2月3日，26歲的復旦大學研究生魯文打包好了去尼泊爾珠峰地區(qū)旅行的最后一件行李,?！币徊l(fā)來的，還有一張魯文在支付寶上購買的“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”的保險單截圖,。魯懷敏點開兒子購買的保單,，仔細檢查了頁面上關于這份保險的介紹說明,，沒有發(fā)現(xiàn)異樣,，這才放心地回復了兒子：“照顧好自己,。”魯文背上背包,，踏上前往尼泊爾的旅途,。但這對父子沒有想到，當魯文坐在飛往尼泊爾的飛機上時,，這份保單的電子檔才發(fā)送至魯文的手機,，“保障區(qū)域”一欄赫然寫著“亞洲（除尼泊爾）”！讓魯懷敏更沒有想到的是,，這次尼泊爾之行,，成為了兒子的死亡之旅。

▲魯文保險單的電子檔上顯示,，保障區(qū)域不含尼泊爾受訪者提供

他倒在離酒店900米處：

熱心驢友救回了他

2月4日凌晨2時55分,，魯文乘坐的飛機降落在尼泊爾。他第一時間給父親報了平安,。

魯懷敏說,，雖然自己也擔心,，但此前兒子已經(jīng)有過兩次在尼泊爾徒步登山的經(jīng)驗,，也去西藏徒步過一次,，所以兒子選擇再次去尼泊爾珠峰大本營登山旅行（EBC路線），自己也尊重兒子的愛好,。

魯懷敏說,，兒子原本定于2月5日正式開始登山，由于天氣等因素,，兒子的行程于2月6日開始,。然而2月11日下午，在回程的路上,，魯文出現(xiàn)了高反等意外情況,。在距離酒店900米的地方，魯文用頭上的信號燈發(fā)送了求救信號后,，癱軟在了路邊,。

▲魯文購買保險的平臺上，所購保險產(chǎn)品介紹中未見“不含尼泊爾”

黃先生正是當時參與救援魯文一名熱心驢友,。他向紅星新聞回憶了救援魯文的過程,。“11日下午5點半左右,，我正在翻越最后一個前往Gokyo Lake的陡坡,，距離當天入住的酒店大約兩三百米。當時我和一個驢友在湖邊拍照片,，看到湖對面有燈光閃爍,，我們以為是當?shù)厝嗽诖颢C，就沒有放在心上,。我們剛抵達酒店,，就聽說有一個驢友剛剛發(fā)出了求救信號，有一群在酒店休息的驢友前去救援,?！秉S先生說，不一會兒,，他就看到大約六七個熱心驢友攙扶著魯文進入酒店,，大家先把他放在大堂里休息，又給他一些熱水和流食,?！暗人忂^勁來后，大家就把他扶回客房休息,?！?/p>

黃先生的房間正好在魯文的房間斜對面，所以晚上他和一些熱心驢友都會輪流去房間查看魯文的情況?！巴砩衔铱吹剿m然臉有點浮腫,，說話語比較虛弱，但神志清醒,?！?/p>

2月12日，黃先生繼續(xù)和朋友外出爬山,，下午回到酒店后,，又再次去查看魯文的情況，“他的狀態(tài)比較平穩(wěn),，溝通順暢,、意識清晰，我們給他喂了一些蔬菜粥,、熱茶,，他還讓我們從背包里拿了他自己帶的補充體能的沖劑來喝，當天晚餐他的食量也還可以,?！?/p>

情況突然惡化：

反復溝通，直升機到時登山者已離世

情況是在2月12日夜里開始急轉直下的,。黃先生回憶,，當天晚上，黃先生再次去查看魯文的情況,?！拔铱吹剿岩路傞_，手有些涼,。因為補充的營養(yǎng)液比較多,，他睡袋和衣服都濕了，我們給他換了衣服,，換了一個干的睡袋,。他說話的語速也比白天慢了很多。他告訴我,，他買了美亞保險,，并且給了我他父親的電話以及他的護照號等信息。由于當時南池線路故障引起停電,，導致EBC山上絕大多數(shù)地方自2月5號起就沒有信號,，所以我決定天亮之后下山，找到有信號的地方打電話尋求救援,?！秉S先生說,。

黃先生告訴紅星新聞，當時有幾個當日要下山的驢友,，大家兵分幾路尋找信號,，聯(lián)系保險公司?！按蠹叶急持鴰资锏男心冶M力奔走,，為了讓小魯能盡快得到救援,?！?/p>

▲尼泊爾索盧昆布地區(qū)圖據(jù)視覺中國

幾經(jīng)周折，黃先生與保險公司取得聯(lián)系,，“當對方回復,，根據(jù)魯文的護照號碼查詢，他所購買的產(chǎn)品當中,，并不包含尼泊爾的救援時,，我都懵了?！秉S先生來不及和對方爭論,，提出希望先安排直升機救援，也遭到了保險公司拒絕,?！白詈笪易屗麄冎苯犹峁┲鄙龣C救援公司電話，可以自費,，救人要緊,。”

2月13日下午13時30分,，魯懷敏接到了黃先生的電話,，才知道了兒子的情況?！包S先生跟我說他請有信號的朋友幫忙先聯(lián)系了美亞保險,，對方的緊急救援客服說會立刻跟進這個事情，今天（2月13日）直升機應該會把他送到加都（加德滿都）,，你兒子是安全的,。”

之后,，魯懷敏接到直升機公司電話,，對方說的是英語，魯懷敏無法與對方交流,。2月13日15時19分,，魯懷敏又接到美亞公司電話,，說魯文的保險不含緊急救援?！皩Ψ揭笪覅R美元到他們公司的賬戶,，當天是大年初四，附近的銀行早早關門了,，我也沒有外幣賬戶,，我根本不知道去哪里給他們匯錢?！濒攽衙粼陔娫捓锵ＭｋU公司先墊付費用,，自己想辦法去匯款。

正當魯懷敏又急又絕望的時候,，2月13日16時15分美亞公司再次來電稱,，魯文的保險不含尼泊爾。魯懷敏對紅星新聞說,，自己在電話里一遍遍解釋：“目前沒有美元,，不然就支付人民幣，但被拒絕,?！彼嬖V美亞公司，自己和尼泊爾直升機救援公司溝通也存在障礙,，“孩子也買了你們（美亞公司）的保險,，（尼泊爾）不在保但也是你們的客戶，希望先行墊付,，先救人再說,，肯定不會賴賬?！钡纴喒具€是拒絕了,，表示只能幫忙聯(lián)系（直升機救援公司）?！敝篝攽衙粲謬L試和直升機公司通過微信交流,，依然未果。最后,，他終于找到一名懂英語的朋友幫忙溝通,，直升機救援公司的工作人員說，讓魯懷敏先打錢,，飛機才起飛,。

時間一分一秒過去，兒子的生命也在一點點流逝,，魯懷敏不斷在電話里懇求對方,，先救人,，自己想辦法匯錢過去。

一直僵持到下午2月13日16時29分,，直升機才終于起飛,。16時48分，當直升機抵達魯文所在的區(qū)域時,，由于山上已經(jīng)起霧,，直升機已無法降落，只能返航次日再來,。

當?shù)貢r間2月14日零點30分左右,，魯文停止了呼吸。15日早上7時30,，直升機抵達酒店,，將魯文的遺體運下了山。

保險公司拒賠：

所購保險保障區(qū)域不含尼泊爾

“當我接到電話,，被告知兒子買的保險里面，不包含尼泊爾的時候,，我腦子一下子空白了,。”魯懷敏說,，兒子每次出行之前,，都有購買保險的習慣?！斑@份保險,，是我兒子為了這次尼泊爾之行專門買的，怎么會買錯呢,？我又趕緊打開兒子購買保險的APP,，再次仔細檢查，頁面上確實沒有寫任何有關尼泊爾不在保險范圍內(nèi)的提示,，反而著重強調(diào)24小時緊急救援,。”

魯懷敏告訴紅星新聞,，兒子去世之后,，他查看兒子手機里那份保險單的具體內(nèi)容時才發(fā)現(xiàn)，在保單里“保障區(qū)域”這一欄寫著：亞洲（除尼泊爾）,。

▲魯文購買保險的平臺上,，所購保險介紹中未見“不含尼泊爾”

為什么保險產(chǎn)品的網(wǎng)絡頁面上沒有出現(xiàn)任何關于保障區(qū)域不含尼泊爾的提醒，但合同上卻又寫著“除尼泊爾”呢,？對此,，紅星新聞在魯文生前購買保險的APP上查看后發(fā)現(xiàn),，在主頁關于該保險產(chǎn)品的介紹及相關保險條款上，確實未見任何有關“保障區(qū)域不含尼泊爾”的提醒,，隨后紅星新聞向客服咨詢本產(chǎn)品的保障區(qū)域時,，客服才提到關于尼泊爾不在承保范圍內(nèi)的內(nèi)容。

為何這種重要信息,，沒有出現(xiàn)在產(chǎn)品介紹的主頁上,？客服人員回答記者：“目前產(chǎn)品介紹未能完整顯示，購買后保單承保地區(qū)上列出不含尼泊爾的,，購買后可以查看保單,，保單會列出?！?/p>

隨后,，紅星新聞又在微信平臺上發(fā)現(xiàn)，同樣是“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”保險項目的介紹,，發(fā)現(xiàn)承保區(qū)域的介紹里,，注明了尼泊爾不在保障區(qū)域內(nèi)。

▲同樣的保險產(chǎn)品,，另一平臺在顯眼位置上標注了保障區(qū)域“不含尼泊爾”

紅星新聞在攜程上同樣搜索“美亞樂悠游亞洲旅行險（亞洲升級計劃）”,，顯示美亞保險“樂悠游境外旅行險”產(chǎn)品，其首頁顯眼位置上,，適用目的地一欄寫道：境外亞洲(不含尼泊爾),。

“為什么同樣一份保險產(chǎn)品，在不同的APP平臺上,，在承保生效區(qū)的介紹上,，會出現(xiàn)這么大的差別呢？”在被保險公司拒賠之后,，魯懷敏又向保險公司反映了這個問題,，保險公司表示不清楚這一情況，將去排查,。截至紅星新聞發(fā)稿時,，魯懷敏尚未得到保險公司的反饋。

回憶起見到兒子的最后一面,，魯懷敏泣不成聲：“我看到兒子遺體的眼角,，還掛著淚痕，我想幫他擦掉,，可是我用了一整瓶礦泉水,，都擦不掉他的淚痕。他才26歲,，他到死都不知道,，自己沒有被及時救援的原因,，竟然是保險出了問題，我知道他不甘心就這么走了??！”

魯懷敏說，他將用余生為兒子的死討一個說法,。同時,，他計劃用自己為兒子存的錢，成立一個基金,，專門為遇到危難需要救援的驢友們先行墊付救援費用,。