推進,。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào),，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費,。

豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定,，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高,、風(fēng)險評估不夠,、征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題,，應(yīng)進行深刻反思,，汲取教訓(xùn)。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,，當(dāng)下最重要,、最急迫的工作是要恢復(fù)運行秩序，保障消費者權(quán)益,，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。

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