珠寶直播或成帶貨之王溢價(jià)5-10倍退貨率高達(dá)90%(5)

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2023-09-01 10:09:06 中國(guó)新聞周刊

一位深圳的珠寶直播商從2022年初入局直播，主要售賣的是玉石孤品,，平均售價(jià)在幾萬(wàn)左右，然而2023年初期就停掉了直播,。主要原因就在于高退貨率，他們并沒有過(guò)分投流，只靠自然流量直播,，退貨率為60%，然而毛利率只有20%,。這樣算下來(lái)，直播一年虧損小三百萬(wàn)。

上述從業(yè)者提到,，珠寶的退貨率平均在80%-90%,，但9塊9的石頭反而很受歡迎，退貨率沒那么高,。這是因?yàn)橹辈⒅閷毜墓τ煤秃每磦鞑コ鋈ィ羝鹆讼M(fèi)者的欲望,，而這些“石頭”的成本往往只有1塊錢，“越便宜利潤(rùn)率越高”,。

珠寶直播的繁榮催生了暴利亂象,。由于并非人人都懂珠寶知識(shí)，門檻較高,，所以大部分直播間都是通過(guò)“套路”和“話術(shù)”來(lái)進(jìn)行售賣，讓不少消費(fèi)者都能夠最終心動(dòng)下單,，這也是造成高退貨率的一個(gè)原因,。

馮文婷指出，目前珠寶直播電商存在最大的問(wèn)題就是由于消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)以及產(chǎn)品到手后不滿意引發(fā)的高退貨率問(wèn)題,。想要解決這個(gè)問(wèn)題需要從產(chǎn)品本身出發(fā),，例如減少秒殺、撿漏等描述,，改為科普及介紹等內(nèi)容,，讓消費(fèi)者在了解后的購(gòu)買行為更加深思熟慮從而減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)帶來(lái)的高退貨率,。

她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),，當(dāng)下的珠寶直播電商需要專業(yè)化,、規(guī)范化的管理，從而減少此類售后問(wèn)題,，做到真正的高銷售額,、低退貨率,。行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度,，確保上架售賣的每一件產(chǎn)品都附帶權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，同時(shí)監(jiān)管直播間燈光,、濾鏡欺騙，讓消費(fèi)者在直播間看到的產(chǎn)品是所見即所得,，從而降低消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后不滿意引發(fā)的高退貨率問(wèn)題。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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