游客深夜被扔意大利街頭旅行社：國外司機不接受加班(3)

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2023-06-22 13:31:28 海峽都市報

5月23日旅行團晚上9點多才抵達酒店（受訪者供圖）

該旅行團的另一團友告訴極目新聞記者,，他們理解司機要遵守法律法規(guī),，但導游要充分考慮到這些問題來安排行程，但司機幾乎一直在超時,，所以大家認為行程安排有問題,。

回國后，該旅行團的部分團友還在和旅行社交涉,。

旅行社稱國外司機不接受加班

6月21日,，極目新聞記者聯(lián)系眾信旅游，其相關負責人回應稱,，這兩天她一直在處理5月31日出發(fā)的旅行團的相關投訴,，至于5月23日出發(fā)的旅行團，她還需要去了解,。

該負責人稱,，歐洲旅游剛剛復蘇，很多的鏈條需要旅行社重新梳理,。事發(fā)當天,，負責派車的公司臨時出現(xiàn)了問題，旅行社臨時調配了車,，但司機不熟路,，導致游客有很不好的感受。至于游客訴稱被扔在意大利街頭,，因為在歐洲很多國家,，特別是意大利和法國，這里的人不能接受加班,，每天的工作時長不能超,。另外，當?shù)氐南嚓P法律法規(guī)很嚴格，這也是考慮到安全問題,。所以,，當天該司機沒有等這些游客。事后,，旅行社又派了其他車輛去接游客,，當?shù)嘏绍嚬镜呢撠熑艘驳谝粫r間趕到旅行團所在地致歉，派車公司也對涉事司機予以了懲罰,。

該負責人稱,，旅行社在境外已經給客人做了彌補，比如安排了其他行程,，免費安排了海鮮餐，贈送了禮物,。但該旅行團在快要回國的時候,，他們派新的車去接客人，結果路上又發(fā)生車禍,，不好的事情碰到一起,，導致客人回國之后，在網上反映體驗不好,，公司也非常理解,。對此，公司的客訴部門非常重視,，這些天都在和客人保持溝通,，會進一步給到更好的解決方案。

記者提出,，為何其他旅行團也訴稱有了類似遭遇,，能否在行程設計、車輛安排方面提前規(guī)避這些問題,，讓游客有更好的體驗呢,？該負責人表示，會考慮這些問題,，進行優(yōu)化,。

來源：極目新聞

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(責任編輯：楊靖)

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