昨天,，一則大媽西藏旅游花18000買“治病銀碗”的話題登上微博熱搜,，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

退休后趁著身體硬朗,、有錢有閑，去完成看世界的愿望,，如今“銀發(fā)游”已成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。然而,，隨著老年人出行的增多,，各種“低價(jià)游”魚(yú)龍混雜,，消費(fèi)陷阱屢禁不止,，頻頻登上熱搜,。

不法分子瞄準(zhǔn)老年群體的錢包開(kāi)始肆意妄為,，嚴(yán)重影響了老年消費(fèi)者的旅游體驗(yàn),，本應(yīng)是夕陽(yáng)紅快樂(lè)旅行卻在跟團(tuán)游過(guò)程中遭遇“人在囧途”,，權(quán)益受損的同時(shí)面臨維權(quán)難的尷尬。

如何保障老年人安心暢快地參加旅行團(tuán),、去外面的世界好好看一看,，成為值得關(guān)注的問(wèn)題,。

大媽西藏旅游花18000元買“治病銀碗”

近日,，湖南的陳女士發(fā)帖稱，她的爸媽跟團(tuán)去西藏旅游,，在林芝一家商店買回來(lái)一個(gè)標(biāo)價(jià)18000元的銀碗。“套路就是：人家跟我媽說(shuō)這個(gè)能治病,，跟普通的不一樣,。”

7日,，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上陳女士,。她介紹,，自己是在網(wǎng)上為父母找的旅行社,，媽媽是在購(gòu)物店買的碗,，“這個(gè)碗連個(gè)證都沒(méi)有,?！彼硎荆壳暗攴降奶幚斫Y(jié)果是退貨退款,，不過(guò)因?yàn)榭套至?，需要收?00元工費(fèi)。

陳女士媽媽買的銀碗,。來(lái)源/受訪者供圖

按照陳女士提供的跟團(tuán)旅行社以及購(gòu)物商家信息,。7日，記者聯(lián)系上某旅行社,，工作人員稱,，游覽途中雖然有購(gòu)物點(diǎn)，但并沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi),。旅行社也未與商家合作,，從來(lái)沒(méi)有要求游客指定去哪個(gè)購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，正規(guī)的店鋪都會(huì)給收據(jù),。

隨后,，記者聯(lián)系上位于林芝巴宜區(qū)出售銀碗的這家店鋪,。接電話的一位女士稱，不少游客過(guò)來(lái)旅游都會(huì)進(jìn)入他們店購(gòu)物,，也會(huì)有旅游團(tuán)過(guò)來(lái),。對(duì)于陳女士所說(shuō)18000元買銀碗，該女士稱,，碗是999足銀,，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，純度高所以價(jià)格貴,，賣價(jià)18000元的碗重2斤左右,，價(jià)格也一直是這樣。

林芝市旅游發(fā)展局接聽(tīng)投訴的工作人員回復(fù)稱,，如果游客遇到消費(fèi)糾紛,，可以向旅游部門進(jìn)行反饋，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映,。對(duì)此事,，巴宜區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稱，商家宣傳銀碗“能夠凈化水質(zhì)”,，可能涉嫌虛假宣傳,，后續(xù)將對(duì)該店鋪進(jìn)行初步調(diào)查，如果的確存在違法行為,，將按相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理。

陳女士母親遇到的問(wèn)題是多數(shù)老年人跟團(tuán)游中會(huì)遇到的消費(fèi)陷阱,，曾經(jīng)有不少游客都有類似的遭遇,。

消費(fèi)陷阱：銀器店”套路“屢見(jiàn)不鮮

在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上，有關(guān)出門旅游買銀器被套路的舉報(bào)屢見(jiàn)不鮮,。之前就有游客舉報(bào)稱自己到瀘沽湖旅游,，卻遭遇了“銀器”騙局。

這名游客稱,，本來(lái)導(dǎo)游說(shuō)按行程帶其去當(dāng)?shù)厝思依?，了解?dāng)?shù)氐奈幕笠粋€(gè)自稱是阿妹的人卻開(kāi)始講銀器的好處,，還稱當(dāng)?shù)厝碎L(zhǎng)壽就是因?yàn)槭褂勉y器,，還手機(jī)微信聊天記錄給游客看，稱有很多游客叫她幫忙醫(yī)病,，她可以用銀梳拍打手上就能判斷出哪個(gè)人身上有什么病,。

但這位游客花了一萬(wàn)多元買了幾件銀器之后，卻沒(méi)有收到開(kāi)發(fā)票,，并且之后還發(fā)現(xiàn)這位”阿妹“銷售的銀器價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場(chǎng)價(jià),，是否真的是手工制作也無(wú)從得知,，無(wú)限放大了銀器的醫(yī)用價(jià)值。

后來(lái)?yè)?jù)寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解處理,，商家表示愿意退貨退款,。

央視也曾曝光過(guò)類似的商家套路，多為在旅游時(shí)被導(dǎo)游拉去以了解少數(shù)民族文化為借口,，卻被推銷了銀器,，推銷的理由也多為銀器可以”包治百病“等。但實(shí)際上,，從這些地方購(gòu)買的銀器價(jià)格多為市場(chǎng)價(jià)的數(shù)倍,、真?zhèn)我矡o(wú)法保證。

網(wǎng)友購(gòu)買的銀器,，來(lái)源：?jiǎn)栒拇?/p>

除了購(gòu)買銀器外,，老年人跟團(tuán)游還存在哪些“坑”，又該如何避“坑”,？

老年人旅游陷阱有哪些

1,、低價(jià)游、免費(fèi)游

外出旅游是老年人安享晚年的重要生活方式,，但一些不良商家利用老年人注重節(jié)儉,、追求健康長(zhǎng)壽的心理，以“低價(jià)游”“免費(fèi)游”為噱頭,，披著旅游馬甲,、打著康養(yǎng)幌子，通過(guò)強(qiáng)制,、誘導(dǎo),、捆綁銷售等手段，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買保健品,、奢侈品等,。老年人要根據(jù)旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量合理預(yù)估團(tuán)費(fèi)，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱,。一旦發(fā)現(xiàn)擅自改變行程,、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為，要注意保留證據(jù),，依法理性維權(quán),。

2、旅游卡返利

一些旅行社專門針對(duì)老年群體,，采取銷售旅游預(yù)付卡等形式,，以可獲得高額返利或者享受免費(fèi)旅游等福利為誘餌，騙取老年人充值錢款,。但老年人在充值或者購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品后,，往往會(huì)遭遇承諾福利無(wú)法兌現(xiàn),、找不到人退款或者無(wú)錢可退等情況，遭受經(jīng)濟(jì)損失,。老年人要對(duì)類似的騙局擦亮眼睛,，自覺(jué)抵制這些所謂的“福利”，防止自身利益受損,。

3,、利用送禮品、高額返利等誘騙投資理財(cái)產(chǎn)品

一些不法分子以免費(fèi)旅游,、送禮品,、高額返利為誘餌，誘騙老年人投資理財(cái)產(chǎn)品,，老年人一旦購(gòu)買所謂理財(cái)產(chǎn)品,，起初可以獲得福利和返利，但后續(xù)福利和返利就會(huì)消失,，退款無(wú)門,，投資被騙。此類詐騙具有較強(qiáng)的隱蔽性,，步步深入騙取老年人信任,，然后才實(shí)施詐騙。為避免此類陷阱,，老年人應(yīng)對(duì)免費(fèi)旅游,、高額回報(bào)等保持高度警惕。

4,、多種附加費(fèi)

一些旅行社在簽訂旅游合同時(shí),，因?yàn)槔夏耆嗽谫?gòu)物消費(fèi)方面需求不強(qiáng)等特點(diǎn)，針對(duì)同一旅游團(tuán)隊(duì)中的老年游客會(huì)提出加收所謂“年齡附加費(fèi)”的要求,。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，如果旅行社未提供更多的服務(wù)項(xiàng)目或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，這種加收附加費(fèi)的行為屬于違法行為,。老年人在參團(tuán)的時(shí)候，要向報(bào)名的旅行社詢問(wèn)清楚,，自己繳納的團(tuán)費(fèi)是否與團(tuán)隊(duì)中其他游客的價(jià)格一致,，如果不一致，可以請(qǐng)旅行社說(shuō)明情況并對(duì)其加收附加費(fèi)的行為予以拒絕,。

如何避坑跟團(tuán)游陷阱

1,、提高防范意識(shí)

長(zhǎng)者在日常生活中要提高自我防范意識(shí)，面對(duì)過(guò)分熱情地主動(dòng)上門介紹旅游項(xiàng)目,、重點(diǎn)推薦免費(fèi)旅游項(xiàng)目的人,，必須堅(jiān)決說(shuō)不,。

2、通過(guò)正規(guī)渠道參加旅游活動(dòng)

正規(guī)的旅游團(tuán)會(huì)有規(guī)范的旅行流程和人身及財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)措施,，并且還可根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇,。寧可多花些錢，也要選擇安全的出行方式,，才能降低受騙幾率,，保障自身安全。

3,、子女要多與父母交流

長(zhǎng)者信息來(lái)源少,，社會(huì)活動(dòng)參與度低，防范詐騙意識(shí)較薄弱,，是各類詐騙犯罪的易受害人群,。在日常生活中，子女要多與父母聊天,，多向父母交流社會(huì)上形形色色的詐騙手段,。父母涉及大額資金支付時(shí)，須多與子女商量,，全面分析利弊,，避免遭受不法分子侵害。子女應(yīng)盡可能幫助老人,，仔細(xì)了解旅游團(tuán)的具體行程,、接待標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)老人身體狀況等謹(jǐn)慎選擇線路,。

如何推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)升級(jí),？

去年8月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》,，其中明確提及：對(duì)部分地區(qū)不合理低價(jià)游,、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,。

有記者關(guān)注到，這只是近幾年針對(duì)不合理低價(jià)游亂象出臺(tái)的治理文件之一,，但是重拳打擊之下,，這一亂象為何仍屢禁不止？

記者也采訪了行業(yè)內(nèi)的專家,，專家表示,，“不合理低價(jià)游”以低于經(jīng)營(yíng)成本的不實(shí)價(jià)格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，擾亂了市場(chǎng)秩序,。而老年人更容易受到不合理低價(jià)游的影響,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：老年人辛苦一輩子有一些積蓄，也有時(shí)間了,，所以他們也希望出去看一看,。但是客觀上他們對(duì)旅游的需求，跟一般的消費(fèi)者相比,，也存在一定的區(qū)別?，F(xiàn)在的旅游市場(chǎng)發(fā)展非常快,，不僅僅涉及景區(qū),、旅行社，而且還會(huì)涉及交通出行,、餐飲住宿等很多行業(yè),。從業(yè)人員的素質(zhì)也參差不齊，老年人特殊的旅游需求,，遇上了特殊的行業(yè)背景,，所以老年旅游消費(fèi)，可能更容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的問(wèn)題,。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌：相當(dāng)大一部分老年人群體,，他們的旅行經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對(duì)旅行社,、導(dǎo)游的依賴性更強(qiáng),。這部分老年人二次消費(fèi)能力又不是那么高，這里面就出現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)潛在的陷阱,。我用低價(jià)的方式帶你出去看,，如果報(bào)團(tuán)的費(fèi)用不足以覆蓋企業(yè)的成本，特別是旅行商的采購(gòu)成本的話,，一定是要通過(guò)二次消費(fèi),，通過(guò)自主消費(fèi)，特別是通過(guò)購(gòu)物,、餐飲和一些自費(fèi)的保健項(xiàng)目來(lái)覆蓋成本,。這就是不合理低價(jià)游屢禁不止以及存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

我國(guó)《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：《旅游法》明確禁止低價(jià)游,，而且消法里也明確禁止，不能通過(guò)這種方式來(lái)誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者,。所以首先是要對(duì)旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員加大普法宣傳,，讓他們真正意識(shí)到需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),。第二是要暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，旅游主管部門應(yīng)該把旅游投訴舉報(bào)電話寫(xiě)進(jìn)合同里,，這既是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種震懾,，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種保障。

據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上,，老年人正成為旅游消費(fèi)的生力軍。

攜手努力,、破解問(wèn)題,，提升服務(wù)質(zhì)量、大力整治亂象,，才能推動(dòng)老年人跟團(tuán)游健康發(fā)展,，增強(qiáng)“銀發(fā)族”的幸福感。

暑期正值旅游好時(shí)節(jié),，推動(dòng)老年人跟團(tuán)游邁向規(guī)范化,、品質(zhì)化、定制化,，既有助于營(yíng)造孝親敬老的氛圍,，也將為旅游經(jīng)濟(jì)注入新活力。

綜合：,、上游新聞,、廣西日?qǐng)?bào)、中國(guó)旅游報(bào)等