原標(biāo)題：蘋果“翻車”,，網(wǎng)友：退錢,！

大促“翻車”很可能是蘋果自己弄出的烏龍事件。

記者丨陶鳳王柱力

11月14日,，話題#iPhone 15雙11最后兩小時降價#登上微博熱搜榜三，獲得1.9億閱讀量,。

有網(wǎng)友稱，蘋果官方旗艦店“雙11”違背“承諾”,，iPhone 15最后兩小時又降價200-300元,，感覺自己被蘋果“背刺”。

北京商報記者采訪了解到,，優(yōu)惠策略的制定是平臺與商家共同的行為,，本次大促“翻車”很可能是蘋果自己弄出的烏龍事件，而更關(guān)鍵的是,，蘋果新機(jī)的吸引力正在減弱,，在營銷策略上也不得不改弦更張。

價格“背刺”

北京商報記者從微博等平臺了解到,，遭遇蘋果價格背刺的消費者不在少數(shù),，紛紛喊話要求蘋果補差價，網(wǎng)上曝光的蘋果旗艦店客服回應(yīng)稱：確實存在優(yōu)惠券的現(xiàn)象,，但那是平臺發(fā)放的優(yōu)惠券,，并不是店里產(chǎn)品實際給到的優(yōu)惠，并不支持保價,，無法補差價,。

對此北京商報記者聯(lián)系天貓AppleStore官方旗艦店工作人員，對方稱對二次降價相關(guān)問題不清楚,，價格方面的問題請咨詢天貓平臺客服,。

而蘋果線下門店的工作人員則稱，線下商品與線上并不同步,，對于線上平臺的價格爭議,，工作人員表示并不了解。

隨后北京商報記者聯(lián)系天貓平臺客服了解到,，“雙11”的優(yōu)惠是平臺與商家共同舉措,，工作人員表示,，“雙11”大促必須是各個店鋪主動報名才能參加，而優(yōu)惠的幅度及相關(guān)細(xì)則,，商家在參與前就需詳細(xì)獲知,。

天貓工作人員稱，在“雙11”大促期間,，滿足平臺要求的基礎(chǔ)上商家有自己的操作空間,，基本上促銷方式分為滿減和官方立減，如果是官方立減,，參與活動的商品必須滿足官方規(guī)定的折扣價,，如果參加滿減的話，需要在符合平臺要求的基礎(chǔ)上自行設(shè)計優(yōu)惠券,，但使用優(yōu)惠券后，該種商品需要達(dá)到歷史上的最低價,，以防商家有先漲價,、再降價的行為。

若商品價格存在爭議,，天貓方面稱，平臺有監(jiān)測窗口檢查定價策略,，如果顯示價格異常,，平臺會給商家一個建議性的定價方案,。

對于蘋果二次降價的行為,，天貓工作人員稱，并不太清楚具體情況,，不過根據(jù)平臺規(guī)則,，商家的確可以不用一次性上架全部貨品，可分為一次現(xiàn)貨,、二次現(xiàn)貨,，不過二次現(xiàn)貨的價格不能高過一次現(xiàn)貨，而且兩次現(xiàn)貨各有規(guī)定的時間節(jié)點,，商家具體分幾次賣貨也要在報名時敲定,，不能隨心所欲。

“二次降價”為哪般

對于電商平臺的制度,，數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商黃先生對北京商報記者稱,，平臺之所以有分批次上貨的政策，乃是希望商家能在最后時刻沖一把銷量,，在“雙11”的收官之時將氣氛推向最高潮,，總體來說是對平臺有利,，對商家則影響各異。

對蘋果手機(jī)而言,，“雙11”前各個平臺早已預(yù)告了優(yōu)惠方案,，吸引到了大量的潛在購買者，搞二次降價殊無必要,，也難免引發(fā)消費者不滿,。

從平臺發(fā)布的榜單來看，的確不少消費者等著“雙11”大促購買蘋果手機(jī),，這也讓iPhone 15系列的出貨迎來集中爆發(fā),。

從京東發(fā)布的榜單來看，iPhone 15,、iPhone 15 Pro,、iPhone 15 Pro max位列榜單前3，第4名為紅米K60,，第5名則是蘋果的iPhone 13,。

傲人戰(zhàn)績的代價是“跳樓甩賣”，在拼多多平臺,，以官方發(fā)售價8999元的iPhone 15 Pro 235GB版本為例,，平臺百億補貼、店鋪大額券等優(yōu)惠疊加后,，售價最低為7998元,，比發(fā)售價便宜超千元；在淘寶平臺,，官方發(fā)售價7999元的iPhone 15 Pro 128GB版本,，疊加百億補貼后售價7398元。

對此,，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱,，像“雙11”這樣的促銷節(jié)點更有利于高端手機(jī)品牌，因其有更大的降價空間,，在4000元以上價格段,，今年發(fā)布的新品有小米14系列、OPPO FIND X6,、榮耀Magic5等,，此外便是iPhone 15系列。

對比起售價,，只有iPhone15達(dá)到5000元以上,，普遍比前三個品牌貴了1000多元，也有著更大的降價幅度,。

專家稱,，從蘋果自身產(chǎn)品條線看,，iPhone15Pro系列瞄準(zhǔn)高端市場，而標(biāo)準(zhǔn)版則承擔(dān)了提升出貨量與市占率的使命,，大幅降價,、拉升銷量也符合蘋果自身策略。

不過品牌不能忽視價格的一致性,，短時間內(nèi)連續(xù)降價,，只能讓潛在消費者持續(xù)觀望而不肯出手，令促銷適得其反,。

如何降價也要學(xué)

在業(yè)內(nèi)觀點看來,，以往姿態(tài)矜持的蘋果頻頻促銷降價，背后是對銷量的焦慮,。

據(jù)市場追蹤機(jī)構(gòu)Counterpoint Research數(shù)據(jù),，蘋果手機(jī)在發(fā)布后17天內(nèi)的銷量與iPhone 14相比下降了4.5%，可能是自2018年以來iPhone在中國最糟糕的首發(fā)之一,。

該機(jī)構(gòu)表示,，消費者信心不佳、iPhone 15較前代性能提升較低和高端手機(jī)市場競爭日漸激烈等因素,，都為蘋果帶來了新的挑戰(zhàn),。

在業(yè)內(nèi)專家看來，蘋果長期以來的高價是以其獨特的性能,、生態(tài)作為支撐,，然而隨著安卓手機(jī)高頻地更新優(yōu)化，不僅iPhone的性能優(yōu)勢被逐漸抹平,，在界面設(shè)計,、交互方式等方面，iOS與安卓兩大陣營也日漸相同,，換言之,，消費者難以找到為蘋果支付溢價的理由,。

日漸相同的還有營銷手段,，近年來蘋果不僅打折頻繁，而且策略也愈發(fā)本地化,，對“雙11”“雙12”這樣的節(jié)點更加重視,。

實際上，蘋果官方雖然一直有自己的促銷策略,，但很難擊中國內(nèi)消費者痛點,，例如在重要的購物季節(jié)，如圣誕節(jié),、感恩節(jié)和春節(jié)等,，蘋果通常會推出特別的節(jié)日促銷活動,，包括打折、贈品或者限量版產(chǎn)品,。

此外蘋果的教育優(yōu)惠也是其特色,，即通過提供折扣或其他優(yōu)惠條件，鼓勵學(xué)生,、學(xué)校,、教育機(jī)構(gòu)購買。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認(rèn)為,，實際上,，長期以來蘋果在國內(nèi)一直沒有建立起適宜的銷售渠道，與其說蘋果態(tài)度矜持不肯降價,，不如說是不知道怎么降價,。

在美國、日本等市場,，蘋果公司通過與運營商合作給到消費者優(yōu)惠,，實現(xiàn)大量出貨，實體門店的銷售只是輔助,，然而這套策略在國內(nèi)沒能成功復(fù)制,。

數(shù)據(jù)也佐證了專家觀點，CIRP統(tǒng)計顯示,，今年以來通過直營渠道購買iPhone的美國用戶降至新低,，僅為17%，其中約11%來自實體蘋果商店,，還有6%來自蘋果官網(wǎng),，而最大的贏家則是移動運營商，足足占據(jù)了iPhone銷售量的79%,。

業(yè)內(nèi)專家談到,，如今蘋果也逐漸學(xué)會如何促銷，只不過除了依賴電商平臺外,，蘋果也沒有更好的選擇,，換言之，作為手機(jī)龍頭的蘋果也要“入鄉(xiāng)隨俗”,，在渠道上沒有太強(qiáng)的話語權(quán),。