原標(biāo)題:坐動(dòng)車被兩次提醒“管好小孩”,,女作家蘇小懶向12306投訴
近期,,高鐵“熊孩子”事件頻出,公眾對(duì)此關(guān)注度頗高。近日,,著名作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動(dòng)車時(shí),,孩子安靜坐著,,卻被乘務(wù)員兩次提醒管好孩子,。此后,她在社交平臺(tái)發(fā)文說(shuō)明了事情,,表示感覺(jué)被冒犯,,明確表態(tài)反對(duì)區(qū)別對(duì)待,并呼吁公眾對(duì)嬰幼兒家庭要有包容度,,此言論一出引來(lái)網(wǎng)友熱議,。
7月25日,蘇小懶告訴上游新聞(報(bào)料郵箱[email protected])記者,,自己在12306上進(jìn)行了投訴,。鐵路部門(mén)表示,是乘務(wù)員安全宣傳不到位,,造成誤會(huì),。相關(guān)法律界人士表示,鐵路方面的做法在合法性上并無(wú)問(wèn)題,,但乘務(wù)員在勸解中應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式,,如果乘客感到不適,有權(quán)提出投訴,。
坐動(dòng)車被兩次提醒“管好孩子”
7月25日,,蘇小懶告訴上游新聞?dòng)浾撸?dāng)天她還未走進(jìn)車廂,,還站在車廂外,乘務(wù)員便提醒她管好孩子,,不要亂跑,,不要打擾到別人。
蘇小懶認(rèn)為,,自己什么都還沒(méi)有做,,甚至還未進(jìn)車廂,乘務(wù)員便單獨(dú)進(jìn)行提醒,,她認(rèn)為這是一種冒犯,。隨后自己孩子只是安靜地坐在位置上畫(huà)畫(huà),乘務(wù)員又過(guò)來(lái)提醒了一次,,“然后這節(jié)車廂所有帶孩子的家庭都被單獨(dú)提醒了,。”
蘇小懶還表示,,不少網(wǎng)友留言稱,,有些車廂廣播還會(huì)播報(bào),,如果嬰幼兒哭鬧,請(qǐng)到車廂連接處安撫,,“鐵路方作為工作人員非常清楚車廂連接處相對(duì)危險(xiǎn),,有來(lái)往的人接熱水,且晃動(dòng)最大,,噪音最大,,把兒童驅(qū)趕到這樣的地方去,很容易摔倒發(fā)生危險(xiǎn),?!碧K小懶質(zhì)疑,“為什么鐵路方會(huì)專門(mén)針對(duì)帶兒童的家庭進(jìn)行這種提醒,?”
蘇小懶表示,,當(dāng)時(shí)整個(gè)列車車廂都非常吵鬧,甚至聽(tīng)不到廣播的聲音,,有的人在打電話,,有的人手機(jī)開(kāi)功放,有人在聊天,,而乘務(wù)員又對(duì)所有帶兒童出行的家庭進(jìn)行提醒,,這是一種區(qū)別對(duì)待,是對(duì)帶兒童出行的家庭的一種歧視,。
蘇小懶也呼吁,,確實(shí)會(huì)有一定自制力的,年紀(jì)比較大的兒童吵鬧的時(shí)候,,父母對(duì)其縱容,,但是不能以這樣極端的例子,對(duì)所有的兒童一視同仁,,甚至孩子什么都沒(méi)做,,就先進(jìn)行提醒。
蘇小懶以最近媒體報(bào)道的“高鐵座位二維碼可投訴小朋友吵鬧”和“三歲半萌娃坐高鐵10小時(shí)不哭不鬧”為例,,希望通過(guò)上游新聞呼吁,,對(duì)這類現(xiàn)象進(jìn)行正向積極引導(dǎo)。她建議政府職能部門(mén)和公共交通工具管理者發(fā)揮作用,,張貼宣傳關(guān)愛(ài)未成年的海報(bào),、標(biāo)語(yǔ),對(duì)帶兒童出行的家庭,,提供更有溫度,、更有方法的公共支持,也請(qǐng)大眾對(duì)出行的嬰幼兒家庭有一些包容,不要拿成人的出行文明禮儀來(lái)要求嬰幼童,。
蘇小懶也呼吁家長(zhǎng)朋友們照顧好自己的孩子,,多掌握一些育兒技巧,出行時(shí)多準(zhǔn)備一些玩具,、圖書(shū),,同時(shí)也不必過(guò)于焦慮。孩子因?yàn)槟挲g不同,、性格不同,,在乘坐交通工具時(shí),會(huì)有不同的表現(xiàn),。她以南航的服務(wù)為例提出建議,,“他們會(huì)在飛機(jī)上提供一些拼圖貼紙,讓大家去拼,,只要有兒童的家庭都會(huì)發(fā)一份,,這個(gè)就有溫度、有方法,?!?/p>
鐵路部門(mén):乘務(wù)員說(shuō)話方式不對(duì)造成誤會(huì)
在蘇小懶公開(kāi)乘坐動(dòng)車被冒犯的帖子后,網(wǎng)友議論紛紛,。有部分網(wǎng)友表示支持,,認(rèn)為乘務(wù)員行為不恰當(dāng),“他有沒(méi)有去提醒那些吵鬧的成年人,?”“孩子其實(shí)都懂的,,他們一樣會(huì)感覺(jué)到冒犯,而這種冒犯對(duì)他們的傷害我相信大于對(duì)成年人,?!币灿胁簧偌议L(zhǎng)也紛紛分享,自己帶孩子被提醒的經(jīng)歷:孩子安靜坐著,,就被多次提醒不要打擾他人,,希望對(duì)孩子多些寬容。
也有部分網(wǎng)友認(rèn)為這種提醒只是出于乘務(wù)員基本義務(wù),,并沒(méi)有什么問(wèn)題,是作者太敏感,?!叭思易鲎约旱墓ぷ鳎愫⒆影察o也不用過(guò)意,,不用對(duì)號(hào)入座”“人家提醒有什么不對(duì),?不用太敏感。”蘇小懶也告訴上游新聞?dòng)浾?,自己因?yàn)榇耸率艿搅瞬糠志W(wǎng)友的“網(wǎng)暴”,。
還有一些網(wǎng)友指出,令人反感的是那些任由孩子胡鬧而毫無(wú)作為的家長(zhǎng),?!坝憛挼牟皇切『ⅲ遣蛔鳛榈拇笕??!?/p>
蘇小懶在投訴到12306后,鐵路工作人員專門(mén)打電話進(jìn)行了溝通,,蘇小懶也公布了相關(guān)電話錄音,。
上游新聞?dòng)浾咦⒁獾剑跍贤ㄖ?,工作人員表示,,“我們也調(diào)了視頻進(jìn)行調(diào)查,應(yīng)該是您雙方產(chǎn)生分歧,,有不同的意見(jiàn),。”對(duì)方表示,,表示是乘務(wù)員安全宣傳不到位,、說(shuō)話方式不對(duì)造成誤會(huì)。
工作人員也對(duì)乘客感受到了不好的乘車體驗(yàn)表達(dá)了歉意,,表示列車班組會(huì)進(jìn)一步召開(kāi)分析會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題,,但也強(qiáng)調(diào)“說(shuō)的廣播問(wèn)題在我們車上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?!?/p>
工作人員解釋,,對(duì)于帶兒童乘坐火車出行的家庭,乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行安全提示,,提醒他們?cè)谲噹麅?nèi)盡量少走動(dòng)少跑動(dòng),,避免磕傷碰傷。
上游新聞?dòng)浾咭猜?lián)系到12306廣州鐵路服務(wù)中心,,工作人員表示,,沒(méi)有規(guī)定乘務(wù)員必須提醒帶兒童的家長(zhǎng)管好小孩,目前對(duì)于帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒(méi)有相應(yīng)方便政策,,“良好的乘車環(huán)境是靠廣大旅客和鐵路方面共同維護(hù)的,,也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子?!?/p>
對(duì)于蘇小懶提到的列車廣播問(wèn)題,,工作人員表示,“目前廣播方面沒(méi)有播報(bào)讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸,如果確實(shí)在比較吵鬧的情況下,,乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行提醒,。”
律師:鐵路方面合法性無(wú)問(wèn)題
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,,首先可以肯定的是鐵路方面的做法在合法性上并無(wú)問(wèn)題,,近期關(guān)于高鐵車廂孩童吵鬧引起的糾紛較多,輿論給予了鐵路方面較大壓力,,為了維護(hù)車廂內(nèi)的秩序,,鐵路工作人員選擇勸解帶孩子的家長(zhǎng)“管好自己的孩子”并無(wú)惡意,也不涉及侮辱,、誹謗,、尋釁滋事,是正常的履職行為,。
不過(guò),,如果乘務(wù)員在說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式上不恰當(dāng),讓乘客感到不適,,甚至覺(jué)得受到了歧視,,鐵路方面還是需要加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)人員的培訓(xùn)。
付建認(rèn)為,,作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員,,列車乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)靈活、合理地進(jìn)行車廂管理,,尊重每一個(gè)乘客的權(quán)利和尊嚴(yán),,在提示時(shí)應(yīng)當(dāng)使用尊重的語(yǔ)氣,不能挑釁激起乘客的情緒,。
對(duì)于蘇小懶提出的投訴,,付建表示,乘客有權(quán)對(duì)其認(rèn)為不適的乘車服務(wù)提起投訴,,有權(quán)要求得到合理的解釋和改進(jìn),,但是該服務(wù)是否確實(shí)違規(guī),需要鐵路方面進(jìn)行調(diào)查,,如果該乘務(wù)員并沒(méi)有使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行勸解,,屬于正常履職行為,則不會(huì)受到懲處,。
上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?,蘇小懶也收到了一些孩子家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的私信,講述了類似的乘車遭遇,。對(duì)于接下來(lái)是否會(huì)對(duì)鐵路部門(mén)提起民事訴訟或者公益訴訟,蘇小懶表示,“更應(yīng)該由中國(guó)鐵路進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn),、整改,,而不是由我去起訴來(lái)推動(dòng)改變?!?/p>
付建也表示,,行政公益訴訟是指檢察院認(rèn)為行政主體行使職權(quán)的行為違法,侵害了公共利益或有侵害之虞時(shí),,人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度,。而本次事件中,提出勸解的乘務(wù)員是鐵路工作人員,,并非行政執(zhí)法人員,,不是公益行政訴訟的適格被告,而且本案與乘客有直接利害關(guān)系,,蘇女士無(wú)法提起公益行政訴訟,,但可以提起民事訴訟。
?近日,,作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動(dòng)車時(shí),孩子安靜坐著,,卻被乘務(wù)員兩次提醒管好孩子,。
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2023-08-28 13:38:59高燒不退有網(wǎng)友表示自己購(gòu)買到臥鋪火車下鋪車票時(shí),,常有其他鋪位乘客坐在自己的床上,,自己不喜歡但又不好意思拒絕。
2023-08-31 09:13:0712306明確下鋪使用權(quán)