小天才接受三地消協(xié)整改建議小天才公司回應(2)

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2022-08-19 08:32:21 新京報

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道,。對消協(xié)受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應,、快速解決,。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議,，感謝《中消報》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督,。他表示,，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序,，對確認違規(guī)APP立即下架永不上架,，對已經(jīng)下載的不良應用進行封禁,。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本,，優(yōu)化家長端管控、應用程序管控功能,，家長端APP增加“遠程安裝”功能,。同時，建立24小時客服熱線,、官方小程序專屬客服等多種途徑,，快速受理家長及用戶的舉報和建議,。他承諾，公司將持續(xù)加強應用程序內容安全管理,，認真落實平臺管理責任,，完善相關內部管理制度，做到“守土有責,，守土盡責”,。

天津市消費者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時整改態(tài)度表示肯定。他說,，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后,，我們看到小天才公司在積極回應調查質詢的同時，從妥善解決問題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通,，今天又對整改建議全盤接受,，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三,，不斷從用戶體驗角度強化管理,、規(guī)范宣傳、完善售后,，在向消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務的過程中提高鞏固商譽,，彰顯良好企業(yè)的社會責任，將這一民族品牌不斷做大做強,。

7月11日,，《中國消費者報》報道了小天才T1兒童平板電腦應用商店可下載含有不良內容的游戲、漫畫等APP問題,。7月18日,，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復,。7月27日,，小天才公司進行了回復，稱“對于此事件造成的不良影響深感自責,。連日來公司各部門加班加點深入調查,，秉持對應用商店不合規(guī)應用程序零容忍的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改,，切實維護消費者合法權益”,。收到回函后，三地消協(xié)組織相關專家就此事件進行了多次商議,。

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