市民反映燃氣費暴漲成都最新通報嚴查亂象全額退款(2)

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2024-04-20 19:31:06 界面新聞

三、燃氣計費周期不固定，計價方式不規(guī)范,。對于同一小區(qū)甚至同一用戶的計費周期,，燃氣企業(yè)未能保持統(tǒng)一,，且公示告知不足,，引發(fā)用戶對計費規(guī)則的困惑,。例如,，雙流區(qū)一用戶計費周期在1天至156天之間波動,，導致5個月氣費需一次性繳納。再如,，郫都區(qū)一用戶自2023年8月入住后,，直至次年3月才首次抄表，此時被告知欠費1000余元,。

四,、面對用戶訴求,，服務意識淡薄，處理方式簡單粗暴,。部分燃氣企業(yè)在應對用戶投訴時,，態(tài)度敷衍，解決問題不及時,，甚至在未與用戶達成共識的情況下,，為催繳費用采取停氣措施。如龍泉驛區(qū)一用戶因氣表遠程回傳系統(tǒng)故障,，漏計用氣數(shù)據(jù)4958立方米,，導致4個月燃氣費逾1.5萬元。對此,，相關部門已立案調(diào)查并將嚴肅懲處,。

當前調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)燃氣表計量與質(zhì)量、燃氣質(zhì)量,、遠程操控篡改計量數(shù)據(jù)等方面的問題,。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署,，我市對燃氣企業(yè)的調(diào)查仍在深入進行,，已派聯(lián)合調(diào)查組入駐成都燃氣集團等企業(yè)，對相關問題進行全面排查并進行集中整治,。對查實的違法違規(guī)行為及責任人,，將依法依規(guī)依紀嚴肅處理；對已證實多收取的燃氣費,，將責令相關企業(yè)全額退還,。

這些問題暴露了燃氣企業(yè)在計費管理、服務質(zhì)量,、主體責任落實等方面的嚴重問題,，也反映出政府職能部門在行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法上的不足。鑒于燃氣問題關乎廣大市民切身利益,，我市將深刻反思,，以對人民高度負責的態(tài)度，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行全面徹查,、嚴肅處理,，啟動全市燃氣問題專項整治行動，強化行業(yè)監(jiān)管,，切實保障廣大市民權益,。

具體舉措包括：積極回應市民關切，壓實燃氣企業(yè)主體責任,，嚴格執(zhí)行燃氣服務“首問責任制”,，督促企業(yè)全面自查整改,，形成問題清單并逐項解決。針對熱點問題,，組織相關職能部門和區(qū)（市）縣分類處理,，以科學證據(jù)、事實依據(jù)回應市民訴求,；強化燃氣行業(yè)監(jiān)管,，開展行業(yè)整頓提升行動，暢通投訴舉報渠道,，嚴格執(zhí)法,，打擊不合理、不規(guī)范收費行為,，全面推行燃氣“陽光服務”,；建立健全燃氣管理制度體系，推動燃氣收費服務改革,，要求企業(yè)完善收費標準,、公開收費流程，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和服務響應速度,。

廣大市民若有關于燃氣問題的疑問或投訴,，可撥打燃氣企業(yè)服務熱線，或通過12345熱線反映,，我們將認真核查,，依法依規(guī)處理。同時,，誠摯歡迎社會各界和市民朋友對我們工作的監(jiān)督與建議,。

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(責任編輯：張蕾)

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