胡錫進(jìn)：寶馬MINI的解釋顯然來晚了愿上海車展熱鬧有序(3)

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2023-04-21 14:05:05

仔細(xì)分析,，還真是公關(guān)上的史詩級(jí)災(zāi)難。

因?yàn)?，哪怕官方所言屬?shí),，也要知道“顧客是上帝”的道理，訪客到展臺(tái)要冰淇淋沒要到,，自己的員工卻可以隨便吃,，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎？不管是哪一家公司,，如果重視客戶體驗(yàn),，必然做不出這樣的事來。

作為禮儀人員,，要有基本的“禮儀”,，顧客要冰淇淋，姑且不說這些冰淇淋是留給誰的,，給一個(gè)訪客難道會(huì)受到公司的責(zé)難嗎,？而且，工作人員并不是說“對(duì)不起,，這是預(yù)留給員工的”,，而是說“沒有”，這不是騙人嗎,？

寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事

4月21日,，寶馬@MINI中國在微博發(fā)布聲明,，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉。

MINI中國表示,，在18,、19號(hào)兩天，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式,，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場(chǎng)觀眾,。

除了每天300份的發(fā)放外，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場(chǎng)工作人員,，視頻里的4-5個(gè)“老外”是公司員工,，佩戴了員工胸牌。

MINI中國對(duì)流程疏忽和管理不細(xì)致致歉,。

近日,，上海車展寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議，涉事冰淇淋品牌為Luneurs,。

網(wǎng)傳視頻顯示,，兩名女性工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋，對(duì)于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供,，表示冰淇淋已發(fā)放完,。

隨后一名外國訪客上前詢問，工作人員通過簡單交流后,，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方,。

現(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走,，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿,。

20日下午，@MINI中國發(fā)布微博道歉,，解釋“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜,。

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