原標題：蘋果“翻車”,，網(wǎng)友：退錢,！

大促“翻車”很可能是蘋果自己弄出的烏龍事件。

記者丨陶鳳王柱力

11月14日,，話題#iPhone 15雙11最后兩小時降價#登上微博熱搜榜三,，獲得1.9億閱讀量。

有網(wǎng)友稱,，蘋果官方旗艦店“雙11”違背“承諾”,，iPhone 15最后兩小時又降價200-300元，感覺自己被蘋果“背刺”,。

北京商報記者采訪了解到,，優(yōu)惠策略的制定是平臺與商家共同的行為，本次大促“翻車”很可能是蘋果自己弄出的烏龍事件,，而更關(guān)鍵的是,，蘋果新機的吸引力正在減弱，在營銷策略上也不得不改弦更張,。

價格“背刺”

北京商報記者從微博等平臺了解到,，遭遇蘋果價格背刺的消費者不在少數(shù)，紛紛喊話要求蘋果補差價,，網(wǎng)上曝光的蘋果旗艦店客服回應(yīng)稱：確實存在優(yōu)惠券的現(xiàn)象,，但那是平臺發(fā)放的優(yōu)惠券，并不是店里產(chǎn)品實際給到的優(yōu)惠,，并不支持保價,，無法補差價。

對此北京商報記者聯(lián)系天貓AppleStore官方旗艦店工作人員,，對方稱對二次降價相關(guān)問題不清楚,，價格方面的問題請咨詢天貓平臺客服,。

而蘋果線下門店的工作人員則稱,，線下商品與線上并不同步，對于線上平臺的價格爭議,，工作人員表示并不了解,。

隨后北京商報記者聯(lián)系天貓平臺客服了解到,，“雙11”的優(yōu)惠是平臺與商家共同舉措，工作人員表示,，“雙11”大促必須是各個店鋪主動報名才能參加,，而優(yōu)惠的幅度及相關(guān)細則，商家在參與前就需詳細獲知,。

天貓工作人員稱,，在“雙11”大促期間，滿足平臺要求的基礎(chǔ)上商家有自己的操作空間,，基本上促銷方式分為滿減和官方立減,，如果是官方立減，參與活動的商品必須滿足官方規(guī)定的折扣價,，如果參加滿減的話,，需要在符合平臺要求的基礎(chǔ)上自行設(shè)計優(yōu)惠券，但使用優(yōu)惠券后,，該種商品需要達到歷史上的最低價,，以防商家有先漲價、再降價的行為,。

若商品價格存在爭議,，天貓方面稱，平臺有監(jiān)測窗口檢查定價策略,，如果顯示價格異常,，平臺會給商家一個建議性的定價方案。

對于蘋果二次降價的行為,，天貓工作人員稱,，并不太清楚具體情況，不過根據(jù)平臺規(guī)則,，商家的確可以不用一次性上架全部貨品,，可分為一次現(xiàn)貨、二次現(xiàn)貨,，不過二次現(xiàn)貨的價格不能高過一次現(xiàn)貨,，而且兩次現(xiàn)貨各有規(guī)定的時間節(jié)點，商家具體分幾次賣貨也要在報名時敲定,，不能隨心所欲,。

“二次降價”為哪般

對于電商平臺的制度，數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商黃先生對北京商報記者稱,，平臺之所以有分批次上貨的政策,，乃是希望商家能在最后時刻沖一把銷量，在“雙11”的收官之時將氣氛推向最高潮,，總體來說是對平臺有利,，對商家則影響各異,。

對蘋果手機而言，“雙11”前各個平臺早已預(yù)告了優(yōu)惠方案,，吸引到了大量的潛在購買者,，搞二次降價殊無必要，也難免引發(fā)消費者不滿,。

從平臺發(fā)布的榜單來看,，的確不少消費者等著“雙11”大促購買蘋果手機，這也讓iPhone 15系列的出貨迎來集中爆發(fā),。

從京東發(fā)布的榜單來看,，iPhone 15、iPhone 15 Pro,、iPhone 15 Pro max位列榜單前3,，第4名為紅米K60，第5名則是蘋果的iPhone 13,。

傲人戰(zhàn)績的代價是“跳樓甩賣”,，在拼多多平臺，以官方發(fā)售價8999元的iPhone 15 Pro 235GB版本為例,，平臺百億補貼,、店鋪大額券等優(yōu)惠疊加后，售價最低為7998元,，比發(fā)售價便宜超千元,；在淘寶平臺，官方發(fā)售價7999元的iPhone 15 Pro 128GB版本,，疊加百億補貼后售價7398元,。

對此，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱,，像“雙11”這樣的促銷節(jié)點更有利于高端手機品牌,，因其有更大的降價空間，在4000元以上價格段,，今年發(fā)布的新品有小米14系列,、OPPO FIND X6、榮耀Magic5等,，此外便是iPhone 15系列,。

對比起售價，只有iPhone15達到5000元以上,，普遍比前三個品牌貴了1000多元,，也有著更大的降價幅度。

專家稱,，從蘋果自身產(chǎn)品條線看,，iPhone15Pro系列瞄準高端市場，而標準版則承擔(dān)了提升出貨量與市占率的使命,，大幅降價,、拉升銷量也符合蘋果自身策略。

不過品牌不能忽視價格的一致性,，短時間內(nèi)連續(xù)降價,，只能讓潛在消費者持續(xù)觀望而不肯出手，令促銷適得其反,。

如何降價也要學(xué)

在業(yè)內(nèi)觀點看來,，以往姿態(tài)矜持的蘋果頻頻促銷降價，背后是對銷量的焦慮,。

據(jù)市場追蹤機構(gòu)Counterpoint Research數(shù)據(jù),，蘋果手機在發(fā)布后17天內(nèi)的銷量與iPhone 14相比下降了4.5%，可能是自2018年以來iPhone在中國最糟糕的首發(fā)之一,。

該機構(gòu)表示,，消費者信心不佳、iPhone 15較前代性能提升較低和高端手機市場競爭日漸激烈等因素,，都為蘋果帶來了新的挑戰(zhàn),。

在業(yè)內(nèi)專家看來，蘋果長期以來的高價是以其獨特的性能,、生態(tài)作為支撐,，然而隨著安卓手機高頻地更新優(yōu)化，不僅iPhone的性能優(yōu)勢被逐漸抹平,，在界面設(shè)計,、交互方式等方面，iOS與安卓兩大陣營也日漸相同,，換言之,，消費者難以找到為蘋果支付溢價的理由。

日漸相同的還有營銷手段,，近年來蘋果不僅打折頻繁,，而且策略也愈發(fā)本地化，對“雙11”“雙12”這樣的節(jié)點更加重視,。

實際上,，蘋果官方雖然一直有自己的促銷策略，但很難擊中國內(nèi)消費者痛點,，例如在重要的購物季節(jié),，如圣誕節(jié)、感恩節(jié)和春節(jié)等,，蘋果通常會推出特別的節(jié)日促銷活動,，包括打折,、贈品或者限量版產(chǎn)品。

此外蘋果的教育優(yōu)惠也是其特色,，即通過提供折扣或其他優(yōu)惠條件,，鼓勵學(xué)生、學(xué)校,、教育機構(gòu)購買,。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌認為，實際上,，長期以來蘋果在國內(nèi)一直沒有建立起適宜的銷售渠道,，與其說蘋果態(tài)度矜持不肯降價，不如說是不知道怎么降價,。

在美國,、日本等市場，蘋果公司通過與運營商合作給到消費者優(yōu)惠,，實現(xiàn)大量出貨,，實體門店的銷售只是輔助，然而這套策略在國內(nèi)沒能成功復(fù)制,。

數(shù)據(jù)也佐證了專家觀點,，CIRP統(tǒng)計顯示，今年以來通過直營渠道購買iPhone的美國用戶降至新低,，僅為17%,，其中約11%來自實體蘋果商店，還有6%來自蘋果官網(wǎng),，而最大的贏家則是移動運營商,，足足占據(jù)了iPhone銷售量的79%。

業(yè)內(nèi)專家談到,，如今蘋果也逐漸學(xué)會如何促銷,，只不過除了依賴電商平臺外，蘋果也沒有更好的選擇,，換言之,，作為手機龍頭的蘋果也要“入鄉(xiāng)隨俗”，在渠道上沒有太強的話語權(quán),。