女子要毛毯被拒大鬧高鐵 12306回應(yīng):商務(wù)座可提供

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2023-09-13 09:03:41 北京晚報(bào)

原標(biāo)題：女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯,，12306回應(yīng)

9月12日,，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,。

據(jù)悉,，該事件發(fā)生在9月11日,，涉事女子為G2217次列車乘客,，因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào),，并要求列車員提供毛毯,。

視頻中，女子大吵大鬧,，稱自己是癌癥病人,，身體不好。

同車乘客稱,，女子向乘務(wù)員要毯子,，而工作人員稱商務(wù)座才有毯子。

女子不依不饒大喊要投訴,，最后乘務(wù)員無奈給她送來了毯子,。

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個(gè)車空調(diào)開的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào),，人家說溫度可以稍微調(diào)高一點(diǎn),，她不愿意，就在那里喊著要毯子,?！?/p>

列車長前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供,，“她就在那兒罵,，說這車不好，服務(wù)態(tài)度不好,。

最后列車長讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過來,。”

視頻發(fā)布后,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。

有網(wǎng)友對此表示理解，稱“高鐵上溫度確實(shí)很低,，真的很冷”“她是乘客,，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿足她的需求嗎,？”

還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費(fèi)租毯子的服務(wù)”,，“如果溫度確實(shí)低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間,，乘客覺得冷要毯子,，沒有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰鬧誰有理”,。

9月12日下午,，九派新聞致電12306客服，工作人員表示,，目前高鐵一,、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用,。

該工作人員還稱,，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明,，尋求解決辦法,。“以現(xiàn)場為準(zhǔn),，跟工作人員說明一下,，看有無其他方式幫助到乘客?！?/p>

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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