多名用戶稱買到已使用的香港迪士尼門票,！多方回應(yīng) 票務(wù)亂象待解

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2024-04-16 20:47:38 南方都市報(bào)

近日,，多位消費(fèi)者反映,，在同程旅行平臺(tái)購(gòu)買的香港迪士尼門票,，在未入園的情況下被顯示已使用,，導(dǎo)致無法入園且無法退款,。同程旅行回應(yīng)稱,，此問題源于非內(nèi)部因素,，平臺(tái)僅能追蹤到正常的使用軌跡，無法確定具體使用者,。同程旅行建議受影響消費(fèi)者報(bào)警,，平臺(tái)承諾全力配合警方調(diào)查。

購(gòu)票頁(yè)面提示消費(fèi)者若需改期,，需前往“香港迪士尼樂園”微信小程序操作,。然而，該小程序并非香港迪士尼官方渠道,，其賬號(hào)主體公司——北京京唐國(guó)際旅行社有限公司,，因投訴量較大被北京市文旅局點(diǎn)名，現(xiàn)陷入“非官方”“售假票”“空殼公司”等質(zhì)疑和爭(zhēng)議中,。

針對(duì)消費(fèi)者遇到的“已使用”門票問題,，香港迪士尼樂園客服明確表示，上述小程序并非官方購(gòu)票平臺(tái),，并建議消費(fèi)者報(bào)警,，同時(shí)聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)以提供必要信息，協(xié)助警方調(diào)查。據(jù)悉,，早在2016年,，上海迪士尼樂園也曾出現(xiàn)類似事件，暴露出其票務(wù)系統(tǒng)的管理漏洞,。

消費(fèi)者朱女士,、高女士及劉女士分別講述了他們?cè)谕搪眯匈?gòu)買香港迪士尼門票后遭遇無法使用的具體情況。盡管他們堅(jiān)稱購(gòu)票行為正常,，未參與任何刷單活動(dòng),，但均在入園時(shí)被告知門票已被使用。同程旅行雖反復(fù)核查,，但表示僅能確認(rèn)門票使用流程無異常,，建議消費(fèi)者報(bào)警，承諾平臺(tái)將全力配合警方調(diào)查,。

關(guān)于門票改期指引,，同程旅行客服表示所售門票為香港迪士尼官方票，無需實(shí)名入園,，但如需修改預(yù)約日期,，需前往“香港迪士尼樂園”小程序操作。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人則澄清,，該小程序并非同程旅行開發(fā),，也與平臺(tái)無合作關(guān)系，且被提示存在評(píng)價(jià)不佳的風(fēng)險(xiǎn),，賬號(hào)主體公司曾被北京市文旅局列入投訴量前十的旅行社名單,。

香港迪士尼樂園客服強(qiáng)調(diào)，樂園官方購(gòu)票渠道僅為官網(wǎng)及官方App,，小程序“香港迪士尼樂園”非官方授權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者遭遇的門票問題,，樂園建議優(yōu)先報(bào)警,，同時(shí)聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)提供消費(fèi)者信息，以便樂園配合警方調(diào)查,。

回顧歷史,，2016年上海迪士尼樂園亦發(fā)生類似事件，經(jīng)調(diào)查,，系系統(tǒng)內(nèi)部票務(wù)信息被盜并被篡改后出售,，導(dǎo)致部分游客購(gòu)買的打折票、低價(jià)票實(shí)為變?cè)扉T票,，造成樂園損失嚴(yán)重,。涉事嫌疑人被依法逮捕，檢察院已將發(fā)現(xiàn)的票務(wù)系統(tǒng)漏洞通報(bào)樂園運(yùn)營(yíng)方，促使園方及時(shí)更新電子門票管理措施,，防止同類事件重演,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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