多收0.04元要求退款被拒市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員稱“反向抹零”的行為涉嫌違法

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2023-06-28 17:24:18 光明網(wǎng)

記者從柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，今年端午節(jié)假期，柳州市12315投訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)和咨詢325件,，與食品,、餐飲和住宿有關(guān)的投訴分別占商品類和服務(wù)類投訴首位。其間,，一家超市以“四舍五入”為由,，多收了一名消費(fèi)者的0.04元購(gòu)物款而遭到投訴，目前,，市場(chǎng)監(jiān)管部門已受理,。

端午節(jié)期間，商品投訴舉報(bào)共有107件,，排名前三位的依次為食品類,、交通工具類和家居用品類。食品類的投訴主要是反映商家銷售的食品混有異物,、缺斤少兩等,。交通工具類和家居用品類的投訴主要是反映商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家未積極履行售后責(zé)任或履行責(zé)任不到位，未按合同兌現(xiàn)承諾等服務(wù)投訴舉報(bào)共有56件,，排名前三位的依次為餐飲住宿,、美容美發(fā)和停車服務(wù)。主要反映餐飲店,、停車場(chǎng)和酒店民宿未明碼標(biāo)價(jià),，有商家做虛假宣傳等。

6月22日,，消費(fèi)者姚女士在一家超市購(gòu)買了一條標(biāo)價(jià)為6.46元的毛巾和一個(gè)標(biāo)價(jià)為3元的掛鉤,，應(yīng)支付9.46元。然而,，超市卻收了她9.5元,。姚認(rèn)為超市“反向抹零”的做法不合理，要求退回多收取的0.04元,。超市收銀員則以收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”為由,，拒絕退款。姚女士于是投訴到柳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門,，要求超市退回多收其費(fèi)用,，并要求超市整改收銀系統(tǒng)。目前,，該投訴已轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理,。

市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員稱，在日常消費(fèi)過程中,，部分商家為了方便結(jié)算,，采取“四舍五入”的收費(fèi)方式?！八纳帷睂儆谧尷o消費(fèi)者,，但“五入”卻違背公開,、誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。我國(guó)價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,。“反向抹零”的行為涉嫌違法,。

執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者

購(gòu)物時(shí)務(wù)必逐一核對(duì)購(gòu)物清單,，并保留消費(fèi)憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí),，及時(shí)撥打12315,、12345熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址http://www.12315.cn)，或通過微信,、支付寶小程序搜索12315投訴舉報(bào),。

記者廖艷明通訊員黃珊

來源：南國(guó)今報(bào)

(責(zé)任編輯：楊靖)

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