原標題：當?shù)鼗貞袄先嗣坝杲会t(yī)保卻因不收現(xiàn)金被拒”：已上門為老人辦理醫(yī)保

據(jù)媒體報道,，11月23日,，湖北宜昌一老人冒雨來交醫(yī)保，卻因窗口不收現(xiàn)金被拒,，現(xiàn)場工作人員稱：“要么告訴親戚要么手機支付,?！?4日，宜昌秭歸縣茅坪鎮(zhèn)政府通報稱,，事情發(fā)生后,，秭歸縣相關(guān)部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保，相關(guān)調(diào)查正在進行中,。

網(wǎng)傳視頻顯示,，一位年邁老人坐在寫有“居民醫(yī)保簽約”的柜臺前，工作人員則表示,，“這里不收現(xiàn)金,，你要么告訴親戚，要么自己手機支付這兩個方式,?！币曨l爆出后，不少網(wǎng)友認為工作人員態(tài)度生硬不了解老人實際困難,。

北青-北京頭條記者了解到,，此事發(fā)生在宜昌市秭歸縣。秭歸縣醫(yī)保局一工作人員表示,，視頻中是由居委會代收醫(yī)保,，目前正在調(diào)查處理中。該工作人員表示,，目前該縣居民繳納醫(yī)保確不收現(xiàn)金,，但如果有老人到醫(yī)保局窗口使用現(xiàn)金繳納，工作人員會用自己的手機幫其支付,。

24日,，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)政府通報稱，事情發(fā)生后,，秭歸縣相關(guān)部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保,。茅坪鎮(zhèn)政府表示將堅持以人民為中心的服務理念，規(guī)范工作流程,。相關(guān)調(diào)查正在進行中,。

澎湃新聞評論：

馬上評｜保留傳統(tǒng)服務方式，等一等老年人

不讓老人被掃碼,、刷臉,、手機支付搞得“寸步難行”，國家出手了,！國務院辦公廳今天印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》,。

先劃重點?！斗桨浮诽岢鏊膫€相結(jié)合原則,，概括地說，既要給老年人學習,、運用智能技術(shù)留出足夠的緩沖時間,，提供各種針對性幫扶和便利，也明確了兜底式規(guī)定：在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,，滿足運用智能技術(shù)有困難的老年人的需求。

“太及時了,，太有針對性了,。”“以人為本的社會應充分照顧到各類群體的需求,?！薄百N心、細心和人性化的舉措,，彰顯國家對老年人的善意,、溫暖和愛護?！本W(wǎng)友紛紛留言為政策點贊,。

相信這兩天，很多人都注意到了這兩則新聞：一名行動不便的94歲老人,，為了激活社?？ǎ挥H屬抬到銀行,、抱起進行人臉識別,；另一老人獨自冒雨交醫(yī)保，被拒收現(xiàn)金,，工作人員讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚,，或手機支付。網(wǎng)傳視頻中,，兩位老人遲緩挪動的身影,、困窘茫然的眼神，令人揪心,。

我們可以批評一些公共服務單位的辦事人員,，缺少起碼的同理心和服務意識，辦事僵化,，缺乏變通能力,。但背后更深層次的問題是，互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能時代,，如何才能不落下老年人？如何填平他們與時代之間的“數(shù)字鴻溝”,？

有調(diào)查顯示,，我國60歲以上人群當中使用電子支付的僅有51%，這也意味著,，尚有一半老年人不會使用電子支付手段,。疫情期間，一些老人因為不會注冊,、使用健康碼,，遭遇出行困難，引發(fā)輿論關(guān)注,。

針對這些問題,，《方案》分門別類地提出了針對性措施：交通出行，必須保留使用現(xiàn)金,、紙質(zhì)票據(jù),、憑證、證件等乘車的方式,；日常就醫(yī),，醫(yī)療機構(gòu)應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號,、繳費,、打印檢驗報告等人工服務窗口；日常消費,，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金,；辦事服務，各級政務服務平臺應具備授權(quán)代理,、親友代辦等功能……

上述兩起新聞曝光后,，當?shù)囟急硎緦⒎e極整改，“上門辦理”,。應該看到,，完全指望公共服務單位和人員加強自我要求，或者僅靠輿論來推動個案的解決,，并不能完全解決“老人被新技術(shù)難倒”的困境,。《方案》明確提出,，“在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式”，對各級公共服務部門是一種敦促。

在保留傳統(tǒng)服務方式,、等一等老年人的同時,，當然還要兩條腿走路，盡量幫助更多老人學會上網(wǎng),、掃碼,、刷臉，會用智能手機,，才能讓老齡化社會與數(shù)字時代同行，讓更多老年人在數(shù)字時代可以安享便利,。