小天才接受三地消協(xié)整改建議小天才公司回應(yīng)(2)

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2022-08-19 08:32:21 新京報(bào)

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道,。對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理,，積極響應(yīng)、快速解決,。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議,，感謝《中消報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。他表示,，公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售,，并展開(kāi)全量回查處置存疑程序，對(duì)確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架,，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁,。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長(zhǎng)端管控,、應(yīng)用程序管控功能,，家長(zhǎng)端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時(shí),，建立24小時(shí)客服熱線,、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長(zhǎng)及用戶的舉報(bào)和建議,。他承諾,，公司將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任,，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責(zé),，守土盡責(zé)”,。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張正代表三地消協(xié)對(duì)小天才公司及時(shí)整改態(tài)度表示肯定。他說(shuō)，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后,，我們看到小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時(shí),，從妥善解決問(wèn)題的角度同消協(xié)組織保持密切溝通，今天又對(duì)整改建議全盤接受,，這種態(tài)度值得肯定,。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗(yàn)角度強(qiáng)化管理,、規(guī)范宣傳,、完善售后，在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中提高鞏固商譽(yù),，彰顯良好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,，將這一民族品牌不斷做大做強(qiáng)。

7月11日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲,、漫畫等APP問(wèn)題。7月18日,，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》,，要求其在7月28日前對(duì)八個(gè)方面的問(wèn)題做出答復(fù)。7月27日,，小天才公司進(jìn)行了回復(fù),，稱“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來(lái)公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查,，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”,。收到回函后,，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

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