原標(biāo)題：丟了西瓜撿芝麻！寶馬蒸發(fā)市值相當(dāng)于近5億個(gè)冰淇淋

4月20日,，有網(wǎng)友爆料稱,，在2023第二十屆上海國際汽車工業(yè)展覽會(huì)的寶馬MINI展臺(tái)上，工作人員發(fā)放冰淇淋時(shí)，疑似區(qū)別對(duì)待中國和外國訪客,。

4月21日,，寶馬MINI再次發(fā)文道歉，并稱視頻里的外國人是同事,，他們預(yù)留了一些冰淇淋給現(xiàn)場(chǎng)的同事,。

寶馬MINI回應(yīng)引發(fā)爭(zhēng)議

網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，寶馬MINI在展位上推出了贈(zèng)送Luneurs冰淇淋的活動(dòng),，當(dāng)中國訪客前往領(lǐng)取時(shí),，工作人員稱“已經(jīng)發(fā)完了”。

據(jù)上述視頻拍攝者稱,，沒多久,，一名外國男子來到了寶馬MINI的展位，想要品嘗一下冰淇淋,。

視頻顯示,，工作人員打開冷藏箱，從里面取出冰淇淋,，遞給了外國男子,。

4月21日,，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉,，稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事，視頻中“老外”是員工,，他們佩戴了員工胸牌,。

事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人。

隨后,，寶馬MINI的道歉引發(fā)爭(zhēng)議,。

@深呼吸的玫瑰：

反正出了事，不是“自己人”,，就是“臨時(shí)工”,。

@請(qǐng)你吃顆糖吧x：

我求你了，咱花點(diǎn)錢,，換個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)吧,。

@可蓋大人：

你還不如說是你們領(lǐng)導(dǎo)。

@-丁梓航：

問題來了,，如果有合理的理由,，為什么不早說呢，昨天怎么就沒說呢,？

@Shm1lyxc：

求求你別說了,，mini車主都嫌丟人。

@ofymdff：

只能說真不會(huì)寫，倒不如實(shí)實(shí)在在真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤,，接受事實(shí),，以后改正。

@哇嗚厲害了mio：

一晚上就憋出這么個(gè)……

女子寶馬MINI展臺(tái)前直播被架走

4月20日15時(shí)許,，上海車展寶馬MINI展臺(tái)前,，一名女子被十幾名安保人員架走。

現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱,，被架走女子是一名主播,，她在直播時(shí)向展臺(tái)工作人員要冰淇淋，被對(duì)方告知沒有冰淇淋后,，該女子與展臺(tái)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，工作人員以女子蹭熱度擾亂參觀為由，叫來安保人員將其帶走,。

目擊者稱,，事發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)來了很多安保人員，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂,，女子被帶走時(shí)直播間近4萬人在線觀看,。

寶馬蒸發(fā)市值相當(dāng)于近5億個(gè)冰淇淋

據(jù)九派新聞，“寶馬mini展臺(tái)工作人員疑似區(qū)別對(duì)待中國和外國訪客”事件引發(fā)關(guān)注,，截至歐洲中部夏令時(shí)間4月20日18:30,，寶馬汽車公司股價(jià)收盤報(bào)100.02歐元，日內(nèi)跌3.62%,，市值蒸發(fā)超150億元人民幣,。

寶馬MINI發(fā)放的冰淇淋來自Luneurs，上海一家Luneurs門店的工作人員稱,，該門店的冰淇淋分為兩種,，其中單球冰淇淋35元。

按此計(jì)算,，寶馬蒸發(fā)市值相當(dāng)于近5億個(gè)冰淇淋,。

中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場(chǎng)

寶馬2022年財(cái)報(bào)顯示，寶馬2022年全年?duì)I收1426.1億歐元,，歸母凈利潤179.4億歐元,，其中汽車部門歸母凈利潤143.7億歐元，同比增長57%,。

中國在2022年仍為寶馬最大的汽車市場(chǎng),，占比高達(dá)33.1%。寶馬2022年中國交付量為79.35萬輛,，較2021年下降6.4%,，不過來自中國的營收(基于客戶所在地)增長65.3%至418.81億歐元,，按當(dāng)前匯率算約合人民幣3162億元，占總營收的29.3%,。

寶馬半個(gè)董事會(huì)敗給冰淇淋

忙活了三四天,，寶馬在2023上海車展的努力，竟然以道歉的形式?jīng)_上了熱搜,。

4月20日,，有網(wǎng)友爆料在車展寶馬MINI展臺(tái)參觀時(shí)，工作人員拒絕給中國客人發(fā)放冰淇淋,。

但外國客人來領(lǐng)時(shí),，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩?/p>

寶馬MINI中國隨后道歉,，承認(rèn)內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職,。

事件還連累了冰淇淋品牌方下場(chǎng)聲明，撇開爭(zhēng)議,。

疫情政策調(diào)整之后上海車展重啟,，沒有一家車企愿意錯(cuò)過與中國市場(chǎng)面對(duì)面的機(jī)會(huì)，也沒有一家廠商愿意陷入反向操作的泥潭,。

尤其是極度內(nèi)卷的油電決戰(zhàn)關(guān)口,，各大車企急于展示實(shí)力、傳遞信心,、表達(dá)誠意,。

因此，當(dāng)寶馬董事長齊普策帶著半個(gè)董事會(huì)到來時(shí),，事態(tài)本來有著絕佳走向,，他說，“中國是未來所在”,。齊普策的下屬、寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂也在一場(chǎng)活動(dòng)中全程中文致辭,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)寶馬“家在中國”,。

說一萬句漂亮話，不如做一件實(shí)在事,。

發(fā)放冰淇淋的初衷,，算得上暖心之舉和精巧營銷，卻在大眾的審視下走了形,。

一場(chǎng)冰淇淋引發(fā)的“慘案”,，不該由兩個(gè)基層人員背鍋。

好好檢討一下,，為何敗給了一支冰淇淋,，恐怕是寶馬半個(gè)董事會(huì)此行最重要的復(fù)盤任務(wù),。

近幾年，屢有知名國際品牌在中國市場(chǎng)犯了“內(nèi)外有別”的錯(cuò)誤,，更有甚者有主動(dòng)作惡之嫌,，在形象設(shè)計(jì)維度“歧視亞裔、歧視華人”,。

吃中國的飯,，砸中國的鍋，我們堅(jiān)決不許,。

如果明辨是非,，壞家伙并不可怕，一旦暴露行蹤,，消費(fèi)者自會(huì)用腳投票,。

但某種程度上，類似寶馬MINI冰淇淋事件充滿迷惑性,，里面有傲慢,、有疏忽，更多可能是愚蠢,。

尤其是在大老板二老板剛剛示愛中國的基調(diào)下,，這種愚蠢清澈而諷刺。

競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,，不容半點(diǎn)差錯(cuò),。

寶馬在中國市場(chǎng)有喜有憂，喜的是中國仍居最大市場(chǎng),，憂的是2022年交付量下滑——解決油電轉(zhuǎn)型問題,，寶馬內(nèi)部需要加把勁，來自外部的壓力更大,。

如今的中國車市已不同以往,，以新能源新勢(shì)力為代表，國產(chǎn)自主品牌崛起勢(shì)頭強(qiáng)勁,。

它們從性價(jià)比切入,，在換車潮中占領(lǐng)了相當(dāng)一部分用戶心智，并以極快的迭代速度沖擊BBA把持許久的高端市場(chǎng),。

當(dāng)然,，競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)過程，中國汽車市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈高度耦合的市場(chǎng),。

以前燃油車主導(dǎo),、外資和合資品牌唱主角，國產(chǎn)品牌在學(xué)習(xí)中成長,。

現(xiàn)在切換新能源賽道,，內(nèi)外資同場(chǎng)競(jìng)技,，依然需要產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈互補(bǔ)，無論消費(fèi)者還是供應(yīng)商,，歡迎四海賓朋,。

賓朋相聚，人一多就容易激動(dòng),，而激動(dòng)卻不是犯錯(cuò)的借口,。

既然自辯管理疏忽，理應(yīng)繼續(xù)澄清,，更當(dāng)好好反思,。

畢竟，寶馬半個(gè)董事會(huì)也算不得什么,，梅賽德斯-奔馳,、奧迪、豐田等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高管們也來了,。

胡錫進(jìn)：寶馬MINI今天再次道歉,，“老外”是同事的解釋顯然來得晚了

老胡還是要?jiǎng)窦堋?/p>

寶馬MINI今天上午再次道歉，同時(shí)解釋說,，上海車展MINI展臺(tái)除了免費(fèi)提供冰淇淋,，還預(yù)留了一少部分冰淇淋給現(xiàn)場(chǎng)“非常辛苦的同事”，視頻里4-5個(gè)“老外”就是同事,，他們佩戴了員工胸牌,。

MINI的這一解釋顯然來得晚了，該解釋本應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)的那兩名女工作人員做出,，可能事情就不會(huì)有后來的發(fā)酵了,。

而且這么簡(jiǎn)單的緣由不難第一時(shí)間就由MINI的高層和公關(guān)部門掌握，昨天事情剛發(fā)酵起來,，MINI的首次道歉文就應(yīng)把事情說清楚,。

因此出了這么多誤解，導(dǎo)致網(wǎng)上對(duì)MINI的負(fù)面情緒海嘯,，主要責(zé)任確實(shí)在MINI一方,。

盡管如此，老胡要堅(jiān)持勸架的態(tài)度,。

昨天MINI展臺(tái)“只給外國人吃冰淇淋不給中國人吃”的事情在網(wǎng)上爆熱后，有博主去MINI展臺(tái)前做直播,，還有博主去MINI展臺(tái)旁發(fā)免費(fèi)冰淇淋,，其中做直播的主播還被場(chǎng)館保安強(qiáng)制帶走，引發(fā)新的網(wǎng)上騷動(dòng),，所有這些構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)展上一個(gè)細(xì)微事件引發(fā)全網(wǎng)轟動(dòng)的突出案例,。

在事情的后續(xù)發(fā)酵中,，去展臺(tái)前追蹤直播的博主和發(fā)冰淇淋的博主都沒錯(cuò)，MINI有錯(cuò)在先,，但他們的錯(cuò)與后來遭到全網(wǎng)口誅筆伐以及布展現(xiàn)場(chǎng)形同于“被砸”又明顯不成比例,。

因?yàn)閮擅氯肼毑痪玫膯T工在展臺(tái)對(duì)贈(zèng)送冰淇淋處理不當(dāng)而導(dǎo)致參展成為“找批斗”，這肯定是寶馬MINI完全沒想到的,。

我相信,，還有一個(gè)特別不希望事情發(fā)酵的方面，就是上海車展的主辦方,。

上海是中國最大的會(huì)展中心之一,，主辦方當(dāng)然希望所有參展者都取得預(yù)期效果，從而讓會(huì)展產(chǎn)生長期吸引力,，會(huì)展經(jīng)濟(jì)的后續(xù)動(dòng)力生生不息,。

他們都不希望因?yàn)橐恍┚唧w事情引發(fā)風(fēng)波，導(dǎo)致重大負(fù)面輿情,。

參展者自我展示不成,，反遭一頓痛批，參展成為“找批斗”,。

如果這樣的風(fēng)險(xiǎn)在展覽區(qū)游蕩,，那將成為對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的打擊。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要件之一就是在法制基礎(chǔ)上的寬容,。

在這起事件中,，寶馬MINI的工作人員、場(chǎng)館保安以及各位主播們都是普通人,，他們突然處于公眾眼睛的聚焦位置上,，其中有人的言行有互聯(lián)網(wǎng)主流價(jià)值的破綻，他們掌握不好說話做事的分寸,，是很難避免的,。

老胡主張?jiān)诶迩迨聦?shí)和價(jià)值判斷的同時(shí)，我們不過度對(duì)事情上綱上線,，不過度做道義追究,，讓事情最終回到非互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模干預(yù)的場(chǎng)館情境中去，給參展方和工作人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整,、完善接待工作應(yīng)有的機(jī)會(huì)，讓他們之后的參展盡量恢復(fù)正常,，也避免其他參展方產(chǎn)生連帶緊張,。

最后我想祝愿上海車展在接下來的日子里熱鬧有序，所有參展方各得所愿,。

寶馬MINI再道歉并稱“老外”是同事,，堪稱公關(guān)上的史詩級(jí)災(zāi)難

4月21日,，寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉，稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事,，視頻中“老外”是員工,，他們佩戴了員工胸牌。

事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人,，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間,？

相關(guān)截圖

近日，網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,。

20日午后,，寶馬MINI中國官方微博回應(yīng)稱，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快,，對(duì)此真心道歉,！

寶馬MINI現(xiàn)在再次道歉，并說明展臺(tái)“冰淇淋只給老外,，不給中國人”的理由,，就是這些冰淇淋本來有一部分是預(yù)留給員工的，似乎說自己并沒有錯(cuò),？

仔細(xì)分析,，還真是公關(guān)上的史詩級(jí)災(zāi)難。

因?yàn)?，哪怕官方所言屬?shí),，也要知道“顧客是上帝”的道理，訪客到展臺(tái)要冰淇淋沒要到,，自己的員工卻可以隨便吃,，展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎？不管是哪一家公司,，如果重視客戶體驗(yàn),，必然做不出這樣的事來。

作為禮儀人員,，要有基本的“禮儀”,，顧客要冰淇淋，姑且不說這些冰淇淋是留給誰的,，給一個(gè)訪客難道會(huì)受到公司的責(zé)難嗎,？而且，工作人員并不是說“對(duì)不起,，這是預(yù)留給員工的”,，而是說“沒有”，這不是騙人嗎,？

寶馬MINI再就“冰淇淋”事件致歉：視頻里的“老外”是同事

4月21日,，寶馬@MINI中國 在微博發(fā)布聲明，就上海車展的“冰淇淋”事件再度致歉,。

MINI中國表示,，在18、19號(hào)兩天,，公司通過MINI App領(lǐng)券的方式,，共發(fā)放了600份冰淇淋給現(xiàn)場(chǎng)觀眾。

除了每天300份的發(fā)放外,，公司還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場(chǎng)工作人員,，視頻里的4-5個(gè)“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌,。

MINI中國對(duì)流程疏忽和管理不細(xì)致致歉,。

近日，上海車展寶馬MINI展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議,，涉事冰淇淋品牌為Luneurs,。

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋,，對(duì)于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供,，表示冰淇淋已發(fā)放完。

隨后一名外國訪客上前詢問,，工作人員通過簡(jiǎn)單交流后,，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方。

現(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后,，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走,，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

20日下午,，@MINI中國發(fā)布微博道歉,，解釋“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。

因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快,。

涉事冰淇淋品牌@Luneurs也發(fā)布聲明稱,，該品牌未參與上海車展期間寶馬旗下MINI品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營，是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方,。

視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)均與該品牌無關(guān),。

寶馬MINI稱“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間,？”請(qǐng)注意,，這里用的是問號(hào)，而不是句號(hào)。

漢語言文化博大精深,，這個(gè)問號(hào),，就有怪罪輿論的意思，說大家不寬容她們,？

其實(shí),，這個(gè)解釋也是驢頭不對(duì)馬嘴。

輿論批判的,，是寶馬MINI對(duì)訪客的態(tài)度,，雖然有個(gè)別人將矛頭指向了兩位工作人員，但不得不說,，不管兩位工作人員是誰,，都是代表公司形象的，出了問題也是公司的責(zé)任,。

既然公司承認(rèn)“流程的疏忽和管理的不細(xì)致”,，為什么要拿兩位工作人員說事呢？這是拿小姐姐博同情嗎,？

所以,，寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話，維護(hù)她們,，其實(shí)是變相甩鍋,，轉(zhuǎn)移矛盾和視線，所以,，這個(gè)最新的說明,，堪稱公關(guān)上的史詩級(jí)災(zāi)難。

“老外”是訪客還是員工,，并不那么重要,。如果確定是員工，有員工胸牌為證,，第一次具體說明就好了,，難道他們是不是員工，還要調(diào)查整整一天,？禮儀人員是不是剛踏入社會(huì)的年輕人也不重要,。

對(duì)冰淇淋如何處理，她們應(yīng)該是接收到了指示,，在按章辦事,，或許就是臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)不靈活而已。

事情的根本,，就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己,，把“流程的疏忽和管理的不細(xì)致”的責(zé)任承擔(dān)起來，用實(shí)際行動(dòng)挽回負(fù)面影響就好了。

路遙知馬力,，日久見人心,，不是嗎？