酒店員工辱罵游客是狗 官方通報 退款風(fēng)波引沖突
針對游客反映云南大理一酒店未按約定提供現(xiàn)房,，提出退款退房后遭酒店員工追逐辱罵一事,，酒店負責(zé)人回應(yīng)稱內(nèi)部正在整改，不會逃避問題,，“該處罰的處罰,，該停職的停職”。
近日，云南大理發(fā)生一起涉及酒店服務(wù)糾紛的事件,。一名游客預(yù)訂了某酒店連續(xù)兩晚的房間,，于預(yù)定首日抵達酒店，希望立即入住,。然而,，店員告知其預(yù)訂房間尚未完成退房清潔工作，需至下午14時方可辦理入住,。游客對此安排不滿,，堅決要求退款退房。雙方在協(xié)商過程中情緒逐漸升溫,，演變?yōu)榧ち铱诮?。隨后，店主決定妥協(xié),，現(xiàn)場退還游客全部房費,。游客收款后離開酒店，但未曾料到,，店員在店主未知情的情況下，竟緊隨其后,，再次與游客發(fā)生爭執(zhí),。面對這一突發(fā)狀況，游客選擇報警,。警方介入后,，電話聯(lián)系游客了解詳情，并對涉事店員進行了批評教育,。店主得知此事后,，立即致電游客道歉。
4月9日,，大理市文旅局針對此事件對酒店店主及店員進行二次批評教育,。店主深刻反思自身錯誤，對涉事店員做出停職處理,，并再次向投訴游客真誠致歉,。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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