胡錫進：寶馬MINI的解釋顯然來晚了 愿上海車展熱鬧有序(4)
因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快,。
涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營,，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方,。
視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無關(guān)。
寶馬MINI稱“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”請注意,，這里用的是問號,，而不是句號。
漢語言文化博大精深,，這個問號,，就有怪罪輿論的意思,，說大家不寬容她們？
其實,，這個解釋也是驢頭不對馬嘴,。
輿論批判的，是寶馬MINI對訪客的態(tài)度,，雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員,，但不得不說，不管兩位工作人員是誰,，都是代表公司形象的,，出了問題也是公司的責(zé)任。
既然公司承認(rèn)“流程的疏忽和管理的不細致”,，為什么要拿兩位工作人員說事呢,？這是拿小姐姐博同情嗎？
所以,，寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話,，維護她們，其實是變相甩鍋,，轉(zhuǎn)移矛盾和視線,，所以，這個最新的說明,，堪稱公關(guān)上的史詩級災(zāi)難,。
“老外”是訪客還是員工，并不那么重要,。如果確定是員工,，有員工胸牌為證，第一次具體說明就好了,，難道他們是不是員工,，還要調(diào)查整整一天？禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要,。
對冰淇淋如何處理,，她們應(yīng)該是接收到了指示，在按章辦事,，或許就是臨場應(yīng)對不靈活而已,。
事情的根本，就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己,，把“流程的疏忽和管理的不細致”的責(zé)任承擔(dān)起來,，用實際行動挽回負(fù)面影響就好了。
路遙知馬力,，日久見人心,，不是嗎,？
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