4月19日晚,，重慶市燃?xì)庹{(diào)查情況新聞發(fā)布會在舉行,，重慶市聯(lián)合調(diào)查組對外公布：經(jīng)調(diào)查確認(rèn),，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)確實(shí)存在部分市民反映的多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題,。

調(diào)查組通過現(xiàn)場核查、試驗(yàn)檢測,、數(shù)據(jù)比對,、專家分析研判及典型案例實(shí)證等手段，對相關(guān)情況進(jìn)行逐條核實(shí),。具體問題如下：

一,、錯(cuò)抄與違規(guī)估抄現(xiàn)象頻發(fā)。例如,，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯(cuò)誤,，導(dǎo)致1085筆賬單用氣量增高，累計(jì)19.05萬m3,；未入住估抄錯(cuò)誤影響106筆賬單,，涉及1.16萬m3；長期未能入戶抄表的234筆賬單,，導(dǎo)致按照更高階梯價(jià)格收費(fèi),，累計(jì)涉及27.91萬m3。

二,、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期雜亂無章,。如渝北區(qū)龍山街道某用戶的抄表周期長達(dá)7至13個(gè)月，造成一次性繳納一年氣費(fèi)的情況,；燃?xì)夥止緦ν恍^(qū)用戶計(jì)費(fèi)周期無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，最短7天，最長可達(dá)83天,；重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在每年價(jià)格調(diào)整前一個(gè)月集中抄表,，期間估算與清算操作導(dǎo)致氣費(fèi)突增。

三,、價(jià)格政策執(zhí)行不力,。沙坪壩某公租房租賃戶三年多無抄表記錄，退房時(shí)一次性抄表的用氣量為943m3,，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)按單一計(jì)費(fèi)周期階梯計(jì)價(jià),，多收氣費(fèi)237.55元，現(xiàn)已被立案調(diào)查,。

四,、換表工作組織混亂。燃?xì)馄髽I(yè)計(jì)費(fèi),、采集系統(tǒng)老化且運(yùn)行不穩(wěn)定,，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,。江北一小區(qū)在2023年7、8月更換智能表期間,，因數(shù)據(jù)錄入延遲,，導(dǎo)致用氣量疊加，費(fèi)用偏高,。

五,、人力資源嚴(yán)重匱乏。部分燃?xì)夤境韱T配置不足,，以燃?xì)夥止緸槔?，面?4.1萬戶需入戶抄表的客戶，僅配備18名抄表員,，人均負(fù)責(zé)量過大,，導(dǎo)致抄表工作敷衍、隨意,。

六,、內(nèi)部監(jiān)管缺失。部分燃?xì)馄髽I(yè)未有效履行業(yè)務(wù)復(fù)核,、監(jiān)督管理職責(zé),，對抄表周期波動、入戶抄表不到位,、異常數(shù)據(jù)等問題發(fā)現(xiàn)滯后,，糾偏不及時(shí)。

對于已確認(rèn)多收取的燃?xì)赓M(fèi),，調(diào)查組將責(zé)令燃?xì)馄髽I(yè)全額退還,。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)違法違規(guī)問題線索，已移交相關(guān)部門依法處置,，目前立案調(diào)查14件，對違法違規(guī)行為及相關(guān)責(zé)任人將嚴(yán)肅追責(zé),。調(diào)查結(jié)果已通報(bào)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)的上級機(jī)構(gòu),。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上級機(jī)構(gòu)已決定免去車德臣的黨委書記、總經(jīng)理職務(wù),，提議股東大會罷免其董事長職務(wù),，并派工作組進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行全面徹查整改。

當(dāng)前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛?jì)量與質(zhì)量問題,、燃?xì)赓|(zhì)量問題以及通過遠(yuǎn)程操控篡改燃?xì)獗碛?jì)量的現(xiàn)象,。接下來，重慶將針對此次調(diào)查中暴露的行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法短板,，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法,，督促燃?xì)馄髽I(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，持續(xù)解決工作中存在的問題，積極回應(yīng)群眾投訴,，切實(shí)保障群眾權(quán)益,，確保群眾滿意。