游客深夜被扔意大利街頭旅行社：國(guó)外司機(jī)不接受加班(2)

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2023-06-22 13:31:28 海峽都市報(bào)

問題發(fā)生后,，旅行社在境外盡力解決,，除了多次額外支付車費(fèi),、更換車輛等成本外,，給顧客額外安排了維羅納游覽,，增加了黃金大運(yùn)河項(xiàng)目,，車行負(fù)責(zé)人前往團(tuán)隊(duì)所在地誠(chéng)摯道歉,。另外,，還加贈(zèng)了西餐廳套餐和紅酒,，取得了全團(tuán)顧客諒解并簽署了諒解協(xié)議,。遺憾的是，隨后司機(jī)服務(wù)再次出現(xiàn)問題,，致使回國(guó)后顧客發(fā)起二次投訴,。對(duì)此，旅行社針對(duì)司機(jī)服務(wù)問題賠償團(tuán)款5%作為補(bǔ)償,。

對(duì)于這一賠償方案,，視頻發(fā)布者稱：“取得全團(tuán)諒解，都沒笑死我,，沒人諒解他……”

6月21日,，極目新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系視頻發(fā)布者，未獲回應(yīng),。

其他游客吐槽稱也有類似遭遇

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，另有多名游客反映，他們?bào)了類似行程的歐洲旅行團(tuán),，也有類似的遭遇,。

其中一名游客告訴極目新聞?dòng)浾?，他們?bào)的是5月23日出發(fā)的旅行團(tuán)，5月30日在法國(guó)游覽,。當(dāng)天上午10點(diǎn)左右,，一車游客才出發(fā)，大巴車抵達(dá)景點(diǎn)后,，因?yàn)檫t遲沒有找到廁所,，加上午餐是自行安排，她和丈夫向?qū)в翁岢?，在路邊一餐廳用餐并解決內(nèi)急,。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游答應(yīng)了，該乘客也在微信群里告知了這一請(qǐng)求,，導(dǎo)游回復(fù)“可以”,。當(dāng)兩人用完餐，準(zhǔn)備跟旅行團(tuán)匯合時(shí),，導(dǎo)游來電詢問他們?cè)谀?。待兩人用?分鐘左右趕到集合地點(diǎn)，卻遭到部分團(tuán)友“私自脫團(tuán)”的指責(zé),?！拔覀儾]有私自脫團(tuán)，跟導(dǎo)游打了招呼,?！痹撚慰头Q，她事后跟其他團(tuán)友溝通才得知,，當(dāng)時(shí)大巴車已經(jīng)開走了，她和丈夫被落在了景點(diǎn),，之后大巴車又返回來接他們,。

當(dāng)天下午，旅行團(tuán)來到行程單上的阿爾勒游覽后,，大巴司機(jī)稱,，因?yàn)榈诙煸缟下眯袌F(tuán)要趕火車前往巴黎，根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定,，旅行團(tuán)必須要在當(dāng)天傍晚6點(diǎn)半趕回酒店,，才能保證次日早上順利出發(fā)。司機(jī)表示,，如果繼續(xù)按照計(jì)劃走完當(dāng)天的行程,，則無法在傍晚6點(diǎn)半趕回酒店，因此他不愿意繼續(xù)開往下一個(gè)景點(diǎn),。最后,，大巴車在阿爾勒滯留了3個(gè)小時(shí),，導(dǎo)致他們未能游玩行程中的阿維尼翁?！暗搅俗詈?，我們晚上9點(diǎn)多才到酒店?！痹撚慰秃推渌麍F(tuán)友稱,。

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