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“雙節(jié)”假期臨近,12306回應(yīng)壓票再分批放票

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2023-09-24 12:53:46  央廣網(wǎng)

原標(biāo)題:四問(wèn)“雙節(jié)假期搶票”:候補(bǔ)成功率高嗎,?加速包靠譜嗎,?

央廣網(wǎng)北京9月24日消息(記者郭佳麗)今年中秋國(guó)慶假期將從9月29日持續(xù)至10月6日。據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國(guó)鐵集團(tuán)”)消息,,鐵路國(guó)慶黃金周運(yùn)輸自9月27日開始,,至10月8日結(jié)束,為期12天,,全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.9億人次,。隨著“雙節(jié)”假期臨近,“12306搶票”“12306候補(bǔ)”“搶不到票”等話題頻頻登上熱搜,。據(jù)了解,,未買到票的旅客通常會(huì)選擇候補(bǔ)、第三方軟件實(shí)時(shí)搶票等方式繼續(xù)購(gòu)票,。那么,,候補(bǔ)成功率高嗎?第三方購(gòu)票網(wǎng)站的加速包是否靠譜,?12306是否壓票再放票,?對(duì)此,記者采訪了12306官方客服人員和相關(guān)專家,。

一問(wèn):候補(bǔ)的成功率高嗎,?

今年國(guó)慶假期,,陳宇(化名)為了搶到從北京到山西老家的車票,她連續(xù)提交了兩天的候補(bǔ)訂單,。陳宇表示,,提交完訂單后,她發(fā)現(xiàn)候補(bǔ)訂單頁(yè)面顯示9月30日和10月1日所選擇車次的“候補(bǔ)人數(shù)較少”,?!昂蜓a(bǔ)人數(shù)少,是不是意味著候補(bǔ)的成功率更大,?”

訂單頁(yè)面顯示“候補(bǔ)人數(shù)較少”(央廣網(wǎng)發(fā)受訪者供圖)

9月22日下午,,記者致電12306官方客服,客服人員表示,,候補(bǔ)人數(shù)多少或概率高低與能否候補(bǔ)成功沒(méi)有直接關(guān)系,,能否候補(bǔ)成功要看其他旅客退票或改簽的情況。即使候補(bǔ)人數(shù)少,,但沒(méi)人退票或改簽,,也無(wú)法候補(bǔ)成功。

該客服人員建議,,沒(méi)有購(gòu)票成功需要及時(shí)提交候補(bǔ)訂單,,如果有人退票,越早提交候補(bǔ)訂單的旅客候補(bǔ)成功的概率越大,。

此前,,國(guó)鐵集團(tuán)表示,鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票功能運(yùn)行穩(wěn)定,,候補(bǔ)兌現(xiàn)成功率達(dá)到75%以上,。旅客通過(guò)提報(bào)多個(gè)“日期、車次,、席別”組合的候補(bǔ)訂單,,延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間,,可增加候補(bǔ)成功率,。另外,如果無(wú)法買到直達(dá)車票,,旅客可通過(guò)中轉(zhuǎn)換乘,、分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況,,智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案,,供旅客選擇。

二問(wèn):存在壓票再放票的情況嗎,?

近日,,多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱,,在12306平臺(tái)買票時(shí)出現(xiàn)全程余票充足,但區(qū)間票無(wú)票的情況,,懷疑平臺(tái)是否存在讓旅客“買長(zhǎng)乘短”的行為,。

9月21日晚,12306客服表示,,每趟旅途都有相應(yīng)數(shù)量的車票出售,,從始發(fā)站到終點(diǎn)站旅客的需求會(huì)被優(yōu)先滿足。倘若還有余票,,鐵路部門會(huì)根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整,,將余票投放到沿途站點(diǎn)。

是否存在壓票再分批放票的情況,?9月22日下午,,12306官方客服人員對(duì)記者解釋,“余票”是指已經(jīng)全部放出去的票中,,那些沒(méi)有賣完的票,。“每個(gè)區(qū)段都有車票放出,,可能臨發(fā)車前幾天,,有些區(qū)段的票沒(méi)有賣完,我們會(huì)根據(jù)實(shí)際需求再調(diào)整至別的區(qū)段賣出,?!?/p>

該客服人員稱,票是統(tǒng)一時(shí)間放出的,,不存在陸續(xù)放票的情況,。出于實(shí)際考慮,可能存在臨時(shí)增加車廂,,把空出來(lái)的票再售賣的情況,,但沒(méi)有固定時(shí)間再進(jìn)行放票。

三問(wèn):加速包真能成功搶到票嗎,?

記者注意到,,某第三方購(gòu)票平臺(tái)將搶票速度分為6檔,速度越高,,收取的費(fèi)用越高,,預(yù)估搶票的成功率越高。如果要獲得高速搶票權(quán)益,,用戶可以花錢購(gòu)買加速包或邀請(qǐng)好友點(diǎn)擊助力獲得加速包,。1元可購(gòu)買1個(gè)加速包,如果想要達(dá)到“光速”搶票,,需要花費(fèi)50元,,或者邀請(qǐng)多位好友搶到50個(gè)加速包,。

記者發(fā)現(xiàn),在另一個(gè)第三方購(gòu)票平臺(tái),,會(huì)員分為普通,、白銀、黃金,、鉑金,、黑鉆等不同等級(jí),不同等級(jí)享受不同權(quán)益,。從搶票提速這一權(quán)益來(lái)看,,普通會(huì)員并未享受搶票提速這一權(quán)益,而白銀到黑鉆會(huì)員的搶票速度則依次提高1.1倍,、1.2倍,、1.5倍、2倍,。

不同等級(jí)會(huì)員的搶票速度不同(央廣網(wǎng)發(fā))

除了加速包和會(huì)員搶票,,記者在某軟件上提交搶票訂單時(shí),會(huì)出現(xiàn)“加35元全能搶票”“加24元專人搶票”的提示,。甚至,,多支付9元,可獲得3位專人搶票,。

9月23日,,記者在某第三方購(gòu)票網(wǎng)站發(fā)起一筆搶票訂單。對(duì)于加速包能否搶票成功,,該平臺(tái)智能客服稱,,加速包是平臺(tái)提供專屬的服務(wù)器,根據(jù)用戶購(gòu)買的加速級(jí)別提升網(wǎng)絡(luò)速度,,加快監(jiān)控余票的速度和頻次,,從而提升搶票成功率。但是,,搶票成功率受具體線路,、余票等因素的影響,無(wú)法保證一定能搶票成功,?!凹铀侔蕉?,成功率越高,。”

無(wú)論是購(gòu)買會(huì)員,、加速包還是付費(fèi)專人搶票,,用戶花錢購(gòu)買的這些服務(wù)真能成功搶到票嗎,?9月22日,12306官方客服人員告訴記者,,無(wú)論使用第三方平臺(tái)的加速包,,還是12306候補(bǔ),都要通過(guò)12306鐵路后臺(tái),。加速包沒(méi)有用,,如果后臺(tái)識(shí)別到提速軟件多次侵入網(wǎng)站,可能還會(huì)對(duì)該訂單造成卡頓,。

9月20日,,國(guó)鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,任何用戶沒(méi)有優(yōu)先購(gòu)票權(quán),,在第三方平臺(tái)購(gòu)買的任何價(jià)格的加速包,,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購(gòu)票。

四問(wèn):搶票軟件涉嫌侵犯用戶權(quán)益,?

中國(guó)鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花曾向媒體表示,,由于搶票軟件的使用會(huì)降低其他手動(dòng)查詢用戶的速度,進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲,,為了保障用戶權(quán)益,,12306網(wǎng)已經(jīng)屏蔽了多個(gè)搶票軟件的渠道。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼說(shuō),,現(xiàn)在沒(méi)有任何一家第三方購(gòu)票平臺(tái)敢保證自己完全能搶票成功,。相關(guān)的軟件經(jīng)營(yíng)者只是籠統(tǒng)表示用戶交錢越多,相應(yīng)搶票服務(wù)搶到的概率越高,,但實(shí)際搶到票的概率到底有多少,,實(shí)際經(jīng)營(yíng)者又是否知曉?如果經(jīng)營(yíng)者未明確告知消費(fèi)者,,則涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)。

在胡鋼看來(lái),,所謂“搶票軟件”就是利用技術(shù)手段來(lái)不斷地刷新信息,,提高搶票速度。短時(shí)間內(nèi),,巨大,、高頻的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)沖擊,會(huì)造成12306網(wǎng)站擁堵,,甚至癱瘓,,影響到正常的供票服務(wù)和眾多消費(fèi)者的自身權(quán)益。從這個(gè)層面來(lái)看,搶票服務(wù)本身的正當(dāng)性和合法性都有待商榷,。

胡鋼認(rèn)為,,目前,票務(wù)領(lǐng)域存在的網(wǎng)絡(luò)“加塞”現(xiàn)象亟待治理,。不論是車票,,還是景點(diǎn)、演唱會(huì)的門票,,一些非法搶票服務(wù)就是有些運(yùn)營(yíng)商利用技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)插隊(duì),,達(dá)到盈利目的。從社會(huì)效益上看,,該商業(yè)模式是不公平,、不合理的,需要從法律層面重新界定,、厘清該行為,,加強(qiáng)治理和規(guī)范。消費(fèi)者也要自覺通過(guò)官方渠道購(gòu)票,,維護(hù)正常的訂票秩序,。

(責(zé)任編輯:路子康 CN078)
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