昨天,，一則大媽西藏旅游花18000買“治病銀碗”的話題登上微博熱搜，引發(fā)網友熱議,。

退休后趁著身體硬朗,、有錢有閑，去完成看世界的愿望,，如今“銀發(fā)游”已成為旅游消費市場的新熱點,。然而，隨著老年人出行的增多,，各種“低價游”魚龍混雜,，消費陷阱屢禁不止，頻頻登上熱搜,。

不法分子瞄準老年群體的錢包開始肆意妄為,，嚴重影響了老年消費者的旅游體驗,，本應是夕陽紅快樂旅行卻在跟團游過程中遭遇“人在囧途”，權益受損的同時面臨維權難的尷尬,。

如何保障老年人安心暢快地參加旅行團,、去外面的世界好好看一看，成為值得關注的問題,。

大媽西藏旅游花18000元買“治病銀碗”

近日,，湖南的陳女士發(fā)帖稱，她的爸媽跟團去西藏旅游,，在林芝一家商店買回來一個標價18000元的銀碗,。“套路就是：人家跟我媽說這個能治病,，跟普通的不一樣,。”

7日,，上游新聞記者聯(lián)系上陳女士,。她介紹，自己是在網上為父母找的旅行社,，媽媽是在購物店買的碗,，“這個碗連個證都沒有?！彼硎?，目前店方的處理結果是退貨退款，不過因為刻字了,，需要收取300元工費,。

陳女士媽媽買的銀碗。來源/受訪者供圖

按照陳女士提供的跟團旅行社以及購物商家信息,。7日,，記者聯(lián)系上某旅行社，工作人員稱,，游覽途中雖然有購物點,，但并沒有進行強制消費。旅行社也未與商家合作,，從來沒有要求游客指定去哪個購物點進行消費,，正規(guī)的店鋪都會給收據。

隨后,，記者聯(lián)系上位于林芝巴宜區(qū)出售銀碗的這家店鋪。接電話的一位女士稱,，不少游客過來旅游都會進入他們店購物,，也會有旅游團過來,。對于陳女士所說18000元買銀碗，該女士稱,，碗是999足銀,，經權威機構鑒定，純度高所以價格貴,，賣價18000元的碗重2斤左右,，價格也一直是這樣。

林芝市旅游發(fā)展局接聽投訴的工作人員回復稱,，如果游客遇到消費糾紛,，可以向旅游部門進行反饋，也可向市場監(jiān)管部門反映,。對此事,，巴宜區(qū)市場監(jiān)管局稱，商家宣傳銀碗“能夠凈化水質”,，可能涉嫌虛假宣傳,，后續(xù)將對該店鋪進行初步調查，如果的確存在違法行為,，將按相關法規(guī)進行處理,。

陳女士母親遇到的問題是多數老年人跟團游中會遇到的消費陷阱，曾經有不少游客都有類似的遭遇,。

消費陷阱：銀器店”套路“屢見不鮮

在人民網領導留言板上,，有關出門旅游買銀器被套路的舉報屢見不鮮。之前就有游客舉報稱自己到瀘沽湖旅游,，卻遭遇了“銀器”騙局,。

這名游客稱，本來導游說按行程帶其去當地人家里,，了解當地的文化,，但之后一個自稱是阿妹的人卻開始講銀器的好處，還稱當地人長壽就是因為使用銀器,，還手機微信聊天記錄給游客看，稱有很多游客叫她幫忙醫(yī)病,，她可以用銀梳拍打手上就能判斷出哪個人身上有什么病,。

但這位游客花了一萬多元買了幾件銀器之后，卻沒有收到開發(fā)票,，并且之后還發(fā)現(xiàn)這位”阿妹“銷售的銀器價格遠遠超出市場價,，是否真的是手工制作也無從得知，無限放大了銀器的醫(yī)用價值。

后來據寧蒗縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)系商家進行調解處理,，商家表示愿意退貨退款,。

央視也曾曝光過類似的商家套路，多為在旅游時被導游拉去以了解少數民族文化為借口,，卻被推銷了銀器,，推銷的理由也多為銀器可以”包治百病“等。但實際上,，從這些地方購買的銀器價格多為市場價的數倍,、真?zhèn)我矡o法保證。

網友購買的銀器,，來源：問政四川

除了購買銀器外,，老年人跟團游還存在哪些“坑”，又該如何避“坑”,？

老年人旅游陷阱有哪些

1,、低價游、免費游

外出旅游是老年人安享晚年的重要生活方式,，但一些不良商家利用老年人注重節(jié)儉,、追求健康長壽的心理，以“低價游”“免費游”為噱頭,，披著旅游馬甲,、打著康養(yǎng)幌子，通過強制,、誘導,、捆綁銷售等手段，誘導老年人購買保健品,、奢侈品等,。老年人要根據旅游產品品質和服務質量合理預估團費，避免掉入“不合理低價游”陷阱,。一旦發(fā)現(xiàn)擅自改變行程,、強迫消費等行為，要注意保留證據,，依法理性維權,。

2、旅游卡返利

一些旅行社專門針對老年群體,，采取銷售旅游預付卡等形式,，以可獲得高額返利或者享受免費旅游等福利為誘餌，騙取老年人充值錢款,。但老年人在充值或者購買相關產品后,，往往會遭遇承諾福利無法兌現(xiàn)、找不到人退款或者無錢可退等情況，遭受經濟損失,。老年人要對類似的騙局擦亮眼睛,，自覺抵制這些所謂的“福利”,，防止自身利益受損,。

3、利用送禮品,、高額返利等誘騙投資理財產品

一些不法分子以免費旅游,、送禮品、高額返利為誘餌,，誘騙老年人投資理財產品,，老年人一旦購買所謂理財產品，起初可以獲得福利和返利,，但后續(xù)福利和返利就會消失,，退款無門，投資被騙,。此類詐騙具有較強的隱蔽性,，步步深入騙取老年人信任，然后才實施詐騙,。為避免此類陷阱,，老年人應對免費旅游、高額回報等保持高度警惕,。

4,、多種附加費

一些旅行社在簽訂旅游合同時，因為老年人在購物消費方面需求不強等特點,，針對同一旅游團隊中的老年游客會提出加收所謂“年齡附加費”的要求,。根據有關法律規(guī)定，如果旅行社未提供更多的服務項目或提高服務標準,，這種加收附加費的行為屬于違法行為,。老年人在參團的時候，要向報名的旅行社詢問清楚,，自己繳納的團費是否與團隊中其他游客的價格一致,，如果不一致，可以請旅行社說明情況并對其加收附加費的行為予以拒絕,。

如何避坑跟團游陷阱

1,、提高防范意識

長者在日常生活中要提高自我防范意識，面對過分熱情地主動上門介紹旅游項目,、重點推薦免費旅游項目的人,，必須堅決說不。

2、通過正規(guī)渠道參加旅游活動

正規(guī)的旅游團會有規(guī)范的旅行流程和人身及財產安全保護措施,，并且還可根據自己的需求進行選擇,。寧可多花些錢，也要選擇安全的出行方式,，才能降低受騙幾率,，保障自身安全。

3,、子女要多與父母交流

長者信息來源少,，社會活動參與度低，防范詐騙意識較薄弱,，是各類詐騙犯罪的易受害人群,。在日常生活中，子女要多與父母聊天,，多向父母交流社會上形形色色的詐騙手段,。父母涉及大額資金支付時，須多與子女商量,，全面分析利弊,，避免遭受不法分子侵害。子女應盡可能幫助老人,，仔細了解旅游團的具體行程,、接待標準，依據老人身體狀況等謹慎選擇線路,。

如何推動旅游產業(yè)鏈及服務升級,？

去年8月，文化和旅游部發(fā)布《關于加強行業(yè)監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》,，其中明確提及：對部分地區(qū)不合理低價游,、未經許可經營旅行社業(yè)務、導游強迫或變相強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強行業(yè)監(jiān)管,，進一步規(guī)范旅游市場秩序,。

有記者關注到，這只是近幾年針對不合理低價游亂象出臺的治理文件之一,，但是重拳打擊之下,，這一亂象為何仍屢禁不止？

記者也采訪了行業(yè)內的專家,，專家表示,，“不合理低價游”以低于經營成本的不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費,，擾亂了市場秩序,。而老年人更容易受到不合理低價游的影響,。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：老年人辛苦一輩子有一些積蓄，也有時間了,，所以他們也希望出去看一看,。但是客觀上他們對旅游的需求，跟一般的消費者相比,，也存在一定的區(qū)別?，F(xiàn)在的旅游市場發(fā)展非常快,，不僅僅涉及景區(qū),、旅行社，而且還會涉及交通出行,、餐飲住宿等很多行業(yè)。從業(yè)人員的素質也參差不齊,，老年人特殊的旅游需求,，遇上了特殊的行業(yè)背景，所以老年旅游消費,，可能更容易出現(xiàn)消費糾紛的問題,。

中國旅游研究院院長戴斌：相當大一部分老年人群體,，他們的旅行經驗不夠豐富,，對旅行社、導游的依賴性更強,。這部分老年人二次消費能力又不是那么高,，這里面就出現(xiàn)了一個市場潛在的陷阱。我用低價的方式帶你出去看,，如果報團的費用不足以覆蓋企業(yè)的成本,，特別是旅行商的采購成本的話，一定是要通過二次消費,，通過自主消費,，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本,。這就是不合理低價游屢禁不止以及存在的市場基礎,。

我國《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益,。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江：《旅游法》明確禁止低價游，而且消法里也明確禁止,，不能通過這種方式來誤導和欺騙消費者,。所以首先是要對旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員加大普法宣傳,，讓他們真正意識到需要承擔的責任和義務。第二是要暢通消費者的維權渠道,，旅游主管部門應該把旅游投訴舉報電話寫進合同里,，這既是對經營者的一種震懾，對消費者來說也是一種保障,。

據全國老齡委調查數據顯示,，老年旅游人數已占旅游總人數的20%以上，老年人正成為旅游消費的生力軍,。

攜手努力,、破解問題，提升服務質量,、大力整治亂象,，才能推動老年人跟團游健康發(fā)展，增強“銀發(fā)族”的幸福感,。

暑期正值旅游好時節(jié),，推動老年人跟團游邁向規(guī)范化、品質化,、定制化,，既有助于營造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經濟注入新活力,。

綜合：,、上游新聞、廣西日報,、中國旅游報等