原標(biāo)題：當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)“老人冒雨交醫(yī)保卻因不收現(xiàn)金被拒”：已上門為老人辦理醫(yī)保

據(jù)媒體報(bào)道,，11月23日,，湖北宜昌一老人冒雨來交醫(yī)保,，卻因窗口不收現(xiàn)金被拒,，現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱：“要么告訴親戚要么手機(jī)支付?！?4日,，宜昌秭歸縣茅坪鎮(zhèn)政府通報(bào)稱，事情發(fā)生后,，秭歸縣相關(guān)部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保,，相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中。

網(wǎng)傳視頻顯示,，一位年邁老人坐在寫有“居民醫(yī)保簽約”的柜臺(tái)前,，工作人員則表示，“這里不收現(xiàn)金,，你要么告訴親戚,，要么自己手機(jī)支付這兩個(gè)方式。”視頻爆出后,，不少網(wǎng)友認(rèn)為工作人員態(tài)度生硬不了解老人實(shí)際困難,。

北青-北京頭條記者了解到，此事發(fā)生在宜昌市秭歸縣,。秭歸縣醫(yī)保局一工作人員表示,，視頻中是由居委會(huì)代收醫(yī)保，目前正在調(diào)查處理中,。該工作人員表示，目前該縣居民繳納醫(yī)保確不收現(xiàn)金,，但如果有老人到醫(yī)保局窗口使用現(xiàn)金繳納,，工作人員會(huì)用自己的手機(jī)幫其支付。

24日,，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)政府通報(bào)稱,，事情發(fā)生后，秭歸縣相關(guān)部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保,。茅坪鎮(zhèn)政府表示將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,，規(guī)范工作流程。相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中,。

澎湃新聞評(píng)論：

馬上評(píng)｜保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,，等一等老年人

不讓老人被掃碼、刷臉,、手機(jī)支付搞得“寸步難行”,，國家出手了！國務(wù)院辦公廳今天印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》,。

先劃重點(diǎn),。《方案》提出四個(gè)相結(jié)合原則,，概括地說,，既要給老年人學(xué)習(xí)、運(yùn)用智能技術(shù)留出足夠的緩沖時(shí)間,，提供各種針對(duì)性幫扶和便利,，也明確了兜底式規(guī)定：在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，滿足運(yùn)用智能技術(shù)有困難的老年人的需求,。

“太及時(shí)了，太有針對(duì)性了,?！薄耙匀藶楸镜纳鐣?huì)應(yīng)充分照顧到各類群體的需求。”“貼心,、細(xì)心和人性化的舉措,，彰顯國家對(duì)老年人的善意、溫暖和愛護(hù),?！本W(wǎng)友紛紛留言為政策點(diǎn)贊。

相信這兩天,，很多人都注意到了這兩則新聞：一名行動(dòng)不便的94歲老人,，為了激活社保卡,，被親屬抬到銀行,、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別；另一老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保,，被拒收現(xiàn)金,，工作人員讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚，或手機(jī)支付,。網(wǎng)傳視頻中,，兩位老人遲緩挪動(dòng)的身影、困窘茫然的眼神,，令人揪心,。

我們可以批評(píng)一些公共服務(wù)單位的辦事人員，缺少起碼的同理心和服務(wù)意識(shí),，辦事僵化,，缺乏變通能力。但背后更深層次的問題是,，互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代,，如何才能不落下老年人,？如何填平他們與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”？

有調(diào)查顯示,，我國60歲以上人群當(dāng)中使用電子支付的僅有51%,，這也意味著，尚有一半老年人不會(huì)使用電子支付手段,。疫情期間,，一些老人因?yàn)椴粫?huì)注冊(cè)、使用健康碼,，遭遇出行困難,，引發(fā)輿論關(guān)注,。

針對(duì)這些問題，《方案》分門別類地提出了針對(duì)性措施：交通出行,，必須保留使用現(xiàn)金,、紙質(zhì)票據(jù)、憑證,、證件等乘車的方式,；日常就醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源,，保留掛號(hào),、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口,；日常消費(fèi),，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金；辦事服務(wù),，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能……

上述兩起新聞曝光后,，當(dāng)?shù)囟急硎緦⒎e極整改,，“上門辦理”。應(yīng)該看到,，完全指望公共服務(wù)單位和人員加強(qiáng)自我要求,，或者僅靠輿論來推動(dòng)個(gè)案的解決，并不能完全解決“老人被新技術(shù)難倒”的困境,?！斗桨浮访鞔_提出，“在各類日常生活場(chǎng)景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式”,，對(duì)各級(jí)公共服務(wù)部門是一種敦促。

在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式,、等一等老年人的同時(shí),，當(dāng)然還要兩條腿走路，盡量幫助更多老人學(xué)會(huì)上網(wǎng),、掃碼,、刷臉，會(huì)用智能手機(jī),，才能讓老齡化社會(huì)與數(shù)字時(shí)代同行,，讓更多老年人在數(shù)字時(shí)代可以安享便利。