原標(biāo)題：有快遞員一天收入減半有人轉(zhuǎn)行送外賣,！快遞新規(guī)后有市民吐槽還是老樣子有人擔(dān)心漲價(jià),！多家公司回應(yīng)

新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“快遞新規(guī)”）自3月1日施行以來,，實(shí)施效果引發(fā)社會廣泛關(guān)注,。

其中,，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”的規(guī)定成為討論的焦點(diǎn),。

據(jù)多家媒體報(bào)道,，有消費(fèi)者反映，快遞新規(guī)生效后,，仍然存在快遞員不通知就直接將快遞投至驛站,；也有快遞員表示，如果每一個(gè)快件都打電話通知或是送貨上門,，當(dāng)快遞數(shù)量過大時(shí),，很難按時(shí)完成派件任務(wù)。

有市民吐槽：還是老樣子

據(jù)報(bào)道,，上海市民張女士告訴記者,，以前她在網(wǎng)上買了一盒蛋撻，快遞員不打招呼就放在小區(qū)的快遞驛站,，半個(gè)多月還沒送貨上門,，等她取到蛋撻也不敢吃,，怕變質(zhì)了。

張女士表示支持新規(guī)的施行,，“我覺得快遞應(yīng)該送上門,，但家里沒人時(shí)，我不反對將快遞放驛站,。重點(diǎn)是擅自,、不經(jīng)同意就放在驛站是不行的，作為消費(fèi)者應(yīng)該有選擇權(quán)和被提前告知的權(quán)利,?！?/p>

3月1日午后，上海青浦市民吳女士收到了一份快遞,，但這份快遞跟往常一樣,，直接被放入了豐巢柜。

“事先沒有接到快遞員的電話和短信,，只收到了豐巢柜的微信通知?！?/p>

另外據(jù)封面新聞報(bào)道,，家住成都成華區(qū)萬象城附近的市民小王表示，最近三天沒有收到過“通達(dá)系”快遞公司的電話,，快遞一如既往地送到了驛站,。

但小王認(rèn)為，選擇權(quán)應(yīng)該放在消費(fèi)者手里,，而不應(yīng)該在這個(gè)過程中全程被動,。

對于愿意在菜鳥驛站取件的，可以放在菜鳥驛站自取,，但是消費(fèi)者如果有意愿送貨上門,，那就需要送貨上門。

市民小白和小熊則都認(rèn)為,，一般快件沒必要送上門,，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間不固定，放在驛站取件時(shí)間可以自由支配,，但大件,、貴重物品還是建議送上門。

有快遞員稱收入減半

另外一方面,，快遞新規(guī)實(shí)施后,，不少從業(yè)者對此叫苦不迭。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道,，快遞員小方對記者表示,，我們派件一單也就五六毛錢,，新規(guī)出臺之前平均每天能送400~500件，一天能有200多元收入,，但現(xiàn)在每天只能送100~130件,，收入連原來的一半都不到。

“送個(gè)快遞幾毛錢,，打個(gè)電話一兩毛,，算下來根本沒賺頭。再說了,，如果每個(gè)都要打電話確認(rèn),，那根本忙不過來。有的人打好幾個(gè)電話不接,，接通電話的按一次一分鐘計(jì)算,，100個(gè)人就是100分鐘，打電話要時(shí)間,，送貨上門要時(shí)間,，如果再遇上那些沒有電梯的老樓房，那派送效率會大大降低,?！闭劶按耸拢》浇锌嗖坏?，直言快干不下去了,。

小方稱：“新規(guī)出來后，原來一個(gè)人的工作量至少要增加到三個(gè)人,。原來站點(diǎn)有30個(gè)人,，如果按照新規(guī)來人手起碼要增加到100人。但現(xiàn)實(shí)情況是,，身邊有同事都干不下去了,，很多都轉(zhuǎn)行去送外賣了?！?/p>

快遞新規(guī)實(shí)施后,，像小方這樣受影響的快遞小哥還有很多。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,，有快遞員在新規(guī)實(shí)施兩天后就離職了,。另據(jù)南昌廣播電視臺小政視頻報(bào)道，有快遞小哥稱5個(gè)里面有1個(gè)辭職,。如果不按照新規(guī)執(zhí)行,，將面臨高額罰款，可能幾個(gè)月白干了。

據(jù)上海電視臺新聞夜線報(bào)道,，一位菜鳥驛站及代收點(diǎn)的負(fù)責(zé)人們坦言：

“如果要送上去,，沒那么多人手給你送，成本高,，要那么高的服務(wù)質(zhì)量,，你至少要把快遞派費(fèi)漲上來?！?/p>

“這是不可能的,，一個(gè)件幾毛錢，一天下來100個(gè)件,，我才掙幾十塊錢,，一個(gè)工單投訴罰款100多塊錢，我每天干完之后我還要倒貼工資,，你感覺這個(gè)東西能施行起來嗎,？?！?/p>

據(jù)澎湃新聞報(bào)道,，在上海從事快遞服務(wù)多年的某站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，新規(guī)實(shí)施以后,，對于快遞員的要求更高了,，在實(shí)際操作中，可能會影響到派件速度,，增加運(yùn)營成本,。

這位快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱,，現(xiàn)在站點(diǎn)要求快遞員送貨前要逐票電話聯(lián)系客戶,。有的消費(fèi)者覺得自己的權(quán)益得到提升，會要求快遞員把所有快件都送貨上門,，“我們派送區(qū)域內(nèi)6,、7樓的小區(qū)非常多，都要爬樓,，大件物品原本可以放在驛站,，現(xiàn)在都要求送貨上門，勢必會影響一天的派送總量,?！鄙鲜隹爝f站點(diǎn)負(fù)責(zé)人直言，對于快遞員來說,，派件量變少,，直接影響收入。而如果快遞企業(yè)提高每票件的派送價(jià)格，會增加企業(yè)成本,，則對客戶來說運(yùn)費(fèi)可能會上漲,。

另外，從從網(wǎng)友反饋來看,，作為收件人來說,，最擔(dān)心的就是漲價(jià)了。

為什么順豐等可以送貨上門

其他快遞很難做到,？

值得注意的是,，新規(guī)之下順豐等直營性快遞并沒有受到太大影響。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)報(bào)道,，順豐快遞員小東對記者表示,，快遞新規(guī)對我們可以說無影響，一直以來順豐都是打電話給客戶送貨上門的,。

“我們派件的費(fèi)用在1~3元一單,，比三通一達(dá)高很多，每天固定就100多件,，這部分收入200元左右,。但派件只能占到日常收入的三分之一，大部分收入來自于收件,，一天可以賺400元,，這兩部分算下來一天收入在500~600元，遇上快遞高峰期一個(gè)月能有一萬多的收入,，這對于我們二線城市的打工人來說已經(jīng)很好了,。”小東說道,。

當(dāng)被問到丟件責(zé)任的問題時(shí),，小東表示，我們每次打電話都會錄音,，如果客戶不在家,，放在門口我們也會拍照，因此也不存在丟件方面的困擾,。

而

京東

在今年1月時(shí)公布了不少快遞小哥的收入,。目前，京東快遞小哥中三年收入超百萬的已達(dá)近百人,，在廣東潮汕地區(qū)甚至有快遞小哥三年收入超200萬元,。

專家：快遞公司總部

應(yīng)承擔(dān)起兜底責(zé)任

快遞新規(guī)在施行過程中如何兼顧快遞派送效率和服務(wù)？如何同時(shí)保障快遞員和消費(fèi)者的合法權(quán)益,？快遞新規(guī)的施行從長遠(yuǎn)看將給行業(yè)帶來哪些影響,？

“矛盾點(diǎn)就是有部分快遞公司總部沒有充分地準(zhǔn)備和應(yīng)對,。”

物流行業(yè)

專家趙小敏在接受央廣網(wǎng)記者采訪時(shí)指出,，對于快遞新規(guī)施行過程中出現(xiàn)的一些問題,，不應(yīng)將責(zé)任推到快遞員和快遞網(wǎng)點(diǎn)，更不能把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費(fèi)者之間,。

對于此次快遞新規(guī)中引發(fā)多方關(guān)注的快遞服務(wù)條款,，趙小敏指出，“這并非首次提出,，早在2018年實(shí)施的《快遞暫行條例》就有相關(guān)規(guī)定,；從《快遞市場管理辦法》自2022年1月公開征求意見到如今正式施行，已有兩年多的時(shí)間,，在此期間給了快遞公司充足的時(shí)間來準(zhǔn)備,。”

“快遞公司總部應(yīng)該堅(jiān)決兜底,、承擔(dān)責(zé)任,，比如通過智能電聯(lián)等技術(shù)手段提升效率，而不應(yīng)該讓快遞員和網(wǎng)點(diǎn)來承擔(dān)這部分派送成本,?！?/p>

趙小敏指出，“快遞公司總部如果把責(zé)任推給網(wǎng)點(diǎn)和快遞員,，簡單通過罰款來提升快遞效率,，那最終將因小失大，導(dǎo)致品牌失去市場競爭力,，把市場讓給競爭對手,。”

“未來在快遞新規(guī)實(shí)施推進(jìn)過程中,，還涉及快遞企業(yè)與電商平臺之間合作條款的變動,，包郵機(jī)制、快遞企業(yè)價(jià)格體系等都需要有所調(diào)整,，面對這些變化,，需要快遞公司充分準(zhǔn)備,、積極應(yīng)對,。”

多家快遞公司回應(yīng)新規(guī)：

按需配送,，快遞員多勞多得

對此,，截至目前，多家快遞公司進(jìn)行了表態(tài),。

京東：

將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一,。

京東物流

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。攬收,、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京,、上海、杭州,、廣州,、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市,。

申通：

明確要求按照客戶需求進(jìn)行派送,。

申通快遞

相關(guān)人士表示，對于末端派送服務(wù)規(guī)范,，申通快遞明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送,。

圓通：

智能語音服務(wù)節(jié)省溝通時(shí)間。圓通某一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,，圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定,，并積極應(yīng)對和改革，包括做定制化服務(wù)和配送,、多出來的工作量會調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時(shí)間,，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作；以及做好按需配送,。

菜鳥速遞：

送貨上門是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。菜鳥速遞方面稱，“派前電聯(lián),、送貨上門”是一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。同時(shí)也推出星級快遞員激勵(lì)，服務(wù)好,、被評為月度五星快遞員,，每個(gè)月可以獲得1100-1200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，讓快遞員“勞有所得,、多勞多得”,。

順豐：

提高按需上門履約率。順豐客服回應(yīng)表示,，未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收,，公司通過

大數(shù)據(jù)

對每個(gè)區(qū)域的件量進(jìn)行分析，合理分配員工負(fù)責(zé)的范圍,；會提前通過APP設(shè)置和電聯(lián)的方式,，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率,。