胡錫進：寶馬MINI的解釋顯然來晚了 愿上海車展熱鬧有序(3)
仔細分析,，還真是公關(guān)上的史詩級災難,。
因為，哪怕官方所言屬實,，也要知道“顧客是上帝”的道理,，訪客到展臺要冰淇淋沒要到，自己的員工卻可以隨便吃,，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎,？不管是哪一家公司，如果重視客戶體驗,，必然做不出這樣的事來,。
作為禮儀人員，要有基本的“禮儀”,，顧客要冰淇淋,，姑且不說這些冰淇淋是留給誰的，給一個訪客難道會受到公司的責難嗎,？而且,，工作人員并不是說“對不起，這是預留給員工的”,，而是說“沒有”,，這不是騙人嗎？
寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事
4月21日,，寶馬@MINI中國 在微博發(fā)布聲明,，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉。
MINI中國表示,，在18、19號兩天,，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式,，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場觀眾。
除了每天300份的發(fā)放外,，公司還預留了非常少的一部分給現(xiàn)場工作人員,，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌,。
MINI中國對流程疏忽和管理不細致致歉,。
近日，上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,，涉事冰淇淋品牌為Luneurs,。
網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺發(fā)放冰淇淋,，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供,，表示冰淇淋已發(fā)放完,。
隨后一名外國訪客上前詢問，工作人員通過簡單交流后,，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方,。
現(xiàn)場有訪客對該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走,，該視頻上傳網(wǎng)絡后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿,。
20日下午，@MINI中國發(fā)布微博道歉,，解釋“上海車展現(xiàn)場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜,。
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