原標(biāo)題：用戶稱被軟件自動(dòng)扣費(fèi)三年損失8千元 蘋果客服：目前只能退450元

近日,，杭州的吳女士(化名)通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,，今年9月16日,，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn),，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件,，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元,，已持續(xù)三年之久,，累計(jì)金額達(dá)8000元,，這期間他自己毫不知情。"

發(fā)現(xiàn)問題后,，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額,，對(duì)方回應(yīng)稱權(quán)限有限,，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。

隨后,，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited,，對(duì)方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理,。

9月16日至10月30日,，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元,，但至今未得到有效處理,。

10月25日，澎湃新聞致電蘋果客服,，蘋果工作人員表示目前退款通道已關(guān)閉,，無法再進(jìn)行任何操作。

10月25日至10月31日,，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì),，未獲得答復(fù)。

截至發(fā)稿,，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決,。

消費(fèi)者投訴：

吳女士介紹，今年9月16日,，丈夫葉先生在查看銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了一筆不知名的50塊錢的扣款,，進(jìn)一步查詢后得知扣款源于蘋果應(yīng)用商場(chǎng)中一個(gè)名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件的自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱項(xiàng)目，其每周自動(dòng)從葉先生的銀行卡里扣除50元,。

2020年7月12日至2023年9月15日三年多的時(shí)間里,，該項(xiàng)目向葉先生扣費(fèi)總金額高達(dá)8000元。

吳女士告訴澎湃新聞,，葉先生今年六十多歲,，退休多年，對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉,，從未在蘋果商城中主動(dòng)購(gòu)買過任何訂閱項(xiàng)目,，不知其蘋果賬號(hào)為何無緣無故地訂閱了該自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。

吳女士稱，在這三年的時(shí)間里,，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的扣款消息,。

“我打電話投訴的時(shí)候還要驗(yàn)證蘋果ID，而自動(dòng)扣款的時(shí)候卻沒有任何的提醒和驗(yàn)證,，就這樣悄悄地扣了三年,。”吳女士說,。

葉先生及其家人的主要訴求就是退還三年多以來“ScanGuru”軟件的訂閱項(xiàng)目向葉先生自動(dòng)扣款的全部金額共8000元,。

但這一要求被蘋果客服以“只看得到九周的扣款記錄”為理由拒絕，并只退還了九周的訂閱費(fèi)用450元,。

此后葉先生及其家人多次聯(lián)系蘋果客服方,，都被告知退款通道已被關(guān)閉，無法再繼續(xù)申訴,。

澎湃新聞注意到,，蘋果應(yīng)用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動(dòng)應(yīng)用軟件,。

其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動(dòng)訂閱”一欄顯示,，相關(guān)條例“確認(rèn)購(gòu)買后將從您的iTunes帳戶中自動(dòng)扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時(shí)未禁用自動(dòng)續(xù)訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)續(xù)訂”,。

此外,，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評(píng)論區(qū),，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為,。

9月19日，葉先生的家人通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)商GM UniverseApps Limited,。

吳女士提供的郵件截圖顯示,，對(duì)方回應(yīng)稱所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理,。

葉先生的家人再次聯(lián)系蘋果客服,，將軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的回復(fù)郵件發(fā)送給蘋果方，只得到“已上報(bào),，請(qǐng)等待處理結(jié)果”的答復(fù),。

截至發(fā)稿，蘋果方面未主動(dòng)向葉先生及其家人作出反饋,。

葉先生的家人最后一次與蘋果客服的通話時(shí),，對(duì)方明確告知“沒有辦法滿足退還全款金額8000元的訴求”。

企業(yè)回應(yīng)：

10月25日,，澎湃新聞致電蘋果客服,，對(duì)方表示由于葉先生接受了450元的退款,，退款通道已關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何操作,。

10月25日至10月31日,，澎湃新聞多次通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，均未獲得答復(fù),。

截至發(fā)稿,，葉先生及其家人退還全款的訴求仍未得到妥善解決。