女子要毛毯被拒大鬧高鐵 12306回應(yīng):商務(wù)座可提供

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2023-09-13 09:03:41 北京晚報(bào)

原標(biāo)題：女子買(mǎi)高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯,，12306回應(yīng)

9月12日,，“女子買(mǎi)高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉,，該事件發(fā)生在9月11日,，涉事女子為G2217次列車(chē)乘客，因嫌二等座車(chē)廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào),，并要求列車(chē)員提供毛毯,。

視頻中，女子大吵大鬧,，稱(chēng)自己是癌癥病人,，身體不好。

同車(chē)乘客稱(chēng),，女子向乘務(wù)員要毯子,，而工作人員稱(chēng)商務(wù)座才有毯子。

女子不依不饒大喊要投訴,，最后乘務(wù)員無(wú)奈給她送來(lái)了毯子,。

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車(chē)就說(shuō)人家那個(gè)車(chē)空調(diào)開(kāi)的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào),，人家說(shuō)溫度可以稍微調(diào)高一點(diǎn),，她不愿意，就在那里喊著要毯子,?！?/p>

列車(chē)長(zhǎng)前來(lái)溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供,，“她就在那兒罵,，說(shuō)這車(chē)不好，服務(wù)態(tài)度不好,。

最后列車(chē)長(zhǎng)讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過(guò)來(lái),。”

視頻發(fā)布后,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。

有網(wǎng)友對(duì)此表示理解，稱(chēng)“高鐵上溫度確實(shí)很低,，真的很冷”“她是乘客,，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿(mǎn)足她的需求嗎,？”

還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費(fèi)租毯子的服務(wù)”,，“如果溫度確實(shí)低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間,，乘客覺(jué)得冷要毯子,，沒(méi)有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為,，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”,。

9月12日下午,，九派新聞致電12306客服，工作人員表示,，目前高鐵一,、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用,。

該工作人員還稱(chēng),，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說(shuō)明,，尋求解決辦法,。“以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn),，跟工作人員說(shuō)明一下,，看有無(wú)其他方式幫助到乘客?！?/p>

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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