原標(biāo)題：有快遞員一天收入減半有人轉(zhuǎn)行送外賣,！快遞新規(guī)后有市民吐槽還是老樣子有人擔(dān)心漲價！多家公司回應(yīng)

新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“快遞新規(guī)”）自3月1日施行以來,，實施效果引發(fā)社會廣泛關(guān)注,。

其中,，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”的規(guī)定成為討論的焦點,。

據(jù)多家媒體報道，有消費者反映,，快遞新規(guī)生效后,，仍然存在快遞員不通知就直接將快遞投至驛站；也有快遞員表示,，如果每一個快件都打電話通知或是送貨上門,，當(dāng)快遞數(shù)量過大時，很難按時完成派件任務(wù),。

有市民吐槽：還是老樣子

據(jù)報道,，上海市民張女士告訴記者，以前她在網(wǎng)上買了一盒蛋撻,，快遞員不打招呼就放在小區(qū)的快遞驛站,，半個多月還沒送貨上門，等她取到蛋撻也不敢吃,，怕變質(zhì)了,。

張女士表示支持新規(guī)的施行，“我覺得快遞應(yīng)該送上門,，但家里沒人時,，我不反對將快遞放驛站。重點是擅自,、不經(jīng)同意就放在驛站是不行的,，作為消費者應(yīng)該有選擇權(quán)和被提前告知的權(quán)利?！?/p>

3月1日午后,，上海青浦市民吳女士收到了一份快遞，但這份快遞跟往常一樣,，直接被放入了豐巢柜,。

“事先沒有接到快遞員的電話和短信,，只收到了豐巢柜的微信通知,。”

另外據(jù)封面新聞報道,，家住成都成華區(qū)萬象城附近的市民小王表示,，最近三天沒有收到過“通達系”快遞公司的電話，快遞一如既往地送到了驛站,。

但小王認為,，選擇權(quán)應(yīng)該放在消費者手里，而不應(yīng)該在這個過程中全程被動,。

對于愿意在菜鳥驛站取件的,，可以放在菜鳥驛站自取,，但是消費者如果有意愿送貨上門，那就需要送貨上門,。

市民小白和小熊則都認為,，一般快件沒必要送上門，因為工作時間不固定,，放在驛站取件時間可以自由支配,，但大件、貴重物品還是建議送上門,。

有快遞員稱收入減半

另外一方面,，快遞新規(guī)實施后，不少從業(yè)者對此叫苦不迭,。

據(jù)藍鯨財經(jīng)報道,，快遞員小方對記者表示，我們派件一單也就五六毛錢,，新規(guī)出臺之前平均每天能送400~500件,，一天能有200多元收入，但現(xiàn)在每天只能送100~130件,，收入連原來的一半都不到,。

“送個快遞幾毛錢，打個電話一兩毛,，算下來根本沒賺頭,。再說了，如果每個都要打電話確認,，那根本忙不過來,。有的人打好幾個電話不接，接通電話的按一次一分鐘計算,，100個人就是100分鐘,，打電話要時間，送貨上門要時間,，如果再遇上那些沒有電梯的老樓房,，那派送效率會大大降低?！闭劶按耸?，小方叫苦不迭，直言快干不下去了,。

小方稱：“新規(guī)出來后,，原來一個人的工作量至少要增加到三個人。原來站點有30個人，如果按照新規(guī)來人手起碼要增加到100人,。但現(xiàn)實情況是,，身邊有同事都干不下去了，很多都轉(zhuǎn)行去送外賣了,?！?/p>

快遞新規(guī)實施后，像小方這樣受影響的快遞小哥還有很多,。據(jù)央廣網(wǎng)報道,，有快遞員在新規(guī)實施兩天后就離職了。另據(jù)南昌廣播電視臺小政視頻報道,，有快遞小哥稱5個里面有1個辭職,。如果不按照新規(guī)執(zhí)行，將面臨高額罰款,，可能幾個月白干了,。

據(jù)上海電視臺新聞夜線報道，一位菜鳥驛站及代收點的負責(zé)人們坦言：

“如果要送上去,，沒那么多人手給你送,，成本高，要那么高的服務(wù)質(zhì)量,，你至少要把快遞派費漲上來,。”

“這是不可能的,，一個件幾毛錢,，一天下來100個件，我才掙幾十塊錢,，一個工單投訴罰款100多塊錢,，我每天干完之后我還要倒貼工資，你感覺這個東西能施行起來嗎,？,。”

據(jù)澎湃新聞報道,，在上海從事快遞服務(wù)多年的某站點負責(zé)人告訴記者,，新規(guī)實施以后，對于快遞員的要求更高了,，在實際操作中,，可能會影響到派件速度,，增加運營成本,。

這位快遞站點負責(zé)人稱，現(xiàn)在站點要求快遞員送貨前要逐票電話聯(lián)系客戶,。有的消費者覺得自己的權(quán)益得到提升,，會要求快遞員把所有快件都送貨上門,，“我們派送區(qū)域內(nèi)6、7樓的小區(qū)非常多,，都要爬樓,，大件物品原本可以放在驛站，現(xiàn)在都要求送貨上門,，勢必會影響一天的派送總量,。”上述快遞站點負責(zé)人直言,，對于快遞員來說,，派件量變少，直接影響收入,。而如果快遞企業(yè)提高每票件的派送價格,，會增加企業(yè)成本，則對客戶來說運費可能會上漲,。

另外,，從從網(wǎng)友反饋來看，作為收件人來說,，最擔(dān)心的就是漲價了,。

為什么順豐等可以送貨上門

其他快遞很難做到？

值得注意的是,，新規(guī)之下順豐等直營性快遞并沒有受到太大影響,。

據(jù)藍鯨財經(jīng)報道，順豐快遞員小東對記者表示,，快遞新規(guī)對我們可以說無影響,，一直以來順豐都是打電話給客戶送貨上門的。

“我們派件的費用在1~3元一單,，比三通一達高很多,，每天固定就100多件，這部分收入200元左右,。但派件只能占到日常收入的三分之一,，大部分收入來自于收件，一天可以賺400元,，這兩部分算下來一天收入在500~600元,，遇上快遞高峰期一個月能有一萬多的收入，這對于我們二線城市的打工人來說已經(jīng)很好了,?！毙|說道。

當(dāng)被問到丟件責(zé)任的問題時，小東表示,，我們每次打電話都會錄音,，如果客戶不在家，放在門口我們也會拍照,，因此也不存在丟件方面的困擾,。

而

京東

在今年1月時公布了不少快遞小哥的收入。目前,，京東快遞小哥中三年收入超百萬的已達近百人,，在廣東潮汕地區(qū)甚至有快遞小哥三年收入超200萬元。

專家：快遞公司總部

應(yīng)承擔(dān)起兜底責(zé)任

快遞新規(guī)在施行過程中如何兼顧快遞派送效率和服務(wù),？如何同時保障快遞員和消費者的合法權(quán)益,？快遞新規(guī)的施行從長遠看將給行業(yè)帶來哪些影響？

“矛盾點就是有部分快遞公司總部沒有充分地準(zhǔn)備和應(yīng)對,?！?/p>

物流行業(yè)

專家趙小敏在接受央廣網(wǎng)記者采訪時指出，對于快遞新規(guī)施行過程中出現(xiàn)的一些問題,，不應(yīng)將責(zé)任推到快遞員和快遞網(wǎng)點,，更不能把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費者之間。

對于此次快遞新規(guī)中引發(fā)多方關(guān)注的快遞服務(wù)條款,，趙小敏指出,，“這并非首次提出，早在2018年實施的《快遞暫行條例》就有相關(guān)規(guī)定,；從《快遞市場管理辦法》自2022年1月公開征求意見到如今正式施行,，已有兩年多的時間，在此期間給了快遞公司充足的時間來準(zhǔn)備,?！?/p>

“快遞公司總部應(yīng)該堅決兜底、承擔(dān)責(zé)任,，比如通過智能電聯(lián)等技術(shù)手段提升效率,，而不應(yīng)該讓快遞員和網(wǎng)點來承擔(dān)這部分派送成本?！?/p>

趙小敏指出,，“快遞公司總部如果把責(zé)任推給網(wǎng)點和快遞員，簡單通過罰款來提升快遞效率,，那最終將因小失大,，導(dǎo)致品牌失去市場競爭力，把市場讓給競爭對手,?！?/p>

“未來在快遞新規(guī)實施推進過程中,，還涉及快遞企業(yè)與電商平臺之間合作條款的變動，包郵機制,、快遞企業(yè)價格體系等都需要有所調(diào)整，面對這些變化,，需要快遞公司充分準(zhǔn)備,、積極應(yīng)對?！?/p>

多家快遞公司回應(yīng)新規(guī)：

按需配送,，快遞員多勞多得

對此，截至目前,，多家快遞公司進行了表態(tài),。

京東：

將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。

京東物流

相關(guān)負責(zé)人表示,，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一,。攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京,、上海,、杭州、廣州,、深圳,、烏魯木齊市等50個城市。

申通：

明確要求按照客戶需求進行派送,。

申通快遞

相關(guān)人士表示,，對于末端派送服務(wù)規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進行派送,。

圓通：

智能語音服務(wù)節(jié)省溝通時間,。圓通某一網(wǎng)點負責(zé)人表示，圓通將嚴格落實相關(guān)規(guī)定,，并積極應(yīng)對和改革,，包括做定制化服務(wù)和配送、多出來的工作量會調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時間,，做好與客戶的溝通確認工作,；以及做好按需配送。

菜鳥速遞：

送貨上門是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。菜鳥速遞方面稱,，“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。同時也推出星級快遞員激勵,，服務(wù)好,、被評為月度五星快遞員，每個月可以獲得1100-1200元不等的獎勵,，讓快遞員“勞有所得,、多勞多得”。

順豐：

提高按需上門履約率,。順豐客服回應(yīng)表示,，未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收，公司通過

大數(shù)據(jù)

對每個區(qū)域的件量進行分析,，合理分配員工負責(zé)的范圍,；會提前通過APP設(shè)置和電聯(lián)的方式，了解客戶收件偏好和需求,，提高按需上門的履約率,。