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多地被指換新表后燃氣費異常 企業(yè)亂象叢生

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2024-04-22 09:03:48  界面新聞

成都市市場監(jiān)督管理局于4月20日發(fā)布了關于近期市民反映燃氣相關問題的調查核實情況通報,。自4月起,，截至19日,，成都市12345熱線共接收到1996件關于燃氣問題的投訴,，同時網絡平臺也出現針對氣表計量準確性,、燃氣收費合理性及企業(yè)服務質量等方面的質疑,。對此,，市委,、市政府高度重視,，迅速組建由市場監(jiān)管,、經信,、住建等部門組成的聯(lián)合工作專班，多次約談燃氣企業(yè),，要求其正視并妥善處理市民投訴,。專班還組織12個督導組，分別前往各區(qū)（市）縣,，與技術專家,、社區(qū)工作者共同通過實地核查、檢測實驗,、數據分析,、案例驗證等手段，對各類投訴進行全面調查核實,。目前,，所有投訴均已受理，其中1189件已辦結,，剩余807件正在加速辦理中,。

調查發(fā)現，燃氣企業(yè)在以下方面存在問題：

1. 估抄現象嚴重：在未進行上門抄表或用戶不在家的情況下,，企業(yè)違規(guī)進行估抄,，且未及時與用戶溝通確認實際用氣量，導致部分用戶在未用氣期間仍產生費用,。例如,，錦江區(qū)一用戶反映因燃氣企業(yè)未到現場抄表而被多估收了100立方米氣費，經核實,，企業(yè)確未核實氣表底數,，多收了該用戶85立方米氣費，現已被責令退還,。類似情況還發(fā)生在青羊區(qū),，燃氣企業(yè)對某用戶連續(xù)兩月多估收氣量共計75立方米，已征得用戶同意,，多收費用將在后續(xù)氣費中予以抵扣,。

2. 計費采集系統(tǒng)存缺陷：如成都高新區(qū)一用戶對高達17290元的燃氣欠費提出質疑。經現場檢查,，其舊表上的數據采集系統(tǒng)存在功能問題,，當月用氣量超過1000立方米時，僅能回傳后三位數,，導致用戶實際用氣17812立方米,，但企業(yè)收費系統(tǒng)僅顯示12787立方米，累計少計算5025立方米,。在更換新表時,，企業(yè)未經透明溝通,，將多年漏抄數據一次性補錄、計費并通知繳費,。

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