近日，京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議,。被沖走、泡毀快件是否賠償,？網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng),？派件時(shí)效受影響了嗎？針對(duì)上述問(wèn)題,，中新經(jīng)緯2日致電“三通一達(dá)”,、順豐和中國(guó)郵政。

郵政：特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍

中國(guó)郵政客服表示,，根據(jù)目前接到的通知,，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停,。當(dāng)被追問(wèn)門頭溝,、房山區(qū)快遞何時(shí)恢復(fù)時(shí)，郵政客服表示,，“沒(méi)有接到通知,?！?/p>

針對(duì)雨天快遞受損賠償問(wèn)題，郵政客服表示,，“如果是由于我們物流公司的原因,，造成郵件受損會(huì)給您賠償。如果郵件沒(méi)有保價(jià),，郵件實(shí)際丟失或全部損壞按照商品價(jià)值金額賠償,；如果是部分損失或者是短少，按照實(shí)際損失價(jià)值給予賠償,?！编]政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過(guò)所付資費(fèi)的6倍,，同時(shí)退還所付郵資,，這個(gè)是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

順豐：未保價(jià)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付

順豐速運(yùn)客服表示,，(寄快遞到)保定、涿州時(shí)效有所加時(shí),，從北京到天津的話，加時(shí)可能是一天左右了,。針對(duì)快遞受損情況如何賠償,，客服回應(yīng)稱,，正常是不會(huì)出現(xiàn)損壞的,，如果物品價(jià)值較高,，用戶可以選擇保價(jià)的。如果沒(méi)有保價(jià)，會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的,。

順豐公關(guān)部透露,，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%,，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查,，尤其加強(qiáng)對(duì)配電室、庫(kù)房,、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù),。北京順豐通過(guò)人力,、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合,，全力保障快件能夠及時(shí)送至客戶手中?！?/p>

中通：客服幫登記快件受損情況

針對(duì)雨天快遞受損賠償問(wèn)題,，中通快遞客服表示,，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記,，沒(méi)有處理權(quán)限,，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施,，我們是不清楚的,。”

至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞,，中通客服表示，“目前沒(méi)有接到準(zhǔn)確通知,，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn),。”

申通：有賠償制度,，具體看損壞情況

申通快遞客服透露,，“北京房山,、門頭溝目前好像還不行,，時(shí)效會(huì)晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時(shí)效性)可能會(huì)有影響,，天津是正常的。”

如果快遞因暴雨受損,，如何賠償？申通客服答復(fù)稱,，“我們有賠償制度,，如果確實(shí)損壞，肯定會(huì)賠,。具體(賠償金額)看損壞情況,，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞,，還是都損壞了,。(全損)是由派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠?！?/p>

圓通：保價(jià)物品保丟不保損

圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄,。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞,，保價(jià)物品保丟不保損——丟件理賠,，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠,。

韻達(dá)：上報(bào)后有工作人員聯(lián)系

韻達(dá)速遞工作人員對(duì)中新經(jīng)緯表示，“近日,，河北涿州地區(qū)暴雨,。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安,，聯(lián)絡(luò)正常,，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管,。后續(xù),，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況,，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng),，助力網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力恢復(fù)快件正常派送,?！?/p>

此外，韻達(dá)客服表示,，目前北京快遞受天氣影響較慢,，河北地區(qū)也會(huì)有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損,，客服會(huì)幫助上報(bào),，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過(guò),，當(dāng)被問(wèn)及具體如何賠償,，該客服沒(méi)有明確回復(fù)。

快遞泡水究竟該誰(shuí)賠,？上海久誠(chéng)律師事務(wù)所主任,、首席合伙人許峰對(duì)中新經(jīng)緯表示，“要根據(jù)具體情況分析,，比如(快遞公司)是否盡到足夠注意義務(wù)等，沒(méi)法一概而論,?！?/p>