（記者王俊）基層黨委政府等部門遇到法律難解問題咋辦？可以通過12368熱線向法院“吹哨”,，北京全市法院“接訴即辦”，按照屬地屬事原則，統(tǒng)一派發(fā)工單,，助力問題解決,。今天（12月1日）北京高級(jí)法院召開發(fā)布會(huì)，介紹了這一新上線不久的功能,。

通過12368熱線向法院“吹哨”法院“接訴即辦”

矛盾糾紛從未發(fā)到萌芽以至成訴,，化解難度逐階遞增，化解時(shí)機(jī)越早,，則難度越小,、成本越低、效率越高,、效果越佳,。

對(duì)于潛在的或萌芽階段尚未進(jìn)入司法程序的矛盾糾紛，北京市法院進(jìn)一步向前延伸審判職能,，初步形成依托12368熱線參與訴源治理工作機(jī)制,，基層黨委政府等各相關(guān)部門通過12368熱線向法院“吹哨”，全市法院進(jìn)而及時(shí)響應(yīng),、“接訴即辦”,，構(gòu)建司法服務(wù)基層社會(huì)治理的有效對(duì)接機(jī)制。

這個(gè)機(jī)制如何運(yùn)行,？北京市高院訴服辦主任崔秀春解釋道,，基層黨委政府、相關(guān)政府部門,、基層自治組織,、各類調(diào)解組織等在“接訴即辦”和基層治理的過程中，往往會(huì)涉及一些具體的法律需求,，尤其是涉及到屬地或者所分管領(lǐng)域內(nèi)突出矛盾糾紛的預(yù)防,、調(diào)處方面的法律需求。

這時(shí),，這些組織及其工作人員就可以通過撥打12368訴訟服務(wù)熱線或者通過已與12368平臺(tái)連通的“無訟朝陽(yáng)”“西城家園”APP等線上平臺(tái),，提出具體的需求。

12368平臺(tái)在接到需求后,，按照規(guī)范進(jìn)行審核,，對(duì)于法院基于自身職能能夠提供法律支持的，通過內(nèi)部“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”,，按照屬地屬事原則,，統(tǒng)一派發(fā)工單,。接收工單的承辦法院或者部門則會(huì)主動(dòng)對(duì)接來電單位相關(guān)人員，通過提供法律咨詢,、指導(dǎo)調(diào)解,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、以案釋法,、精準(zhǔn)普法,、法治培訓(xùn)等多種形式，為基層治理提供務(wù)實(shí)高效,、針對(duì)性強(qiáng)的法律支持,。

以“響應(yīng)率”“辦結(jié)率”“滿意率”為基礎(chǔ)進(jìn)行考核

派發(fā)工單的方式也有講究，分“工單直派”和“雙派單”兩種方式,。

屬于法庭轄區(qū)范圍的直派法庭辦理,，同時(shí)派單至所屬基層法院訴源治理工作牽頭部門，由其掌握情況,，進(jìn)行督辦；不能確定法庭管轄和未設(shè)置法庭的中基層法院,，派單至其牽頭部門辦理,；對(duì)于涉及政策法規(guī)、跨地區(qū)跨部門和市級(jí)部門提出的要求,，根據(jù)高院部門的職能職責(zé)派單,，涉及多個(gè)部門的，明確主責(zé)單位,，對(duì)于同時(shí)涉及屬地的,，一并派單屬地要求協(xié)助。

派出的工單成效如何檢驗(yàn),？北京市高院副院長(zhǎng)蔡慧永表示,，對(duì)辦理情況要“雙反饋”，既要及時(shí)向“吹哨”部門反饋,，還要同時(shí)通過“訴訟服務(wù)一體化應(yīng)用系統(tǒng)”“訴源治理”模塊向12368訴訟服務(wù)熱線總平臺(tái)反饋,，實(shí)現(xiàn)辦理情況節(jié)點(diǎn)可控、全程留痕,。

此外,，蔡慧永稱，“接訴即辦”的考核評(píng)價(jià)以“響應(yīng)率”“辦結(jié)率”“滿意率”為基礎(chǔ),，兼顧事項(xiàng)辦理質(zhì)量和效果等綜合因素,，探索嘗試對(duì)解決歷史遺留等重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的加分激勵(lì)機(jī)制,。

據(jù)了解,，12368熱線參與訴源治理工作機(jī)制自7月試運(yùn)行以來,，已響應(yīng)來自全市11個(gè)區(qū),36個(gè)街鄉(xiāng)的各類訴源治理需求140個(gè)，其中涉及法律支持25個(gè),，指導(dǎo)調(diào)解36個(gè),，司法確認(rèn)33個(gè)，普法宣傳38個(gè),，溝通協(xié)調(diào)6個(gè),，意見建議2個(gè)。

新京報(bào)記者王俊