新京報快訊（記者張璐）11月28日，位于頤和園東宮門廣場的頤和園游客服務(wù)中心全新亮相。經(jīng)過提升改造,，中心不但將為游客提供講解機租借等自助服務(wù),，還將作為智慧旅游服務(wù)中心,，實現(xiàn)公園管理大數(shù)據(jù)展示分析,、應(yīng)急指揮,、展示等功能,。

游客服務(wù)中心“擴容”,，保留古建筑風(fēng)貌

游客走進(jìn)東宮門廣場，未進(jìn)頤和園大門,，向南望去便能看到位于兩座南朝房的游客服務(wù)中心,。

據(jù)頤和園副園長王馨介紹，東宮門南朝房在清代晚期是文武大臣候朝的場所。改造前,，西側(cè)曾先后是接待室和游客服務(wù)中心,，東側(cè)直到2020年一直為食品部。

為滿足游客游覽需求,，提升公園服務(wù)品質(zhì),，2020年，頤和園對東宮門南朝房進(jìn)行功能調(diào)整,，將原有游客服務(wù)中心和食品部合并,，統(tǒng)一改造為東宮門游客服務(wù)中心。

全新亮相的游客服務(wù)中心“對外”是集游客咨詢,、志愿服務(wù),、形象展示、自助查詢和便民服務(wù)等功能于一體的服務(wù)空間,；“對內(nèi)”則作為智慧旅游服務(wù)中心,，為公園管理提供大數(shù)據(jù)展示分析、應(yīng)急指揮,、展示等功能,，下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

記者看到,，改造后的中心亮出原始建筑木構(gòu)架,，同時采用燈光渲染，既保留了古建筑的歷史厚重感,，也頗具科技時尚感,。據(jù)頤和園負(fù)責(zé)人介紹，頤和園游客服務(wù)中心的改造利用以保護(hù)和傳承頤和園建筑風(fēng)貌為設(shè)計前提,，裝潢遵從于頤和園歷史原貌,。

游客可自助租借講解器，未來將提供手持電扇等共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品

西側(cè)服務(wù)大廳入門處設(shè)置了以全國勞動模范,、頤和園金牌講解員韓笑命名的韓笑工作站,，為游客提供面對面的咨詢服務(wù)。室內(nèi)設(shè)有母嬰室,、休憩桌椅,，還提供童車,、輪椅等便民設(shè)施的租借服務(wù),。

東側(cè)咨詢大廳引入自助旅游概念，通過觸摸屏,，游客可以查詢了解景區(qū)概況,、景區(qū)地圖、公園服務(wù)、公園文創(chuàng),、公共閱讀空間,、游船服務(wù)等8大板塊內(nèi)容。

室內(nèi)還設(shè)有自助售賣機,，并提供充電寶,、講解器、自拍桿等自助租借服務(wù),。隨著游客將講解器等設(shè)備取出,，一個消毒棉片也將自動彈出。為了方便游客,，設(shè)備可以在東宮門,、北宮門、北如意門,、新建宮門等四個點位歸還,。“頤和園的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品還將隨游客需求動態(tài)調(diào)整,，比如夏季將出租共享手持電風(fēng)扇,。”王馨說,。

工作人員演示如何自助租用講解器。新京報記者侯少卿攝

除了在游客服務(wù)中心租借共享講解器,，游客關(guān)注“頤和園”官方公眾號,，可以免費將“導(dǎo)游”裝進(jìn)手機里。點擊公眾號“頤和導(dǎo)覽”欄目,，游客可查詢園內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點與衛(wèi)生間的分布,、景點介紹。這項服務(wù)還結(jié)合游客在園位置,，幫游客查詢最近的衛(wèi)生間或商店等,，并推薦最便捷路線。

探索智慧旅游服務(wù)中心,，如遇緊急情況可快速反應(yīng)

改造完成后的游客服務(wù)中心同時也是公園智慧旅游服務(wù)中心,。智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)分為智慧旅游、智慧管理和智慧文旅三期,。

智慧服務(wù)主要面向游客,，為逐年遞增的游客提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)和數(shù)字體驗；智慧管理主要面向景區(qū),，提升景區(qū)管理效率和能力,；智慧文旅面向產(chǎn)業(yè),，實現(xiàn)文化創(chuàng)新與文物保護(hù)。

智慧旅游服務(wù)中心目前建設(shè)完成北京市首個公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng),，通過知識圖譜,、自然語音識別等AI技術(shù)，實現(xiàn)情緒監(jiān)控,、智能推薦等服務(wù),，為游客提供更加個性化的高質(zhì)量服務(wù)。

指揮云平臺是智慧旅游服務(wù)中心的另一大亮點,，公園管理者可以通過智慧頤和園運營大屏,，實時查看園區(qū)信息，比如目前在園游客數(shù)量,、性別,、各景點流量、60歲以上游客占比,、游客來源地等,。有了豐富的數(shù)據(jù)支持，在接待高峰時段或發(fā)生緊急情況時,，公園管理部門能夠快速反應(yīng),，及時、準(zhǔn)確下達(dá)處置指令,。

園內(nèi)所有數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后,，還可以助力頤和園進(jìn)行旅游市場調(diào)研、開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品,。

新京報記者張璐攝影記者侯少卿