2月3日,，26歲的復(fù)旦大學(xué)研究生魯文打包好了去尼泊爾珠峰地區(qū)旅行的最后一件行李?！币徊l(fā)來的,，還有一張魯文在支付寶上購買的“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”的保險(xiǎn)單截圖,。魯懷敏點(diǎn)開兒子購買的保單，仔細(xì)檢查了頁面上關(guān)于這份保險(xiǎn)的介紹說明,，沒有發(fā)現(xiàn)異樣,，這才放心地回復(fù)了兒子：“照顧好自己?！濒斘谋成媳嘲?，踏上前往尼泊爾的旅途。但這對(duì)父子沒有想到,，當(dāng)魯文坐在飛往尼泊爾的飛機(jī)上時(shí),，這份保單的電子檔才發(fā)送至魯文的手機(jī)，“保障區(qū)域”一欄赫然寫著“亞洲（除尼泊爾）”！讓魯懷敏更沒有想到的是,，這次尼泊爾之行,，成為了兒子的死亡之旅。

▲魯文保險(xiǎn)單的電子檔上顯示,，保障區(qū)域不含尼泊爾受訪者提供

他倒在離酒店900米處：

熱心驢友救回了他

2月4日凌晨2時(shí)55分,，魯文乘坐的飛機(jī)降落在尼泊爾。他第一時(shí)間給父親報(bào)了平安,。

魯懷敏說,，雖然自己也擔(dān)心，但此前兒子已經(jīng)有過兩次在尼泊爾徒步登山的經(jīng)驗(yàn),，也去西藏徒步過一次,，所以兒子選擇再次去尼泊爾珠峰大本營登山旅行（EBC路線），自己也尊重兒子的愛好,。

魯懷敏說,，兒子原本定于2月5日正式開始登山，由于天氣等因素,，兒子的行程于2月6日開始,。然而2月11日下午，在回程的路上,，魯文出現(xiàn)了高反等意外情況,。在距離酒店900米的地方，魯文用頭上的信號(hào)燈發(fā)送了求救信號(hào)后,，癱軟在了路邊,。

▲魯文購買保險(xiǎn)的平臺(tái)上，所購保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹中未見“不含尼泊爾”

黃先生正是當(dāng)時(shí)參與救援魯文一名熱心驢友,。他向紅星新聞回憶了救援魯文的過程,。“11日下午5點(diǎn)半左右,，我正在翻越最后一個(gè)前往Gokyo Lake的陡坡,，距離當(dāng)天入住的酒店大約兩三百米。當(dāng)時(shí)我和一個(gè)驢友在湖邊拍照片,，看到湖對(duì)面有燈光閃爍,，我們以為是當(dāng)?shù)厝嗽诖颢C，就沒有放在心上,。我們剛抵達(dá)酒店,，就聽說有一個(gè)驢友剛剛發(fā)出了求救信號(hào)，有一群在酒店休息的驢友前去救援,?！秉S先生說,，不一會(huì)兒，他就看到大約六七個(gè)熱心驢友攙扶著魯文進(jìn)入酒店,，大家先把他放在大堂里休息,，又給他一些熱水和流食?！暗人忂^勁來后,，大家就把他扶回客房休息?！?/p>

黃先生的房間正好在魯文的房間斜對(duì)面,，所以晚上他和一些熱心驢友都會(huì)輪流去房間查看魯文的情況?！巴砩衔铱吹剿m然臉有點(diǎn)浮腫,，說話語比較虛弱，但神志清醒,?！?/p>

2月12日，黃先生繼續(xù)和朋友外出爬山,，下午回到酒店后,，又再次去查看魯文的情況，“他的狀態(tài)比較平穩(wěn),，溝通順暢,、意識(shí)清晰，我們給他喂了一些蔬菜粥,、熱茶,，他還讓我們從背包里拿了他自己帶的補(bǔ)充體能的沖劑來喝，當(dāng)天晚餐他的食量也還可以,?！?/p>

情況突然惡化：

反復(fù)溝通，直升機(jī)到時(shí)登山者已離世

情況是在2月12日夜里開始急轉(zhuǎn)直下的,。黃先生回憶，當(dāng)天晚上,，黃先生再次去查看魯文的情況,。“我看到他把衣服攤開,，手有些涼,。因?yàn)檠a(bǔ)充的營養(yǎng)液比較多，他睡袋和衣服都濕了,，我們給他換了衣服,，換了一個(gè)干的睡袋,。他說話的語速也比白天慢了很多。他告訴我,，他買了美亞保險(xiǎn),，并且給了我他父親的電話以及他的護(hù)照號(hào)等信息。由于當(dāng)時(shí)南池線路故障引起停電,，導(dǎo)致EBC山上絕大多數(shù)地方自2月5號(hào)起就沒有信號(hào),，所以我決定天亮之后下山，找到有信號(hào)的地方打電話尋求救援,?！秉S先生說。

黃先生告訴紅星新聞,，當(dāng)時(shí)有幾個(gè)當(dāng)日要下山的驢友,，大家兵分幾路尋找信號(hào)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司,?！按蠹叶急持鴰资锏男心冶M力奔走，為了讓小魯能盡快得到救援,?！?/p>

▲尼泊爾索盧昆布地區(qū)圖據(jù)視覺中國

幾經(jīng)周折，黃先生與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系,，“當(dāng)對(duì)方回復(fù),，根據(jù)魯文的護(hù)照號(hào)碼查詢，他所購買的產(chǎn)品當(dāng)中,，并不包含尼泊爾的救援時(shí),，我都懵了?！秉S先生來不及和對(duì)方爭論,，提出希望先安排直升機(jī)救援，也遭到了保險(xiǎn)公司拒絕,?！白詈笪易屗麄冎苯犹峁┲鄙龣C(jī)救援公司電話，可以自費(fèi),，救人要緊,。”

2月13日下午13時(shí)30分,，魯懷敏接到了黃先生的電話,，才知道了兒子的情況?！包S先生跟我說他請(qǐng)有信號(hào)的朋友幫忙先聯(lián)系了美亞保險(xiǎn),，對(duì)方的緊急救援客服說會(huì)立刻跟進(jìn)這個(gè)事情,，今天（2月13日）直升機(jī)應(yīng)該會(huì)把他送到加都（加德滿都），你兒子是安全的,?！?/p>

之后，魯懷敏接到直升機(jī)公司電話,，對(duì)方說的是英語,，魯懷敏無法與對(duì)方交流。2月13日15時(shí)19分,，魯懷敏又接到美亞公司電話,，說魯文的保險(xiǎn)不含緊急救援?！皩?duì)方要求我匯美元到他們公司的賬戶,，當(dāng)天是大年初四，附近的銀行早早關(guān)門了,，我也沒有外幣賬戶,，我根本不知道去哪里給他們匯錢?！濒攽衙粼陔娫捓锵ＭｋU(xiǎn)公司先墊付費(fèi)用,，自己想辦法去匯款。

正當(dāng)魯懷敏又急又絕望的時(shí)候,，2月13日16時(shí)15分美亞公司再次來電稱,，魯文的保險(xiǎn)不含尼泊爾。魯懷敏對(duì)紅星新聞?wù)f,，自己在電話里一遍遍解釋：“目前沒有美元,，不然就支付人民幣，但被拒絕,?！彼嬖V美亞公司，自己和尼泊爾直升機(jī)救援公司溝通也存在障礙,，“孩子也買了你們（美亞公司）的保險(xiǎn),，（尼泊爾）不在保但也是你們的客戶，希望先行墊付,，先救人再說,，肯定不會(huì)賴賬?！钡纴喒具€是拒絕了,，表示只能幫忙聯(lián)系（直升機(jī)救援公司）,?！敝篝攽衙粲謬L試和直升機(jī)公司通過微信交流,，依然未果。最后,，他終于找到一名懂英語的朋友幫忙溝通,，直升機(jī)救援公司的工作人員說，讓魯懷敏先打錢,，飛機(jī)才起飛,。

時(shí)間一分一秒過去，兒子的生命也在一點(diǎn)點(diǎn)流逝,，魯懷敏不斷在電話里懇求對(duì)方,，先救人，自己想辦法匯錢過去,。

一直僵持到下午2月13日16時(shí)29分,，直升機(jī)才終于起飛。16時(shí)48分,，當(dāng)直升機(jī)抵達(dá)魯文所在的區(qū)域時(shí),，由于山上已經(jīng)起霧，直升機(jī)已無法降落,，只能返航次日再來,。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月14日零點(diǎn)30分左右，魯文停止了呼吸,。15日早上7時(shí)30,，直升機(jī)抵達(dá)酒店，將魯文的遺體運(yùn)下了山,。

保險(xiǎn)公司拒賠：

所購保險(xiǎn)保障區(qū)域不含尼泊爾

“當(dāng)我接到電話,，被告知兒子買的保險(xiǎn)里面，不包含尼泊爾的時(shí)候,，我腦子一下子空白了,。”魯懷敏說,，兒子每次出行之前,，都有購買保險(xiǎn)的習(xí)慣?！斑@份保險(xiǎn),，是我兒子為了這次尼泊爾之行專門買的，怎么會(huì)買錯(cuò)呢,？我又趕緊打開兒子購買保險(xiǎn)的APP,，再次仔細(xì)檢查，頁面上確實(shí)沒有寫任何有關(guān)尼泊爾不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的提示,，反而著重強(qiáng)調(diào)24小時(shí)緊急救援,?！?/p>

魯懷敏告訴紅星新聞，兒子去世之后,，他查看兒子手機(jī)里那份保險(xiǎn)單的具體內(nèi)容時(shí)才發(fā)現(xiàn),，在保單里“保障區(qū)域”這一欄寫著：亞洲（除尼泊爾）。

▲魯文購買保險(xiǎn)的平臺(tái)上,，所購保險(xiǎn)介紹中未見“不含尼泊爾”

為什么保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)頁面上沒有出現(xiàn)任何關(guān)于保障區(qū)域不含尼泊爾的提醒,，但合同上卻又寫著“除尼泊爾”呢？對(duì)此,，紅星新聞在魯文生前購買保險(xiǎn)的APP上查看后發(fā)現(xiàn),，在主頁關(guān)于該保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹及相關(guān)保險(xiǎn)條款上，確實(shí)未見任何有關(guān)“保障區(qū)域不含尼泊爾”的提醒,，隨后紅星新聞向客服咨詢本產(chǎn)品的保障區(qū)域時(shí),，客服才提到關(guān)于尼泊爾不在承保范圍內(nèi)的內(nèi)容。

為何這種重要信息,，沒有出現(xiàn)在產(chǎn)品介紹的主頁上,？客服人員回答記者：“目前產(chǎn)品介紹未能完整顯示，購買后保單承保地區(qū)上列出不含尼泊爾的,，購買后可以查看保單,，保單會(huì)列出?！?/p>

隨后,，紅星新聞?dòng)衷谖⑿牌脚_(tái)上發(fā)現(xiàn)，同樣是“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”保險(xiǎn)項(xiàng)目的介紹,，發(fā)現(xiàn)承保區(qū)域的介紹里,，注明了尼泊爾不在保障區(qū)域內(nèi)。

▲同樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，另一平臺(tái)在顯眼位置上標(biāo)注了保障區(qū)域“不含尼泊爾”

紅星新聞在攜程上同樣搜索“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”,，顯示美亞保險(xiǎn)“樂悠游境外旅行險(xiǎn)”產(chǎn)品，其首頁顯眼位置上,，適用目的地一欄寫道：境外亞洲(不含尼泊爾),。

“為什么同樣一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，在不同的APP平臺(tái)上,，在承保生效區(qū)的介紹上,，會(huì)出現(xiàn)這么大的差別呢？”在被保險(xiǎn)公司拒賠之后,，魯懷敏又向保險(xiǎn)公司反映了這個(gè)問題,，保險(xiǎn)公司表示不清楚這一情況，將去排查。截至紅星新聞發(fā)稿時(shí),，魯懷敏尚未得到保險(xiǎn)公司的反饋,。

回憶起見到兒子的最后一面，魯懷敏泣不成聲：“我看到兒子遺體的眼角,，還掛著淚痕，我想幫他擦掉,，可是我用了一整瓶礦泉水,，都擦不掉他的淚痕。他才26歲,，他到死都不知道,，自己沒有被及時(shí)救援的原因，竟然是保險(xiǎn)出了問題,，我知道他不甘心就這么走了?。　?/p>

魯懷敏說,，他將用余生為兒子的死討一個(gè)說法,。同時(shí)，他計(jì)劃用自己為兒子存的錢,，成立一個(gè)基金,，專門為遇到危難需要救援的驢友們先行墊付救援費(fèi)用。