原標(biāo)題：女子投訴生鮮快遞被放豐巢30小時(shí)快遞：未貼生鮮面單

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，近日,，湖北武漢的馮女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一些生鮮食品,，在派送過(guò)程中這些食品被快遞員直接放進(jìn)了豐巢快遞柜長(zhǎng)達(dá)30小時(shí),。

馮女士懷疑所購(gòu)買的生鮮食品已變質(zhì),，質(zhì)疑所用的云集APP配送服務(wù)存在缺陷,。

馮女士認(rèn)為自己所購(gòu)買的東西均是需要冷凍的食品,，在沒(méi)有電話通知的情況下就被直接放進(jìn)豐巢快遞柜里,，這一點(diǎn)讓她“無(wú)法想象”。她說(shuō),，沒(méi)有接到快遞的電話,，豐巢發(fā)了快遞短信，但是自己沒(méi)有注意看,。涉事的中通快遞點(diǎn)人員稱,，

該快件未貼生鮮面單，被視為普通件,，所以才被投放到投豐巢之中,。若貼有生鮮面單，快遞員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶送件,，不會(huì)私自放到第三方,。馮女士透露，云集APP接到投訴后回應(yīng)稱她所購(gòu)的商品并沒(méi)有變質(zhì),，若其堅(jiān)持投訴則需要提供全部商品照片作為證據(jù),。

同時(shí)云集APP方面也以申請(qǐng)退貨提供圖片不全為由關(guān)閉了售后申請(qǐng)。

馮女士則表示,，因商品被放進(jìn)冰箱保存,，無(wú)法提供照片還原取件時(shí)的狀況,。

相關(guān)新聞：女子起訴豐巢退0.5元保管費(fèi)，法院已立案,，昨晚豐巢向大眾道歉

5月15日,，一名女子向法院起訴豐巢，要求退回0.5元保管服務(wù)費(fèi),。

該女子稱5月5日,，在未通知的情況下，快遞員擅自將快遞放入豐巢智能柜,。

豐巢在并未與她商定及告知快件保管期限和服務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則的前提下,，在她于合理期限（17個(gè)小時(shí)）內(nèi)去領(lǐng)取時(shí)，強(qiáng)制收取0.5元快件保管費(fèi),。

該女子認(rèn)為在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計(jì)費(fèi)規(guī)則之前,，豐巢無(wú)權(quán)向原告收取任何費(fèi)用。

此前報(bào)道：

豐巢道歉了,！免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至18小時(shí),，超時(shí)后收費(fèi)，3元封頂

5月15日晚,，豐巢發(fā)布說(shuō)明,，向用戶致歉并調(diào)整服務(wù)：免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,，3元封頂,。

延伸閱讀：

國(guó)家郵政局約談豐巢！要求調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制,，公司負(fù)責(zé)人這么表示

國(guó)家郵政局發(fā)布消息稱,，5月13日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州,、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜,，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施,，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制,，回應(yīng)用戶合理訴求,。

國(guó)家郵政局表示，豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定,，但在調(diào)整過(guò)程中,，存在著征詢意見(jiàn)不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問(wèn)題,。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，智能快件箱投遞是近年來(lái)出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一,，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式,，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施,，有利于保障快遞安全運(yùn)行、提高服務(wù)效率和水平,。

特別是在疫情防控期間,，其“無(wú)接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。

智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展,，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作,、落實(shí)“六保”任務(wù),，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù),，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,，必須高度重視,，有序推進(jìn)。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。

豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定,，但在調(diào)整過(guò)程中,，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠,，征詢意見(jiàn)不足,、應(yīng)對(duì)處置不妥等問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思,，汲取教訓(xùn),。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，當(dāng)下最重要最急迫的工作是要恢復(fù)運(yùn)行秩序,，保障消費(fèi)者權(quán)益,，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”,。

妥善解決杭州,、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛，需要各方以大局為重,，充分考慮各方的實(shí)際困難和合理訴求,，相向而行，尋求共識(shí),，盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動(dòng),。

豐巢公司要提高站位,，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案,。

在此基礎(chǔ)上,，合理調(diào)整4月27日公布的全國(guó)性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營(yíng)策略。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)雖然屬于市場(chǎng)行為,，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性,。

處理好公益與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系十分重要,。郵政管理部門將加強(qiáng)對(duì)智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究,、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè),，推動(dòng)各地政府落實(shí)屬地責(zé)任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇,，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范,，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制。

同時(shí),，郵政管理部門將對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意,，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處,；督促包括智能快件箱,、公共服務(wù)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理,，通過(guò)技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù),，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán),，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求,。

豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真反思,、汲取教訓(xùn),，切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，立即對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改,，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作,，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)，做到依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。