外賣商家代購菜品最高溢價達163% 真讓人無法接受(3)

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2023-11-24 16:17:22 海峽網(wǎng)

他店送貨沒有提示

張女士認為,，按理商家應根據(jù)客戶需求在天平路店買菜,，不該自作主張選擇“老吉士”其他店，所“送”非所“點”讓她耿耿于懷,。

即便久光店也叫老吉士,，但根本是兩家店，廚師也是不同的,。

在接受采訪時,，久光店一名工作人員回應，該店與天平路店同屬一個公司,，老板也是同一個人,，菜都是一樣，但菜價可能有細微的差別,。而天平路店工作人員也說,，兩家店是同一家公司的，但也承認：每位廚房師傅做菜手勢不一樣,，菜的味道可能有差異,。兩家店都表示，他們只進駐了美團,，顧客可根據(jù)需要點菜,。

張女士指出，在整個下單過程中,，她沒有收到任何關于“久光”的提示,。她直言，如果代購商選擇他店,，應該告知消費者,，得到獲準后才能二次下單。

溢價超限店鋪下線

記者在餓了么平臺上,，找到了這家“老吉士代購（天平路）”店鋪,，其公告稱：

本店僅提供跑腿代買服務……保證商品均購買于品牌官方實體門店，為了讓您有更好的體驗,，我們會選擇最近門店,、排隊較少的品牌官方店購買；因代購人工成本較高,，本店商品均有溢價,，敬請諒解,。

店鋪公告

看來店鋪對“溢價”和“他店代購”早已作了撇清，而餓了么平臺向幫忙君反饋：“代購跑腿”為用戶提供代買服務,，而非直接經(jīng)營或銷售商品。用戶下單后,，代購服務商會去線下門店購買,，并完成跑腿配送，這當中會產(chǎn)生部分配送費用及代買服務費,。當代購門店因為排隊,、門店缺貨等場景下，為提升履約質量,，商家會在該品牌方其他分店進行購買,。平臺明確規(guī)定，商品綜合溢價不得＞20%,。

平時我們會每周對平臺代購店的價格進行抽查,。

至于商家選擇“他店代購”，是否應該提前告知消費者,，獲準后再進行二次下單,？餓了么平臺建議商家與消費者二次確認，但并非強制要求商家一定這么做,。

目前,，餓了么平臺已經(jīng)為張女士整單退款，同時對涉事門店做出了下線處罰,。

作者：陳浩（新民晚報·幫儂忙工作室）

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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