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酒店員工辱罵游客是狗 官方通報(bào) 退款風(fēng)波引沖突

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2024-04-10 12:59:43  閩南網(wǎng)

針對(duì)游客反映云南大理一酒店未按約定提供現(xiàn)房,，提出退款退房后遭酒店員工追逐辱罵一事,，酒店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱內(nèi)部正在整改,，不會(huì)逃避問(wèn)題,，“該處罰的處罰，該停職的停職”,。

近日,，云南大理發(fā)生一起涉及酒店服務(wù)糾紛的事件,。一名游客預(yù)訂了某酒店連續(xù)兩晚的房間,，于預(yù)定首日抵達(dá)酒店,，希望立即入住。然而,，店員告知其預(yù)訂房間尚未完成退房清潔工作,，需至下午14時(shí)方可辦理入住。游客對(duì)此安排不滿,，堅(jiān)決要求退款退房。雙方在協(xié)商過(guò)程中情緒逐漸升溫,，演變?yōu)榧ち铱诮?。隨后，店主決定妥協(xié),，現(xiàn)場(chǎng)退還游客全部房費(fèi),。游客收款后離開酒店，但未曾料到,，店員在店主未知情的情況下,，竟緊隨其后，再次與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。面對(duì)這一突發(fā)狀況,，游客選擇報(bào)警。警方介入后,，電話聯(lián)系游客了解詳情,，并對(duì)涉事店員進(jìn)行了批評(píng)教育,。店主得知此事后，立即致電游客道歉,。

4月9日,，大理市文旅局針對(duì)此事件對(duì)酒店店主及店員進(jìn)行二次批評(píng)教育。店主深刻反思自身錯(cuò)誤,，對(duì)涉事店員做出停職處理,，并再次向投訴游客真誠(chéng)致歉。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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