成都市市場監(jiān)督管理局于4月20日發(fā)布了關(guān)于近期市民反映燃?xì)庀嚓P(guān)問題的調(diào)查核實(shí)情況通報(bào),。以下是詳細(xì)內(nèi)容：4月以來,，成都市12345熱線收到大量關(guān)于燃?xì)鈫栴}的投訴,，累計(jì)達(dá)1996件,，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)亦有帖子對(duì)氣表計(jì)量,、燃?xì)馐召M(fèi),、企業(yè)服務(wù)等現(xiàn)象提出質(zhì)疑,。在處理投訴過程中,，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)存在若干問題,。對(duì)此，市委,、市政府迅速響應(yīng),，組建由市場監(jiān)管、經(jīng)信,、住建等部門組成的聯(lián)合工作專班,，多次約談燃?xì)馄髽I(yè)，要求其切實(shí)履行主體責(zé)任,，嚴(yán)肅對(duì)待并妥善處理市民投訴,。專班還組織12個(gè)督導(dǎo)組，分別進(jìn)駐各區(qū)（市）縣,，與技術(shù)專家,、社區(qū)工作者攜手，通過現(xiàn)場核查,、試驗(yàn)檢測,、數(shù)據(jù)比對(duì)、案例實(shí)證等多種手段,，對(duì)市民反映的問題展開深入調(diào)查,。

目前，所有投訴已全部納入受理范圍,，其中1189件已完成處理,，剩余807件正在抓緊辦理,。初步調(diào)查結(jié)果顯示，燃?xì)馄髽I(yè)存在以下問題：

一,、存在以估代抄、違規(guī)估抄現(xiàn)象,。在無法上門抄表或用戶家中無人的情況下,，企業(yè)未經(jīng)用戶確認(rèn)，擅自估算燃?xì)庥昧?，?dǎo)致用戶在未使用燃?xì)饣虿辉诩移陂g仍產(chǎn)生費(fèi)用,。例如，錦江區(qū)一用戶投訴稱,，燃?xì)馄髽I(yè)未到現(xiàn)場抄表,，估算費(fèi)用過高，一個(gè)月多收取了100立方米氣費(fèi),。經(jīng)核實(shí),，企業(yè)未經(jīng)核實(shí)氣表實(shí)際底數(shù)706立方米，按估算值791立方米收費(fèi),，多收85立方米氣費(fèi),。目前，已責(zé)令企業(yè)完成退款,。又如,，青羊區(qū)一用戶遭遇企業(yè)多預(yù)估氣費(fèi)的問題。經(jīng)調(diào)查,，該用戶2024年2,、3月分別被多估氣量39立方米、60立方米,，累計(jì)多收75立方米氣費(fèi),。前期用戶已按估收氣量支付215.82元。現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)已與用戶協(xié)商,，將在后續(xù)氣費(fèi)中予以沖抵,。

二、計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)存在漏洞,，補(bǔ)錄過程缺乏透明度,。如成都高新區(qū)一用戶對(duì)高達(dá)17290元的燃?xì)馇焚M(fèi)表示質(zhì)疑。經(jīng)現(xiàn)場檢查,，加裝于舊表的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)存在功能缺陷,，當(dāng)用戶月用氣量超過1000立方米時(shí)，僅能回傳后三位數(shù)字,。該用戶實(shí)際使用燃?xì)?7812立方米,，但燃?xì)馄髽I(yè)收費(fèi)系統(tǒng)顯示僅為12787立方米,，累計(jì)少計(jì)5025立方米。更換新表時(shí),，企業(yè)一次性補(bǔ)錄多年漏抄數(shù)據(jù),、計(jì)費(fèi)并通知繳費(fèi)，補(bǔ)錄過程不透明,，且未與用戶進(jìn)行有效溝通,。