原標題：準新娘長發(fā)被理發(fā)師剪至齊肩索賠8500元

10月7日，廣州市中級人民法院公布一起案例，因婚禮造型需要,，長發(fā)及腰的唐女士前往一美發(fā)店修剪頭發(fā),。

經(jīng)過一番交流溝通,，理發(fā)師著手對唐女士的長發(fā)進行修剪,。

修剪完畢后，唐女士通過鏡子查看頭發(fā)長度,，明顯短于其要求,，于是向理發(fā)師提出異議，雙方對頭發(fā)修剪的長度產(chǎn)生爭議,。

唐女士稱,，其在剪發(fā)前已和理發(fā)師充分溝通，并起身與理發(fā)師用手丈量確認了剪短后的頭發(fā)長度,，且反復(fù)強調(diào)因婚紗照和婚宴已經(jīng)預(yù)訂造型,，頭發(fā)不能剪短過多，修剪至手肘部位即可,。

但在修剪過程中,，理發(fā)師一直在其背后進行修剪，且整個過程中未再向其確認頭發(fā)長度,，修剪完畢后,，唐女士才發(fā)現(xiàn)頭發(fā)已被修剪至肩膀部位，比雙方約定的修剪至手肘部位短了10厘米以上,。

美發(fā)店則稱,，理發(fā)服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)即為客戶修剪頭發(fā)、改變形狀及顏色等,。

理發(fā)師在剪發(fā)前已與唐女士進行充分溝通達成合意,，按照唐女士的意思提供剪發(fā)服務(wù)，服務(wù)過程中唐女士也沒有提出過異議,，且理發(fā)師持有國家認可的職業(yè)資格證書,，從業(yè)年限已經(jīng)超過10年，所提供的服務(wù)并無瑕疵,。

經(jīng)報警處理,，雙方依舊爭執(zhí)不下，唐女士訴至法院要求美發(fā)店賠償頭發(fā)被剪短后的修復(fù)費用3000元,、因侵權(quán)造成的精神損害撫慰金3000元,、誤工費2000元、交通費500元,，并要求美發(fā)店退還其在美發(fā)店會員卡內(nèi)的充值費用900元。

廣州市白云區(qū)人民法院一審判決：美發(fā)店向唐女士賠償損失500元,，并退還唐女士會員卡內(nèi)充值費用900元,，駁回唐女士其他訴訟請求。

雙方均服判息訴，該判決已生效,。

法官說法>>

廣州市白云區(qū)人民法院鄧汝輝

本案的爭議焦點在于美發(fā)店在為唐女士提供服務(wù)時是否存在違約行為,，即美發(fā)店是否按照雙方約定的長度為唐女士修剪頭發(fā)。

那么,，如何查明唐女士與理發(fā)師就修剪頭發(fā)長度的約定呢,？

根據(jù)法院依職權(quán)調(diào)取的店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示，唐女士在接受服務(wù)之前曾經(jīng)與理發(fā)師就頭發(fā)長短問題進行過溝通,，理發(fā)師曾經(jīng)比對頭發(fā)長度至唐女士手肘部位,，后用手截取頭發(fā)至唐女士上臂中段部位，唐女士方才就坐開始接受服務(wù),。

然而,，監(jiān)控視頻沒有聲音，僅通過視頻畫面無法獲知理發(fā)前后唐女士與理發(fā)師的溝通內(nèi)容,，結(jié)合公安機關(guān)的詢問筆錄亦無法獲得印證,。

根據(jù)民事訴訟高度蓋然性的證明標準，法院認定以理發(fā)師最后確定的修剪位置即唐女士上臂中段部位為雙方協(xié)商確定的修剪部位,。

本案中,，理發(fā)師為唐女士提供修剪頭發(fā)服務(wù)后，唐女士的頭發(fā)被修剪至過肩,，短于雙方約定的頭發(fā)長度約10厘米,，該店理發(fā)師作為專業(yè)的理發(fā)師，理應(yīng)對顧客修剪頭發(fā)的長度具備高度敏感性,，其未能嚴格按照雙方約定的長度為唐女士修剪頭發(fā),，導(dǎo)致修剪后的頭發(fā)與約定的長度存在差異，最終法院認定美發(fā)店在履行服務(wù)合同過程中存在一定的違約行為,。

在賠償金額方面,，由于美發(fā)店在履行服務(wù)合同過程中確實存在一定的違約行為，且在糾紛發(fā)生后未積極妥善解決糾紛,，導(dǎo)致該糾紛長時間得不到解決,，唐女士因多方維權(quán)必然造成一定的誤工費及交通費，綜合全案證據(jù),，法院酌定由美發(fā)店賠償唐女士損失共計500元,。

關(guān)于唐女士請求的頭發(fā)修復(fù)費用和精神損害撫慰金，因唐女士未能提交充分證據(jù)予以證明,，故法院不予支持,。

另外，關(guān)于唐女士要求的退還會員卡內(nèi)余額900元,，美發(fā)店對該項訴訟請求不持異議,，法院予以支持,。

綜上，法院作出了以上判決,。

法官提醒>>

現(xiàn)實生活中,，理發(fā)效果不理想的原因各不相同，事前溝通不夠充分,、過程中沒有及時溝通是最主要的原因之一,。

在此，我們建議服務(wù)合同的提供方和接受方都要本著真誠友善的原則,，在服務(wù)前和服務(wù)過程中保持有效溝通,，以減少服務(wù)效果不佳的情況出現(xiàn)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛,。

消費者若在接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到侵害,，可以與服務(wù)機構(gòu)協(xié)商解決，若協(xié)商不成,，要注意留存證據(jù),，及時到當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或消費者協(xié)會進行反映，或者運用法律來保護自己的合法權(quán)益,。

同時也建議服務(wù)機構(gòu)要加強對員工的技能培訓(xùn),，進一步完善業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,，誠信經(jīng)營,、周到服務(wù)才是服務(wù)機構(gòu)的立足之本、生存之道,。

法條鏈接>>

《中華人民共和國民法典》第五百零九條當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù),。

當事人應(yīng)當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習慣履行通知,、協(xié)助、保密等義務(wù),。

當事人在履行合同過程中,，應(yīng)當避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài),。

第五百七十七條當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。