新京報(bào)快訊（記者張璐）11月28日，位于頤和園東宮門廣場(chǎng)的頤和園游客服務(wù)中心全新亮相。經(jīng)過提升改造,，中心不但將為游客提供講解機(jī)租借等自助服務(wù),，還將作為智慧旅游服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)公園管理大數(shù)據(jù)展示分析,、應(yīng)急指揮、展示等功能,。

游客服務(wù)中心“擴(kuò)容”,，保留古建筑風(fēng)貌

游客走進(jìn)東宮門廣場(chǎng)，未進(jìn)頤和園大門,，向南望去便能看到位于兩座南朝房的游客服務(wù)中心,。

據(jù)頤和園副園長王馨介紹，東宮門南朝房在清代晚期是文武大臣候朝的場(chǎng)所,。改造前,，西側(cè)曾先后是接待室和游客服務(wù)中心，東側(cè)直到2020年一直為食品部,。

為滿足游客游覽需求,，提升公園服務(wù)品質(zhì)，2020年,，頤和園對(duì)東宮門南朝房進(jìn)行功能調(diào)整,，將原有游客服務(wù)中心和食品部合并，統(tǒng)一改造為東宮門游客服務(wù)中心,。

全新亮相的游客服務(wù)中心“對(duì)外”是集游客咨詢,、志愿服務(wù)、形象展示,、自助查詢和便民服務(wù)等功能于一體的服務(wù)空間,；“對(duì)內(nèi)”則作為智慧旅游服務(wù)中心，為公園管理提供大數(shù)據(jù)展示分析,、應(yīng)急指揮,、展示等功能，下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”,。

記者看到,，改造后的中心亮出原始建筑木構(gòu)架，同時(shí)采用燈光渲染,，既保留了古建筑的歷史厚重感,，也頗具科技時(shí)尚感。據(jù)頤和園負(fù)責(zé)人介紹,，頤和園游客服務(wù)中心的改造利用以保護(hù)和傳承頤和園建筑風(fēng)貌為設(shè)計(jì)前提,，裝潢遵從于頤和園歷史原貌。

游客可自助租借講解器,，未來將提供手持電扇等共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品

西側(cè)服務(wù)大廳入門處設(shè)置了以全國勞動(dòng)模范,、頤和園金牌講解員韓笑命名的韓笑工作站,，為游客提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)。室內(nèi)設(shè)有母嬰室,、休憩桌椅,，還提供童車、輪椅等便民設(shè)施的租借服務(wù),。

東側(cè)咨詢大廳引入自助旅游概念,，通過觸摸屏，游客可以查詢了解景區(qū)概況,、景區(qū)地圖,、公園服務(wù)、公園文創(chuàng),、公共閱讀空間,、游船服務(wù)等8大板塊內(nèi)容。

室內(nèi)還設(shè)有自助售賣機(jī),，并提供充電寶,、講解器、自拍桿等自助租借服務(wù),。隨著游客將講解器等設(shè)備取出,，一個(gè)消毒棉片也將自動(dòng)彈出。為了方便游客,，設(shè)備可以在東宮門,、北宮門、北如意門,、新建宮門等四個(gè)點(diǎn)位歸還,。“頤和園的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品還將隨游客需求動(dòng)態(tài)調(diào)整,，比如夏季將出租共享手持電風(fēng)扇,?！蓖踯罢f,。

工作人員演示如何自助租用講解器,。新京報(bào)記者侯少卿攝

除了在游客服務(wù)中心租借共享講解器,，游客關(guān)注“頤和園”官方公眾號(hào),，可以免費(fèi)將“導(dǎo)游”裝進(jìn)手機(jī)里。點(diǎn)擊公眾號(hào)“頤和導(dǎo)覽”欄目,，游客可查詢園內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與衛(wèi)生間的分布,、景點(diǎn)介紹。這項(xiàng)服務(wù)還結(jié)合游客在園位置，幫游客查詢最近的衛(wèi)生間或商店等,，并推薦最便捷路線,。

探索智慧旅游服務(wù)中心，如遇緊急情況可快速反應(yīng)

改造完成后的游客服務(wù)中心同時(shí)也是公園智慧旅游服務(wù)中心,。智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)分為智慧旅游,、智慧管理和智慧文旅三期。

智慧服務(wù)主要面向游客,，為逐年遞增的游客提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn),；智慧管理主要面向景區(qū)，提升景區(qū)管理效率和能力,；智慧文旅面向產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新與文物保護(hù),。

智慧旅游服務(wù)中心目前建設(shè)完成北京市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng),，通過知識(shí)圖譜、自然語音識(shí)別等AI技術(shù),，實(shí)現(xiàn)情緒監(jiān)控,、智能推薦等服務(wù)，為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù),。

指揮云平臺(tái)是智慧旅游服務(wù)中心的另一大亮點(diǎn),，公園管理者可以通過智慧頤和園運(yùn)營大屏，實(shí)時(shí)查看園區(qū)信息,，比如目前在園游客數(shù)量,、性別、各景點(diǎn)流量,、60歲以上游客占比,、游客來源地等。有了豐富的數(shù)據(jù)支持,，在接待高峰時(shí)段或發(fā)生緊急情況時(shí),，公園管理部門能夠快速反應(yīng)，及時(shí),、準(zhǔn)確下達(dá)處置指令,。

園內(nèi)所有數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，還可以助力頤和園進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研,、開發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品,。

新京報(bào)記者張璐攝影記者侯少卿