本報(bào)訊(記者任震宇)近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布第十二次組織開(kāi)展的電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)結(jié)果,，2023年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)第三年保持在83分(滿(mǎn)分100分)水平，未能實(shí)現(xiàn)有效提升,；用戶(hù)抱怨率為6.9%，同比升高2.1%,；用戶(hù)忠誠(chéng)度連續(xù)三年保持在82分的水平,。

據(jù)了解,，本次測(cè)評(píng)共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流電視品牌,，市場(chǎng)占有率總計(jì)達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪(fǎng)問(wèn),、輿情監(jiān)測(cè)等方式，覆蓋東北,、華北、華東、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1905個(gè),，獲取輿情信息557萬(wàn)余條。

大尺寸電視用戶(hù)滿(mǎn)意度較高,，但未能實(shí)現(xiàn)同比提升,。2023年，75英寸及以上電視用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為85分,，高出行業(yè)平均水平2分，與去年持平,；75英寸及以上電視在畫(huà)面色彩,、圖像顯示,、音響效果、智能語(yǔ)音交互功能等方面表現(xiàn)較好,，得分均高于86分,，但在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面僅得了82.5分，影響了用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

8000元以下電視用戶(hù)滿(mǎn)意度與去年持平,。2023年,，購(gòu)買(mǎi)2000元以下、2001元—6000元和6001元—8000元電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別為82分,、83分和84分,，均與去年持平。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)表明,，用戶(hù)對(duì)8000元以下電視產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的期待,。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、護(hù)眼效果,、互聯(lián)互通等方面亟待改進(jìn)。2023年,，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(含片源豐富度,、播放流暢度,、會(huì)員價(jià)格合理性等)得分僅為80.9分,，與其他評(píng)價(jià)指標(biāo)存在較大差距，廣告過(guò)多,、播放卡頓、界面復(fù)雜,、收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)不合理等成為用戶(hù)抱怨的焦點(diǎn),；護(hù)眼效果滿(mǎn)意度得分為83.1分,，得分較低，用戶(hù)反映的主要問(wèn)題是護(hù)眼效果差,，缺少針對(duì)老年人,、青少年等用戶(hù)群體的護(hù)眼模式；與其他設(shè)備(智能音箱、手機(jī)投屏等)的互聯(lián)互通滿(mǎn)意度得分為83.3分,，得分較低,，且同比下降0.5分，主要問(wèn)題是操作復(fù)雜,、連接速度慢,、使用不穩(wěn)定。

服務(wù)質(zhì)量方面,，銷(xiāo)售服務(wù)場(chǎng)景化布局有待完善,。線(xiàn)上渠道產(chǎn)品的介紹、有形展示效果得分為84.2分,，同比下降0.9分,；線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售場(chǎng)所環(huán)境布局、產(chǎn)品介紹,、有形展示效果得分為83.8分,，同比下降0.5分。隨著銷(xiāo)售單品向銷(xiāo)售場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變,，線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售場(chǎng)景布局還不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求,。因此，企業(yè)需為用戶(hù)創(chuàng)造更具互動(dòng)性和體驗(yàn)感的購(gòu)物場(chǎng)景,。

營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面,，社交分享類(lèi)APP、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道信息認(rèn)可度較低且同比下降,。2023年,，電視行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量中，社交分享類(lèi)APP(抖音,、快手,、小紅書(shū)等)和網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評(píng)論等)的信息認(rèn)可度分別為80.6分和80.7分,，同比分別下降1.1分和1.6分,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，在大屏?xí)r代,，電視行業(yè)不斷創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí),，但在內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、護(hù)眼效果,、互聯(lián)互通、銷(xiāo)售場(chǎng)景布局等方面仍存在改進(jìn)空間,，尤其是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中廣告過(guò)多,、界面復(fù)雜、收費(fèi)項(xiàng)目多等問(wèn)題嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)和需求滿(mǎn)足感，因此用戶(hù)滿(mǎn)意度未能有效提升,。電視企業(yè)需聯(lián)合相關(guān)方加強(qiáng)合作,，不斷優(yōu)化內(nèi)容提供和收費(fèi)方式，共同打造用戶(hù)友好的操作界面和便捷的交互體驗(yàn),，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)體驗(yàn),，為用戶(hù)提供高品質(zhì)視聽(tīng)享受，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）