女子花萬元預約龍幣被拒客服：特殊商品中簽不退

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2023-11-27 15:48:19 光明網(wǎng)

原標題：女子花費萬元預約龍幣后想取消被拒,，云閃付：不支持退款退貨

近日，消費者邱女士向質(zhì)量觀投訴平臺反映,，她在云閃付App上預約了4套龍年紀念幣，共支付全款10200元,。

然而預約后,，因家人住院急需用錢，她多次聯(lián)系平臺,，希望撤銷預約并退款,，但被拒絕，“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性,，而且是在預約階段,，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎,？”邱女士稱,。

對此，云閃付App的客服人員表示,，預約時平臺會發(fā)起預授權(quán)凍結(jié)，中簽后系統(tǒng)自動進行扣款,，因紀念幣屬于貴金屬,，是特殊商品，該產(chǎn)品一經(jīng)預約,，執(zhí)行不退款不退貨,、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則,，“平臺在購買前已經(jīng)通過彈窗對用戶進行提示,，用戶確定后才可以購買”。

消費者投訴：

據(jù)邱女士介紹，11月初,，她在云閃付App上看到中國人民銀行發(fā)布了“2024年中國甲辰（龍）年圓形紀念幣”,，該套貴金屬紀念幣共12枚，其中金質(zhì)紀念幣7枚,，銀質(zhì)紀念幣4枚,，鉑金紀念幣1枚，均為中華人民共和國法定貨幣,。

邱女士預約了四套紀念幣,，每套均需支付全款。

“當時覺得這個紀念幣比較有趣,，以前也沒有買過,，就想買一些留作紀念?！?1月17日開放預約后,，為了提高中簽率，邱女士在云閃付App上共進行了四次預約,，每次預約均需支付全款,，因此共支付了10200元。

按照平臺規(guī)定,，預約在11月23日17:00截止,，11月24日10:30公布中簽結(jié)果。

邱女士稱,，在自己預約后,，11月19日，因家里老人突發(fā)疾病在醫(yī)院救治,，急需用錢,，她多次聯(lián)系云閃付App的客服，希望能撤銷紀念幣的預約,，并退回預約金,，但客服以該產(chǎn)品在預約階段不能取消為由，拒絕退款,。

記者看到,，龍年紀念幣預約界面上有提示：因重金屬紀念幣特殊性，預約訂單一經(jīng)提交,，無法取消訂單,，中簽后無法退貨退款。

“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性,，而且是在預約階段,，為什么不能取消,？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱,。

紀念幣購買頁面提示預約后無法取消訂單,。

公司回應：

針對上述情況，11月23日,，記者聯(lián)系了云閃付App的客服人員,，客服表示，預約時平臺會發(fā)起預授權(quán)凍結(jié),，中簽后系統(tǒng)自動進行扣款,，該產(chǎn)品在預約界面已經(jīng)進行了提示，一經(jīng)預約后不能取消,，“因為紀念幣也屬于貴金屬,，是特殊商品，所以訂單一經(jīng)支付都是執(zhí)行不退款,、不退貨原則”,。

對于邱女士的特殊情況，客服回應稱,，只能等待中簽結(jié)果,，如果未中簽可以退還預約金額。

11月24日,，邱女士表示自己預約的4套龍年紀念幣均已中簽,，在未發(fā)貨前向平臺申請退款，也被拒絕,。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

關(guān)閉

女子花萬元預約龍幣被拒 客服：特殊商品中簽不退

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

女子花萬元預約龍幣被拒客服：特殊商品中簽不退