原標(biāo)題：準(zhǔn)新娘長(zhǎng)發(fā)被理發(fā)師剪至齊肩索賠8500元

10月7日,，廣州市中級(jí)人民法院公布一起案例,，因婚禮造型需要,，長(zhǎng)發(fā)及腰的唐女士前往一美發(fā)店修剪頭發(fā),。

經(jīng)過(guò)一番交流溝通,，理發(fā)師著手對(duì)唐女士的長(zhǎng)發(fā)進(jìn)行修剪。

修剪完畢后,，唐女士通過(guò)鏡子查看頭發(fā)長(zhǎng)度,，明顯短于其要求，于是向理發(fā)師提出異議,，雙方對(duì)頭發(fā)修剪的長(zhǎng)度產(chǎn)生爭(zhēng)議,。

唐女士稱(chēng)，其在剪發(fā)前已和理發(fā)師充分溝通,，并起身與理發(fā)師用手丈量確認(rèn)了剪短后的頭發(fā)長(zhǎng)度,，且反復(fù)強(qiáng)調(diào)因婚紗照和婚宴已經(jīng)預(yù)訂造型，頭發(fā)不能剪短過(guò)多,，修剪至手肘部位即可,。

但在修剪過(guò)程中，理發(fā)師一直在其背后進(jìn)行修剪,，且整個(gè)過(guò)程中未再向其確認(rèn)頭發(fā)長(zhǎng)度,，修剪完畢后，唐女士才發(fā)現(xiàn)頭發(fā)已被修剪至肩膀部位,，比雙方約定的修剪至手肘部位短了10厘米以上,。

美發(fā)店則稱(chēng)，理發(fā)服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)即為客戶修剪頭發(fā),、改變形狀及顏色等,。

理發(fā)師在剪發(fā)前已與唐女士進(jìn)行充分溝通達(dá)成合意，按照唐女士的意思提供剪發(fā)服務(wù),，服務(wù)過(guò)程中唐女士也沒(méi)有提出過(guò)異議,，且理發(fā)師持有國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，從業(yè)年限已經(jīng)超過(guò)10年,，所提供的服務(wù)并無(wú)瑕疵,。

經(jīng)報(bào)警處理，雙方依舊爭(zhēng)執(zhí)不下,，唐女士訴至法院要求美發(fā)店賠償頭發(fā)被剪短后的修復(fù)費(fèi)用3000元,、因侵權(quán)造成的精神損害撫慰金3000元、誤工費(fèi)2000元,、交通費(fèi)500元,，并要求美發(fā)店退還其在美發(fā)店會(huì)員卡內(nèi)的充值費(fèi)用900元。

廣州市白云區(qū)人民法院一審判決：美發(fā)店向唐女士賠償損失500元,，并退還唐女士會(huì)員卡內(nèi)充值費(fèi)用900元,，駁回唐女士其他訴訟請(qǐng)求。

雙方均服判息訴,，該判決已生效,。

法官說(shuō)法>>

廣州市白云區(qū)人民法院鄧汝輝

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于美發(fā)店在為唐女士提供服務(wù)時(shí)是否存在違約行為,，即美發(fā)店是否按照雙方約定的長(zhǎng)度為唐女士修剪頭發(fā)。

那么,，如何查明唐女士與理發(fā)師就修剪頭發(fā)長(zhǎng)度的約定呢,？

根據(jù)法院依職權(quán)調(diào)取的店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示，唐女士在接受服務(wù)之前曾經(jīng)與理發(fā)師就頭發(fā)長(zhǎng)短問(wèn)題進(jìn)行過(guò)溝通,，理發(fā)師曾經(jīng)比對(duì)頭發(fā)長(zhǎng)度至唐女士手肘部位,，后用手截取頭發(fā)至唐女士上臂中段部位，唐女士方才就坐開(kāi)始接受服務(wù),。

然而，監(jiān)控視頻沒(méi)有聲音,，僅通過(guò)視頻畫(huà)面無(wú)法獲知理發(fā)前后唐女士與理發(fā)師的溝通內(nèi)容,，結(jié)合公安機(jī)關(guān)的詢問(wèn)筆錄亦無(wú)法獲得印證。

根據(jù)民事訴訟高度蓋然性的證明標(biāo)準(zhǔn),，法院認(rèn)定以理發(fā)師最后確定的修剪位置即唐女士上臂中段部位為雙方協(xié)商確定的修剪部位,。

本案中，理發(fā)師為唐女士提供修剪頭發(fā)服務(wù)后,，唐女士的頭發(fā)被修剪至過(guò)肩,，短于雙方約定的頭發(fā)長(zhǎng)度約10厘米，該店理發(fā)師作為專(zhuān)業(yè)的理發(fā)師,，理應(yīng)對(duì)顧客修剪頭發(fā)的長(zhǎng)度具備高度敏感性,，其未能?chē)?yán)格按照雙方約定的長(zhǎng)度為唐女士修剪頭發(fā)，導(dǎo)致修剪后的頭發(fā)與約定的長(zhǎng)度存在差異,，最終法院認(rèn)定美發(fā)店在履行服務(wù)合同過(guò)程中存在一定的違約行為,。

在賠償金額方面，由于美發(fā)店在履行服務(wù)合同過(guò)程中確實(shí)存在一定的違約行為,，且在糾紛發(fā)生后未積極妥善解決糾紛,，導(dǎo)致該糾紛長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，唐女士因多方維權(quán)必然造成一定的誤工費(fèi)及交通費(fèi),，綜合全案證據(jù),，法院酌定由美發(fā)店賠償唐女士損失共計(jì)500元。

關(guān)于唐女士請(qǐng)求的頭發(fā)修復(fù)費(fèi)用和精神損害撫慰金,，因唐女士未能提交充分證據(jù)予以證明,，故法院不予支持。

另外,，關(guān)于唐女士要求的退還會(huì)員卡內(nèi)余額900元,，美發(fā)店對(duì)該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求不持異議，法院予以支持,。

綜上,，法院作出了以上判決。

法官提醒>>

現(xiàn)實(shí)生活中，理發(fā)效果不理想的原因各不相同,，事前溝通不夠充分,、過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)溝通是最主要的原因之一。

在此,，我們建議服務(wù)合同的提供方和接受方都要本著真誠(chéng)友善的原則,，在服務(wù)前和服務(wù)過(guò)程中保持有效溝通，以減少服務(wù)效果不佳的情況出現(xiàn),，避免產(chǎn)生不必要的糾紛,。

消費(fèi)者若在接受服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害，可以與服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決,，若協(xié)商不成,，要注意留存證據(jù)，及時(shí)到當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映,，或者運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

同時(shí)也建議服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程,、提升服務(wù)質(zhì)量,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、周到服務(wù)才是服務(wù)機(jī)構(gòu)的立足之本,、生存之道,。

法條鏈接>>

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則,，根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助,、保密等義務(wù),。

當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源,、污染環(huán)境和破壞生態(tài),。

第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。