東航MU5735上132人全部遇難如何疏解遇難者家屬的哀痛?(4)

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2022-03-27 10:23:03 人民資訊

在這五個階段中,，第一階段為急性應(yīng)激階段，主要表現(xiàn)有三類：一類可能會表現(xiàn)出情緒上的悲慟,、爆發(fā),，行動上會不停關(guān)注事件信息、難以入睡等,；一類表現(xiàn)為認(rèn)知層面的否認(rèn)親人去世事實(shí),；還有一類表現(xiàn)在生理上，出現(xiàn)身體虛弱,、眼神茫然等狀態(tài),，嚴(yán)重的可能出現(xiàn)亞木僵狀態(tài)，甚至?xí)炟省?/p>

第二階段為憤怒階段,。當(dāng)明確事件原委,、開始保險理賠時,，處理不當(dāng)就容易引發(fā)家屬的憤怒情緒釋放，特別是對于事件調(diào)查,、處理,、保險理賠等可能會表現(xiàn)出不滿，對航空公司,、保險公司的相關(guān)解釋不能接受,、不愿接受。

第三階段為討價還價階段,。在最終確認(rèn)保險理賠時,，一些家屬對于保險理賠、事件定性等等可能會有各種不同的意見,，可能會有更多的傾訴,、不停的回憶，以各種方式表達(dá)哀傷,。

第四階段為抑郁階段,。當(dāng)災(zāi)難事件已經(jīng)處理完畢，回到家中,，睹物思人,，往往會出現(xiàn)抑郁情緒。特別是遇難者的戀人,、配偶,、父母，在整理親人遺物,、照片,、視頻等資料時，更容易引發(fā)痛苦情緒,。

第五階段為接受復(fù)原階段,，即慢慢地“走出來”，家屬接受親人的逝世,，重新恢復(fù)正常生活,。而一直不能接受現(xiàn)實(shí)的家屬，可能存在創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙,、抑郁癥等,。

在漫長的心理重建過程中，親友是主要的助力,?！皩τ谟鲭y者直系家屬來說，親友往往比任何心理專家都要更為重要?！弊Ｗ亢暾f,，心理專家作為陌生人,，無法介入家屬的生活,，無法時時陪伴，此時親友就成為心理專家與直系家屬之間的關(guān)鍵紐帶,。心理專家需要充分地與親友維持好關(guān)系,，從而通過親友匯報，了解到直系家屬的生理與心理反應(yīng)及其變化情況,，例如睡眠問題,、進(jìn)食問題，必要時再由心理專家,、醫(yī)生等出面,。

在實(shí)踐中，當(dāng)空難發(fā)生后,，心理專家會接觸到遇難者家庭,，盡快告知親友注意事項(xiàng)，將其快速培訓(xùn)成為心理急救者,。

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