女子被擔架抬著至柜臺辦業(yè)務(wù) 回應(yīng)：可以上門服務(wù)

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2023-11-23 13:52:28 大皖網(wǎng)

原標題：在銀行辦業(yè)務(wù)要將辦理人用擔架抬入,？當事銀行回應(yīng)

大皖新聞訊 11月22日上午，一網(wǎng)民發(fā)布視頻,，疑似群眾用擔架將辦理人抬到銀行辦理業(yè)務(wù),，引發(fā)網(wǎng)民熱議。

視頻中可以清晰看到銀行大廳內(nèi)的“重慶農(nóng)村商業(yè)銀行”標識,，幾位中年男子正用擔架將辦理人抬進銀行大廳一旁等候,，不過擔架上的人用被褥遮蓋無法辨認性別、年齡等,。

另外,，該視頻發(fā)布定位顯示為重慶大學城，事發(fā)銀行疑似為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（大學城支行）,。

視頻一經(jīng)發(fā)布,，在短時間內(nèi)引發(fā)大量網(wǎng)民討論，部分網(wǎng)民認為可能是群眾將辦理人用擔架抬到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),。

網(wǎng)傳視頻截圖

11月22日下午,，大皖新聞記者就此事致電重慶市農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心進行求證,。

對于網(wǎng)傳視頻,，該客服人員表示暫時沒有收到通知或者有關(guān)信息。

該客服人員表示,，針對特殊人群,，銀行在受理辦理業(yè)務(wù)時，如果需要客戶本人帶身份證和銀行卡去柜臺辦理的情況下,，銀行會根據(jù)客戶實際情況提供上門服務(wù),。

“客戶代理人可以去銀行柜臺申請,，申請后銀行工作人員會直接上門核實相關(guān)信息后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！痹摽头藛T向記者補充道,，“無論是哪個網(wǎng)點，都會有上門服務(wù)這樣一個特殊服務(wù)流程,?！?/p>

該客服人員告訴記者，雖然尚未收到相關(guān)反饋,，“如果確實（發(fā)生視頻中所顯示的事）,，銀行將非常重視，我們會把該情況登記到后臺對接到該網(wǎng)點,，在核實該情況是否屬實后會給您回復,。”同時該工作人員也表示,，如果情況屬實銀行肯定會嚴肅去處理,。

此外，該工作人員稱,，對于身患疾病或者腿腳不便的老年人,，銀行是有綠色通道的，家人可以向銀行申請,，工作人員可以上門為用戶辦理業(yè)務(wù),，除了上門服務(wù)之外，用戶家人也可以帶著委托書以及身份證原件,，到銀行代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。

大皖新聞記者從該銀行官網(wǎng)查詢得知，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）前身為重慶市農(nóng)村信用社,，成立于1951年,，至今已有70余年歷史。

2003年,，重慶成為全國首批農(nóng)村信用社改革試點省市之一,。

針對此事，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行忠縣支行發(fā)布通報稱,，可提供上門服務(wù),，客戶丈夫未及時得知咨詢結(jié)果。

經(jīng)核實,，行動不便的敖某英(忠縣涂井鄉(xiāng)居民)需辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，其姐敖某珍先行到重慶農(nóng)村商業(yè)銀行忠縣支行坪山分理處咨詢,，銀行工作人員表示可以提供上門服務(wù),。

敖某英丈夫江某凡在未及時得到敖某珍咨詢結(jié)果的情況下,，自行將敖某英帶至坪山分理處辦理業(yè)務(wù)。

獲知網(wǎng)傳信息后,，忠縣支行迅速查明情況,，于當日完成業(yè)務(wù)辦理。

并要求全縣各營業(yè)網(wǎng)點舉一反三,，加強服務(wù)宣傳,，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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