原標(biāo)題：并非“遭受攻擊”,！滴滴再度致歉,，事故起因初步確認(rèn)

剛剛，滴滴出行再一次致歉。

滴滴出行稱，11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便,，在大家需要我們的時(shí)候，我們讓大家失望了,，再次向大家真誠致歉,。

各項(xiàng)服務(wù)恢復(fù)的同時(shí)，我們?cè)?8日啟動(dòng)了內(nèi)部復(fù)盤調(diào)查。

初步確定,，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障,，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)我們將深入開展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作,，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性,，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。

目前,，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù),。

因這起事故給大家造成的困擾和問題,，我們正在加快妥善解決,。

感謝大家對(duì)滴滴的鞭策、關(guān)心和包容,。

今天的滴滴還有很多不足,，我們將以此為戒，在全公司范圍內(nèi)深刻反思,，全力改正,，繼續(xù)努力做好服務(wù)保障。

圖片來源：滴滴出行官方微博

滴滴出行“崩了”

11月27日晚,，上海,、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋,，滴滴出行APP無法使用,，地圖無法加載。

有網(wǎng)友稱,，使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后,，APP突然無法使用，司機(jī)找不到乘客,。

也有疑似網(wǎng)約車司機(jī)在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱,，正在送乘客途中，出現(xiàn)導(dǎo)航無法使用,，地圖無法加載等情況,。

27日深夜，滴滴出行官方微博發(fā)文回應(yīng)：非常抱歉,，由于系統(tǒng)故障,，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù),，目前正陸續(xù)恢復(fù)中,。

由此給廣大用戶和司機(jī)師傅們?cè)斐刹槐悖覀冊(cè)俅蜗虼蠹抑虑浮?/p>

11月28日早間，滴滴出行官方微博發(fā)布消息,，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù),。

騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn),。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常,，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家,，再次向大家致歉,。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見，說明如下：

1,、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用,。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后,，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）,，請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常,、多扣費(fèi)等問題,，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待,，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償,；

2、請(qǐng)司機(jī)師傅們留意,，周一晚間開始,，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算,，陸續(xù)補(bǔ)款,，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示,，請(qǐng)耐心等待,。

3、滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用,。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢,，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4,、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng),，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車,，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開啟,。

5,、故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回,；

早高峰出行請(qǐng)大家注意安全,。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,，再次向大家道歉,，我們還在繼續(xù)努力。

圖片來源：滴滴出行官方微博

值得注意的是,，在第二份聲明發(fā)布之后,，仍有網(wǎng)友反應(yīng)，打車有異常情況出現(xiàn),。28日10時(shí)05分,，上觀新聞嘗試使用青桔騎行，發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在延遲,，無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)還車。

圖片來源：上觀新聞

內(nèi)外網(wǎng)都“崩了”損失訂單量或超千萬

“11月28日早上到公司才知道滴滴昨晚崩潰了,，我們現(xiàn)在都在紙上寫代碼,。”一位滴滴員工向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露,。除了內(nèi)網(wǎng)崩潰之外,，一整晚加一個(gè)早高峰的系統(tǒng)崩潰給大范圍的用戶和司機(jī)帶來了不便。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從社交平臺(tái)上看到,，有不少用戶吐槽早高峰叫車叫到崩潰,，最終只能轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)叫車；也有乘客反映7公里的打車距離,，滴滴收了268元,，要求盡快退錢；還有司機(jī)提到,，把乘客送到了目的地卻一直沒辦法點(diǎn)“送達(dá)”鍵,。

在系統(tǒng)故障中，滴滴司機(jī)端的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一度出現(xiàn)混亂,。有報(bào)道稱有簽約司機(jī)的后臺(tái)收入余額顯示為69387199691.71元,，但這個(gè)數(shù)字隨后被辟謠為PS的圖。

圖片來源：小紅書上各地用戶的吐槽圖片來源：小紅書

此次滴滴接近12個(gè)小時(shí)的系統(tǒng)故障也是公司歷史上時(shí)間最長的一次宕機(jī),，除了給司機(jī)乘客日常生活帶來影響之外,，也會(huì)給滴滴帶來損失,。

如果忽略早晚訂單數(shù)量的差異，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)粗略計(jì)算,，滴滴此次宕機(jī)時(shí)間接近12小時(shí),，損失訂單量也達(dá)到千萬級(jí)別，交易額接近4億元,。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞資料圖

三季度研發(fā)投入21億元

據(jù)滴滴最新財(cái)報(bào),，滴滴三季度研發(fā)費(fèi)用為人民幣21億元，占總收入的4.1%,，而2022年第三季度為人民幣25億元,，占總收入的6.2%。滴滴在財(cái)報(bào)中解釋稱,，研發(fā)費(fèi)用占收入百分比的下降主要與公司智能汽車業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用的減少有關(guān),。

此外，滴滴曾在2017年推出自有的云服務(wù),，根據(jù)滴滴云官網(wǎng)介紹,，滴滴出行的云計(jì)算服務(wù)基于滴滴出行的業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，采用領(lǐng)先的云計(jì)算架構(gòu),、高規(guī)格服務(wù)器集群搭建,、高性能資源配置機(jī)制、精細(xì)化運(yùn)營模式,，致力于為開發(fā)者提供簡單快捷,、高效穩(wěn)定、高性價(jià)比,、安全可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù),。

今年2月滴滴云發(fā)布公告稱，由于產(chǎn)品線調(diào)整,，2023年3月31日00:00起不再對(duì)外提供公有云服務(wù),。