原標(biāo)題：河北一網(wǎng)約車司機持續(xù)偏離路線致女乘客跳車,，當(dāng)?shù)鼐浇槿胝{(diào)查

新京報訊（記者 李陽 薄其雨）12月28日下午,，新京報記者從河北省保定市容城縣警方獲悉,，因網(wǎng)約車司機持續(xù)偏航,，女乘客跳車一事，警方已介入調(diào)查,。

12月4日晚,，魏女士乘坐滴滴網(wǎng)約車時突然跳車,。

乘客丈夫王先生稱,，事發(fā)當(dāng)晚，他突然接到妻子在網(wǎng)約車軟件上設(shè)置的一鍵報警短信,，立即跟她取得聯(lián)系得知,，魏女士原本是打車從火車站返回住所，乘車期間司機駕車持續(xù)偏離路線,，魏女士多次問詢情況,，司機無反應(yīng)，在向車窗外求救無果后,，魏女士開窗跳車,。

事后滴滴出行科技有限公司安全部門對此事介入處理。

12月4日晚8點28分,，乘客丈夫王先生收到的平臺報警功能緊急求助短信,。受訪者供圖

網(wǎng)約車司機持續(xù)偏離路線，女乘客多次溝通無果后跳車

王先生介紹,，事發(fā)于12月4日晚上8點多,，他的妻子原本打車從火車站返回住所。

因為是拼車單,，事發(fā)前與魏女士共同乘坐該網(wǎng)約車的還有一位男乘客,，按照原本的路線，司機在送男乘客到達(dá)目的地后再送魏女士,。

據(jù)魏女士回憶,，當(dāng)晚在她上車后，司機一直沒有說話,，與另外一位男乘客也沒有交流,，當(dāng)男乘客快要到達(dá)終點時曾告訴司機，“前面路口按導(dǎo)航拐彎可以到,，不按導(dǎo)航走的話,，直行也可以。”司機沒有回復(fù)選擇了直行,。

但在男乘客下車后,，司機并沒有繼續(xù)按導(dǎo)航向魏女士的目的地行駛，而是一直駛向相反的方向,，魏女士多次提醒司機掉頭,，司機卻默不作聲繼續(xù)往前開。

事發(fā)當(dāng)晚8點28分,，正在外地的王先生收到了一條短信提示稱,，他的妻子魏女士使用了110報警功能緊急求助，請盡快與她聯(lián)系確認(rèn)安全,。

王先生稱,，他當(dāng)時立即打電話聯(lián)系妻子，但一直未能接通,，過了一會兒,，妻子回電話稱，網(wǎng)約車司機有問題,，她已經(jīng)跳車了,，剛剛她的報警電話沒有掛斷，所以王先生才未打通電話,。

魏女士表示,，司機在向相反方向行進(jìn)了好幾個路口后，從一條名為“板凳北大街”的主路拐到了一條小街,，接著又從小街拐進(jìn)一條小巷,。

據(jù)魏女士觀察，“那條小巷極黑,，周邊的環(huán)境都是桑拿洗浴之類的,。”其間她又請求司機靠邊停車,，她要下車,，司機還是不應(yīng)答，魏女士聯(lián)系滴滴平臺的客服,，客服聯(lián)系司機后回復(fù)稱,，“司機不善言辭?！?/p>

魏女士稱,，她當(dāng)時也打電話報警了，可是司機沒有?？康囊馑?，她搖下車窗向周邊行人求救,，但巷子里沒什么人，由于過度害怕,，她選擇在車即將轉(zhuǎn)彎車速慢下來后跳車,。

王先生事發(fā)后前往事發(fā)地查看，事發(fā)地是一條昏暗的小巷,。受訪者供圖

滴滴安全部門：司機停止服務(wù)并接受調(diào)查

魏女士回憶,，在她跳車后車停了，“大概停了幾秒鐘,，然后司機徑直開走了,，沒有下車確認(rèn)我是否受傷?！?/p>

魏女士跳車后繼續(xù)跟警方保持聯(lián)系,，王先生也在了解情況后將此事反饋給滴滴平臺。

滴滴公司安全部門隨后介入,。

12月14日,，滴滴安全專員回應(yīng)家屬稱,，12月5日,，平臺成立專項調(diào)查小組，同時全面停止了司機的服務(wù)并接受調(diào)查,。

經(jīng)調(diào)取當(dāng)晚錄音核實,，魏女士第一時間質(zhì)疑司機的路線，當(dāng)時司機并沒有給出一個正面回應(yīng),。

在魏女士后續(xù)繼續(xù)質(zhì)疑的過程當(dāng)中,，司機錄音當(dāng)中能聽到他“嗯”一聲，但是沒有給出言語上的回應(yīng),。

在當(dāng)晚8點28分的時候,，魏女士啟動了一鍵報警功能，在跟警方通完話之后,，因為司機一直沒有停車,，魏女士選擇了跳車?！皬乃|(zhì)疑到跳車的整個過程,，大概持續(xù)了兩分鐘時間?！?/p>

滴滴安全專員表示,，其間客服有詢問過司機，“你這個訂單有什么異常情況,？”當(dāng)時司機回復(fù)的是,，“因為當(dāng)時有修路”,，客服也給了乘客答復(fù)。

滴滴安全專員向家屬表示,，當(dāng)事人魏女士所講述的情況與平臺方音頻核實一致,，乘客觸發(fā)報警后，司機回復(fù)客服因修路才繞路,，客服卻未核實,，確實存在重大問題。

滴滴安全專員還表示,，“我們對于跳車這一環(huán)節(jié),，前期確實沒有把它納入安全場景中?！?/p>

12月29日晚,，滴滴安全專員呂女士向新京報記者表示，此前與家屬提到的安全場景問題已修復(fù)整改,，“目前已經(jīng)將跳車納入到我們的安全場景當(dāng)中了,，平臺正在持續(xù)整改當(dāng)中?！睋?jù)滴滴出行官方技術(shù)號文章解釋,，滴滴在安全領(lǐng)域已構(gòu)建了相應(yīng)的訂單風(fēng)險識別策略，一旦檢測到訂單出現(xiàn)相應(yīng)險情,，會有安全專家及時介入提供幫助,，為司乘的出行保駕護(hù)航。

王先生復(fù)盤的事發(fā)當(dāng)晚路線圖,。受訪者供圖

當(dāng)事人正在接受心理治療,，當(dāng)?shù)鼐揭呀槿胝{(diào)查

12月28日，王先生告訴新京報記者,，妻子經(jīng)歷過此事后,，雖然身體并無大礙，但精神狀態(tài)一直不好,，他一直在陪妻子看心理醫(yī)生,，“現(xiàn)在她碰到陌生的男性司機開車或者在一個小空間，甚至一到晚上,，她都會回想起那天發(fā)生的事,。”

據(jù)王先生提供的魏女士事后進(jìn)行心理測試的結(jié)果顯示,，魏女士的抑郁嚴(yán)重度指數(shù)是0.81,，臨床解釋為“重度抑郁”。

魏女士的心理測試報告,，臨床解釋為“重度抑郁”,。受訪者供圖

截至今天,，平臺對涉事司機尚沒有最終處理結(jié)果，王先生表示,，他們不需要賠償,，只希望平臺可以將此事公開，并向她妻子公開道歉,。

12月28日下午,，新京報記者從容城警方獲悉，警方已對該事件介入調(diào)查,。