林俊杰變林子祥,？網(wǎng)友質(zhì)疑平臺跳票想退票遭拒絕(3)

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2024-01-17 14:17:38 齊魯晚報

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但是，這些截圖和說法并沒有被售票平臺采納,，若想證明是平臺出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤,，需要提交更加直接的證據(jù)?！斑@些都不能作為證據(jù),，難道以后要我們邊搶票，邊錄屏才行了嗎,？”

1月16日,，封面新聞記者也撥打了大麥官方客服電話，工作人員表示,，在接到網(wǎng)友反映的問題后,，通過后臺核實并非系統(tǒng)“跳票”。對于具體是如何核實,、遇到此類情況該如何解決等問題,，大麥表示稍后會有專業(yè)人員向記者進行進一步說明。

購票者與平臺客服溝通

律師說法

建議消費者錄屏留證,，平臺方也應完善退票機制

“雖然演出門票具有時效性,、有限性等特點，允許任意退票很可能給平臺以及舉辦公司帶來較大影響,，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條,、第九條規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。”

針對網(wǎng)友遇到的這一情況,，封面新聞記者也咨詢了北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢學,，他認為，消費者在購買門票時遇到“跳票”,，需提供購買過程記錄,、訂單信息等證據(jù),，但實際中舉證確實較為困難，若與平臺公司協(xié)商不成,，消費者可以向消費者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴,，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

針對現(xiàn)在演出多為強實名制情況之下,，退改難度增大的問題,，律師建議消費者應提高維權(quán)意識，購票前及時了解退票政策,，購票時做好證據(jù)搜集如第三方錄視頻等工作,，規(guī)避潛在風險。而演出平臺方,、主辦方,，也應當按照《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求,，建立和完善大型演出活動退票機制,，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利,。

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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