游客深夜被扔意大利街頭旅行社：國外司機不接受加班(2)

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2023-06-22 13:31:28 海峽都市報

問題發(fā)生后,，旅行社在境外盡力解決,，除了多次額外支付車費,、更換車輛等成本外,，給顧客額外安排了維羅納游覽,，增加了黃金大運河項目,，車行負責人前往團隊所在地誠摯道歉,。另外,，還加贈了西餐廳套餐和紅酒,，取得了全團顧客諒解并簽署了諒解協(xié)議,。遺憾的是，隨后司機服務(wù)再次出現(xiàn)問題,，致使回國后顧客發(fā)起二次投訴,。對此，旅行社針對司機服務(wù)問題賠償團款5%作為補償,。

對于這一賠償方案,，視頻發(fā)布者稱：“取得全團諒解，都沒笑死我,，沒人諒解他……”

6月21日,，極目新聞記者嘗試聯(lián)系視頻發(fā)布者，未獲回應(yīng),。

其他游客吐槽稱也有類似遭遇

極目新聞記者注意到,，另有多名游客反映，他們報了類似行程的歐洲旅行團,，也有類似的遭遇,。

其中一名游客告訴極目新聞記者，他們報的是5月23日出發(fā)的旅行團,，5月30日在法國游覽,。當天上午10點左右，一車游客才出發(fā),，大巴車抵達景點后,，因為遲遲沒有找到廁所，加上午餐是自行安排,，她和丈夫向?qū)в翁岢?，在路邊一餐廳用餐并解決內(nèi)急。當時導(dǎo)游答應(yīng)了，該乘客也在微信群里告知了這一請求,，導(dǎo)游回復(fù)“可以”,。當兩人用完餐，準備跟旅行團匯合時,，導(dǎo)游來電詢問他們在哪,。待兩人用了8分鐘左右趕到集合地點，卻遭到部分團友“私自脫團”的指責,?！拔覀儾]有私自脫團，跟導(dǎo)游打了招呼,?！痹撚慰头Q，她事后跟其他團友溝通才得知,，當時大巴車已經(jīng)開走了,，她和丈夫被落在了景點，之后大巴車又返回來接他們,。

當天下午,，旅行團來到行程單上的阿爾勒游覽后，大巴司機稱,，因為第二天早上旅行團要趕火車前往巴黎,，根據(jù)當?shù)氐姆梢?guī)定，旅行團必須要在當天傍晚6點半趕回酒店,，才能保證次日早上順利出發(fā)。司機表示,，如果繼續(xù)按照計劃走完當天的行程,，則無法在傍晚6點半趕回酒店，因此他不愿意繼續(xù)開往下一個景點,。最后,，大巴車在阿爾勒滯留了3個小時，導(dǎo)致他們未能游玩行程中的阿維尼翁,?！暗搅俗詈螅覀兺砩?點多才到酒店,?！痹撚慰秃推渌麍F友稱。

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