原標(biāo)題：沖上熱搜,，瀏覽超2億！百果園緊急回應(yīng),！

作為日常生活中耳熟能詳?shù)?/p>

水果連鎖品牌

百果園在今年1月

成功登陸港交所市場

成為“中國水果連鎖零售第一股”

不過昨晚（6月18日）

百果園卻因?yàn)橐粍t回應(yīng)

沖上熱搜

話題閱讀量甚至超過2億

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團(tuán)購被區(qū)別對(duì)待,？

女子怒斥知名連鎖店

事情還要從近日,，抖音上一博主發(fā)視頻吐槽說起。該博主稱,，自己在百果園使用團(tuán)購券購買西瓜,，卻遭遇了區(qū)別對(duì)待。

視頻中的女子憤怒稱,，自己6.89元團(tuán)購了3斤西瓜,，去門店核銷券時(shí)被店員告知撿便宜買的西瓜會(huì)不甜，正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤,?！耙?yàn)槟闶菗毂阋诉^來的，所以這個(gè)西瓜就是不甜的”,、“貪便宜就是沒有好東西”,。

此后，該視頻迅速在多個(gè)社交媒體上走紅，并登上熱搜榜,，引發(fā)大量網(wǎng)友討論,。

目前，該吐槽原視頻已下架,。當(dāng)事人再度錄制視頻回應(yīng)稱,，原視頻發(fā)布第二天官方就給她打了電話，并表示愿意賠償一個(gè)西瓜,，被她拒絕,。品牌方聯(lián)系到她，但“一句道歉都沒有”,，再也不會(huì)購買百果園的任何東西,。

百果園回應(yīng)：

經(jīng)調(diào)查為誤解

6月17日，百果園官方發(fā)布聲明,，稱該博主的反饋為誤解,，并稱已多次主動(dòng)與該博主進(jìn)行嘗試聯(lián)系，但一直未能得到該博主的有效聯(lián)系方式及回復(fù),，無法就該事件同該博主進(jìn)行對(duì)話與處理,。

百果園稱，由于當(dāng)天店內(nèi)還有其他顧客,，門店監(jiān)控視頻的聲音較嘈雜,。通過對(duì)多段監(jiān)控視頻的反復(fù)查閱及嘗試降噪處理，經(jīng)最新核查發(fā)現(xiàn),，店員在該博主購買西瓜時(shí)表達(dá)了,，該瓜甜度沒有那么高但因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以消費(fèi)者購買的比較多,，以此被該博主誤解,，深感抱歉。

百果園表示,，此次事件過程中,，該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來了不愉悅的購物體驗(yàn),。向該博主再次致歉,，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度,。

值得關(guān)注的是,，百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào)：對(duì)冒充或發(fā)布不實(shí)信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為，將依法運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌,。

此外,，微博認(rèn)證為“深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁”的焦岳也發(fā)聲回應(yīng)稱,，針對(duì)該博主的發(fā)聲、多次傳播的內(nèi)容都逐一進(jìn)行了核實(shí),，包括“百果園客服用西瓜售后”經(jīng)過查驗(yàn)都是不存在的,。

焦岳稱，“坦誠講我們非常歡迎正常用戶的投訴,、建議,，百果園也始終秉承利他文化對(duì)待每一位顧客，但對(duì)于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為,，我們堅(jiān)決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利,！”

事實(shí)真相究竟如何？

不妨讓子彈再飛一會(huì)兒

不過被博主在網(wǎng)上曝光

百果園也不是第一次了

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曾被曝售賣“爛水果”

去年5月,，百果園曾曝出“爛水果”丑聞,。彼時(shí)有博主暗訪視頻顯示，百果園門店人員將變質(zhì)水果做成果切,、售賣發(fā)霉水果,。

此后，百果園微博發(fā)布致歉聲明稱,，涉事門店存在將水果違規(guī)分級(jí),、售賣隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關(guān)問題,。對(duì)于涉事門店按照公司加盟店管理辦法要求停業(yè)整頓,，并責(zé)令加盟商對(duì)涉事門店員工進(jìn)行停職再教育,。

轉(zhuǎn)自|中國基金報(bào)