李佳琦社媒平臺大幅掉粉 不少消費者深深感到自己被“割了韭菜”(4)
品牌傳播不止于成分與科技
“他作為一個頂級銷售,，有一萬種銷售話術(shù)可以讓消費者開開心心地買,，可是他選擇了最膈應(yīng)人的?！?/p>
“以前是‘美眉們在自己能力范圍內(nèi)理性消費’,，現(xiàn)在是‘買不起是你自己不夠努力’?！?/strong>
“別用‘所有女生’開頭了,，支持你做自己，以后改成‘所有窮鬼’,?！?/p>
回看李佳琦的這次“翻車”，直播時的不恰當(dāng)言語和不耐煩的態(tài)度是讓消費者感到失望的主要原因,。截止發(fā)稿,，李佳琦在微博平臺的粉絲數(shù)為2955.6萬，掉粉超87萬。
不只是李佳琦,，包括屈臣氏,、東方甄選等都出現(xiàn)過類似問題。這背后暴露的其實是主播專業(yè)素養(yǎng)的缺失,，以及在直播間發(fā)言的隨意性,，而更深層次的問題是背后運營公司對直播流程把控的失當(dāng)。
盡管李佳琦懟消費者可以說事出有因,，但對于化妝品企業(yè)來說,，其中的教訓(xùn)卻不只是李佳琦一個人的。從引發(fā)此次爭議的導(dǎo)火索——國貨產(chǎn)品價格上漲來看,，國貨在與消費者的溝通上還有很大的進步空間,。
對于國貨價格上探，消費者并非不能接受,。
“我們不是不能接受國貨漲價，我們是不能接受國貨毫無理由地漲價,?！币晃?0后消費者告訴《FBeauty未來跡》，只要是在產(chǎn)品上的投入增加都是能接受的,。
可見,，大部分消費者實際上是樂意為國貨買單的。一資深業(yè)內(nèi)人士指出,，引起爭議的關(guān)鍵在于,，品牌產(chǎn)品“為什么漲價”“為什么貴”“為什么要做小克重”等等，這些問題的答案都需要主動傳播給消費者,?！跋M者不知道的話就會自己去查，難免會被帶節(jié)奏,?！?/p>
也就是說，無論是通過哪種方式,，品牌有義務(wù)去告訴消費者產(chǎn)品的價值,。
此前的多年里，美妝營銷的重頭戲都在明星代言和流量轉(zhuǎn)化,，好看的顏值,、動人的故事，再疊加知名度高的代言人,，銷售就不在話下,。
這種邏輯早已發(fā)生變化。如今無論是老牌國貨還是新銳品牌，都更愿意打出專業(yè),、科研的標(biāo)簽,。營銷也開始從產(chǎn)品本身溯源而上，中國成分與科技宣傳成為主要內(nèi)容,。
但這些在品牌的科學(xué)傳播中,，應(yīng)該只是其中的一部分，而非全部,。
當(dāng)技術(shù)含量成了品牌說服消費者的底層話術(shù)要素,，產(chǎn)品本身反而越來越被忽略。但“偽科普”的頻頻出現(xiàn),，不合理的質(zhì)疑越來越頻繁,，恰恰正說明對產(chǎn)品本身價值宣傳不可忽略。
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