最新電視行業(yè)用戶滿意度測評結果顯示收費亂,、廣告多等備受詬病

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2023-12-15 10:12:37 中國消費者報

本報訊(記者任震宇)近日，中國質量協(xié)會公布第十二次組織開展的電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結果,，2023年電視行業(yè)用戶滿意度連續(xù)第三年保持在83分(滿分100分)水平,，未能實現(xiàn)有效提升；用戶抱怨率為6.9%,，同比升高2.1%,；用戶忠誠度連續(xù)三年保持在82分的水平。

據(jù)了解,，本次測評共監(jiān)測10個主流電視品牌,，市場占有率總計達90%以上,。調查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式,，覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個省份53個城市,，共完成有效樣本1905個，獲取輿情信息557萬余條,。

大尺寸電視用戶滿意度較高,，但未能實現(xiàn)同比提升。2023年,，75英寸及以上電視用戶滿意度得分為85分,，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平,；75英寸及以上電視在畫面色彩,、圖像顯示、音響效果,、智能語音交互功能等方面表現(xiàn)較好,，得分均高于86分，但在內容運營方面僅得了82.5分,，影響了用戶滿意度的提升,。

8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年,，購買2000元以下,、2001元—6000元和6001元—8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分,，均與去年持平,。測評數(shù)據(jù)表明，用戶對8000元以下電視產品和服務有著更高的期待,。

產品質量方面,，內容運營、護眼效果,、互聯(lián)互通等方面亟待改進,。2023年，內容運營(含片源豐富度,、播放流暢度,、會員價格合理性等)得分僅為80.9分,，與其他評價指標存在較大差距,，廣告過多,、播放卡頓、界面復雜,、收費項目多,、收費不合理等成為用戶抱怨的焦點；護眼效果滿意度得分為83.1分,，得分較低,，用戶反映的主要問題是護眼效果差，缺少針對老年人,、青少年等用戶群體的護眼模式,；與其他設備(智能音箱、手機投屏等)的互聯(lián)互通滿意度得分為83.3分,，得分較低,，且同比下降0.5分，主要問題是操作復雜,、連接速度慢,、使用不穩(wěn)定。

服務質量方面,，銷售服務場景化布局有待完善,。線上渠道產品的介紹、有形展示效果得分為84.2分,，同比下降0.9分,；線下渠道銷售場所環(huán)境布局、產品介紹,、有形展示效果得分為83.8分,，同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場景化轉變,，線上和線下渠道的銷售場景布局還不能完全滿足用戶需求,。因此，企業(yè)需為用戶創(chuàng)造更具互動性和體驗感的購物場景,。

營銷質量方面,，社交分享類APP、網(wǎng)絡輿情等渠道信息認可度較低且同比下降,。2023年,，電視行業(yè)營銷質量中，社交分享類APP(抖音,、快手,、小紅書等)和網(wǎng)絡輿情(微博,、電商評論等)的信息認可度分別為80.6分和80.7分，同比分別下降1.1分和1.6分,。

中國質量協(xié)會指出,，在大屏時代，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術推動用戶體驗升級,，但在內容運營,、護眼效果、互聯(lián)互通,、銷售場景布局等方面仍存在改進空間,，尤其是內容運營中廣告過多、界面復雜,、收費項目多等問題嚴重影響用戶體驗和需求滿足感,，因此用戶滿意度未能有效提升。電視企業(yè)需聯(lián)合相關方加強合作,，不斷優(yōu)化內容提供和收費方式,，共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗，加強產品質量和銷售服務體驗,，為用戶提供高品質視聽享受,，推動行業(yè)健康發(fā)展。（中國消費者報）

(責任編輯：楊靖)

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