近日,，江蘇常州經(jīng)開區(qū)一女子疑因“一次性告知”不到位,，在政務大廳怒懟工作人員的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。當?shù)毓俜酵▓?，網(wǎng)友發(fā)布視頻所稱“一次性告知”不到位的情況不存在,，但叫號系統(tǒng)設置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務，確實可能導致正常叫號延遲,，將對此進行優(yōu)化,。

女子在政務大廳怒懟工作人員

現(xiàn)場視頻顯示，在一辦事大廳內(nèi),，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺上，并稱已經(jīng)根據(jù)條件將所有的材料帶過來了,，“但一會兒又跟我說要身份證,，為什么不早說呢？”視頻發(fā)布者配文稱：“機器亂叫,，發(fā)火的不止我一個,?！?/p>

另一段現(xiàn)場視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號的情況,，稱他們已經(jīng)在現(xiàn)場等了很久,，但后面來的人事都辦完了，卻還沒有輪到他們,。

現(xiàn)場有人帶著民警反映被跳號問題視頻截圖

11月27日,，記者聯(lián)系上事發(fā)時在該政務大廳辦事的一位女士，她表示,，上述視頻是11月24日在江蘇常州經(jīng)開區(qū)管委會一樓政務大廳拍攝的,，她當時也在現(xiàn)場，視頻中的女子發(fā)火懟了工作人員后,，對方很快就給她辦理了業(yè)務,。這位女士取號后也等了很長時間，一直有跳號的情況,，很久之后才把業(yè)務辦完,。

27日上午，常州經(jīng)開區(qū)管委會一名工作人員告訴記者,，目前叫號系統(tǒng)已經(jīng)進行了優(yōu)化調(diào)整,，此事的詳細情況說明發(fā)布在了當?shù)氐幕埾镎搲稀?/p>

官方：不存在“一次性告知”不到位

記者在論壇上找到了這份常州經(jīng)開區(qū)社會保障局和常州經(jīng)開區(qū)行政審批局聯(lián)合發(fā)布的情況說明。

情況說明稱,，11月24日下午，網(wǎng)友反映社保窗口一名服務對象抱怨窗口工作人員未一次性告知,，導致其辦事不方便,，以及社保窗口叫號出現(xiàn)跳號問題。相關(guān)部門第一時間介入調(diào)查,，組織窗口工作人員逐一問詢當日情況,，了解事情經(jīng)過。11月26日上午8時30分許,，他們與當事人楊某進行了當面交流,，詳細調(diào)查和核實了基本情況：

第一個視頻所反映的情況事實為：11月23日、24日,，江蘇某科技有限公司工作人員楊某,，前往經(jīng)開區(qū)政務服務中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職,，但其單位未按照規(guī)定及時辦理社保停保手續(xù),，導致汪某參加了2023年11月份的社保并要求做退費處理。社?？葡嚓P(guān)工作人員根據(jù)實際情況,，請示上級社保經(jīng)辦機構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務幫助辦理退保手續(xù),。根據(jù)業(yè)務經(jīng)辦要求,，本需職工汪某現(xiàn)場確認，但汪某已離開常州回家,，因此需要提供汪某的相關(guān)資料?，F(xiàn)場辦理時楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上,，導致業(yè)務辦理停滯,，楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制,，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務,。事后，當事人楊某積極與社保部門聯(lián)系,，認同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務的兩個不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況,，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

第二個視頻所反映的情況事實為：通過經(jīng)開區(qū)社會保障局和行政審批局技術(shù)分析,，主要因叫號系統(tǒng)設置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務,，可能導致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整,。

綜合：極目新聞,、北京青年報