原標(biāo)題：四問“雙節(jié)假期搶票”：候補(bǔ)成功率高嗎,？加速包靠譜嗎？

央廣網(wǎng)北京9月24日消息（記者郭佳麗）今年中秋國慶假期將從9月29日持續(xù)至10月6日,。據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）消息,，鐵路國慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開始，至10月8日結(jié)束,，為期12天,，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1.9億人次。隨著“雙節(jié)”假期臨近，“12306搶票”“12306候補(bǔ)”“搶不到票”等話題頻頻登上熱搜,。據(jù)了解，未買到票的旅客通常會選擇候補(bǔ),、第三方軟件實(shí)時搶票等方式繼續(xù)購票,。那么，候補(bǔ)成功率高嗎,？第三方購票網(wǎng)站的加速包是否靠譜,？12306是否壓票再放票？對此,，記者采訪了12306官方客服人員和相關(guān)專家,。

一問：候補(bǔ)的成功率高嗎？

今年國慶假期,，陳宇（化名）為了搶到從北京到山西老家的車票,，她連續(xù)提交了兩天的候補(bǔ)訂單。陳宇表示,，提交完訂單后,，她發(fā)現(xiàn)候補(bǔ)訂單頁面顯示9月30日和10月1日所選擇車次的“候補(bǔ)人數(shù)較少”?！昂蜓a(bǔ)人數(shù)少,，是不是意味著候補(bǔ)的成功率更大？”

訂單頁面顯示“候補(bǔ)人數(shù)較少”（央廣網(wǎng)發(fā)受訪者供圖）

9月22日下午,，記者致電12306官方客服,，客服人員表示，候補(bǔ)人數(shù)多少或概率高低與能否候補(bǔ)成功沒有直接關(guān)系,，能否候補(bǔ)成功要看其他旅客退票或改簽的情況,。即使候補(bǔ)人數(shù)少，但沒人退票或改簽,，也無法候補(bǔ)成功,。

該客服人員建議，沒有購票成功需要及時提交候補(bǔ)訂單,，如果有人退票,，越早提交候補(bǔ)訂單的旅客候補(bǔ)成功的概率越大。

此前,，國鐵集團(tuán)表示,，鐵路12306候補(bǔ)購票功能運(yùn)行穩(wěn)定，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上,。旅客通過提報多個“日期,、車次、席別”組合的候補(bǔ)訂單，延長候補(bǔ)兌現(xiàn)時間,，可增加候補(bǔ)成功率,。另外，如果無法買到直達(dá)車票,，旅客可通過中轉(zhuǎn)換乘,、分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況,，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案,，供旅客選擇。

二問：存在壓票再放票的情況嗎,？

近日,，多名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，在12306平臺買票時出現(xiàn)全程余票充足,，但區(qū)間票無票的情況,，懷疑平臺是否存在讓旅客“買長乘短”的行為。

9月21日晚,，12306客服表示,，每趟旅途都有相應(yīng)數(shù)量的車票出售，從始發(fā)站到終點(diǎn)站旅客的需求會被優(yōu)先滿足,。倘若還有余票,，鐵路部門會根據(jù)客流量動態(tài)調(diào)整，將余票投放到沿途站點(diǎn),。

是否存在壓票再分批放票的情況,？9月22日下午，12306官方客服人員對記者解釋,，“余票”是指已經(jīng)全部放出去的票中,，那些沒有賣完的票?！懊總€區(qū)段都有車票放出,，可能臨發(fā)車前幾天，有些區(qū)段的票沒有賣完,，我們會根據(jù)實(shí)際需求再調(diào)整至別的區(qū)段賣出,。”

該客服人員稱,，票是統(tǒng)一時間放出的,，不存在陸續(xù)放票的情況。出于實(shí)際考慮,，可能存在臨時增加車廂,，把空出來的票再售賣的情況，但沒有固定時間再進(jìn)行放票。

三問：加速包真能成功搶到票嗎,？

記者注意到,，某第三方購票平臺將搶票速度分為6檔，速度越高,，收取的費(fèi)用越高,，預(yù)估搶票的成功率越高。如果要獲得高速搶票權(quán)益,，用戶可以花錢購買加速包或邀請好友點(diǎn)擊助力獲得加速包,。１元可購買１個加速包,，如果想要達(dá)到“光速”搶票,，需要花費(fèi)50元，或者邀請多位好友搶到50個加速包,。

記者發(fā)現(xiàn),，在另一個第三方購票平臺，會員分為普通,、白銀,、黃金、鉑金,、黑鉆等不同等級,，不同等級享受不同權(quán)益。從搶票提速這一權(quán)益來看,，普通會員并未享受搶票提速這一權(quán)益,，而白銀到黑鉆會員的搶票速度則依次提高1.1倍、1.2倍,、1.5倍,、2倍。

不同等級會員的搶票速度不同（央廣網(wǎng)發(fā)）

除了加速包和會員搶票,，記者在某軟件上提交搶票訂單時,，會出現(xiàn)“加35元全能搶票”“加24元專人搶票”的提示。甚至,，多支付9元,，可獲得3位專人搶票。

9月23日,，記者在某第三方購票網(wǎng)站發(fā)起一筆搶票訂單,。對于加速包能否搶票成功，該平臺智能客服稱,，加速包是平臺提供專屬的服務(wù)器,，根據(jù)用戶購買的加速級別提升網(wǎng)絡(luò)速度，加快監(jiān)控余票的速度和頻次，從而提升搶票成功率,。但是,，搶票成功率受具體線路、余票等因素的影響,，無法保證一定能搶票成功,。“加速包越多,，成功率越高,。”

無論是購買會員,、加速包還是付費(fèi)專人搶票,，用戶花錢購買的這些服務(wù)真能成功搶到票嗎？9月22日,，12306官方客服人員告訴記者,，無論使用第三方平臺的加速包，還是12306候補(bǔ),，都要通過12306鐵路后臺,。加速包沒有用，如果后臺識別到提速軟件多次侵入網(wǎng)站,，可能還會對該訂單造成卡頓,。

9月20日，國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，任何用戶沒有優(yōu)先購票權(quán),，在第三方平臺購買的任何價格的加速包，都無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購票,。

四問：搶票軟件涉嫌侵犯用戶權(quán)益,？

中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花曾向媒體表示，由于搶票軟件的使用會降低其他手動查詢用戶的速度,，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲,，為了保障用戶權(quán)益，12306網(wǎng)已經(jīng)屏蔽了多個搶票軟件的渠道,。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說,，現(xiàn)在沒有任何一家第三方購票平臺敢保證自己完全能搶票成功。相關(guān)的軟件經(jīng)營者只是籠統(tǒng)表示用戶交錢越多,，相應(yīng)搶票服務(wù)搶到的概率越高,，但實(shí)際搶到票的概率到底有多少，實(shí)際經(jīng)營者又是否知曉,？如果經(jīng)營者未明確告知消費(fèi)者,，則涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)。

在胡鋼看來,，所謂“搶票軟件”就是利用技術(shù)手段來不斷地刷新信息,，提高搶票速度。短時間內(nèi),，巨大,、高頻的網(wǎng)絡(luò)訪問沖擊，會造成12306網(wǎng)站擁堵,，甚至癱瘓,，影響到正常的供票服務(wù)和眾多消費(fèi)者的自身權(quán)益。從這個層面來看,，搶票服務(wù)本身的正當(dāng)性和合法性都有待商榷,。

胡鋼認(rèn)為，目前,，票務(wù)領(lǐng)域存在的網(wǎng)絡(luò)“加塞”現(xiàn)象亟待治理,。不論是車票,，還是景點(diǎn),、演唱會的門票，一些非法搶票服務(wù)就是有些運(yùn)營商利用技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)插隊,，達(dá)到盈利目的,。從社會效益上看，該商業(yè)模式是不公平,、不合理的,，需要從法律層面重新界定、厘清該行為,，加強(qiáng)治理和規(guī)范,。消費(fèi)者也要自覺通過官方渠道購票，維護(hù)正常的訂票秩序,。