多地被指換新表后燃氣費異常企業(yè)亂象叢生

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2024-04-22 09:03:48 界面新聞

成都市市場監(jiān)督管理局于4月20日發(fā)布了關(guān)于近期市民反映燃氣相關(guān)問題的調(diào)查核實情況通報,。自4月起,，截至19日，成都市12345熱線共接收到1996件關(guān)于燃氣問題的投訴,，同時網(wǎng)絡(luò)平臺也出現(xiàn)針對氣表計量準(zhǔn)確性,、燃氣收費合理性及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面的質(zhì)疑。對此,，市委,、市政府高度重視，迅速組建由市場監(jiān)管,、經(jīng)信,、住建等部門組成的聯(lián)合工作專班，多次約談燃氣企業(yè),，要求其正視并妥善處理市民投訴,。專班還組織12個督導(dǎo)組，分別前往各區(qū)（市）縣,，與技術(shù)專家,、社區(qū)工作者共同通過實地核查、檢測實驗,、數(shù)據(jù)分析、案例驗證等手段,，對各類投訴進行全面調(diào)查核實,。目前，所有投訴均已受理,，其中1189件已辦結(jié),，剩余807件正在加速辦理中。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，燃氣企業(yè)在以下方面存在問題：

1. 估抄現(xiàn)象嚴重：在未進行上門抄表或用戶不在家的情況下,，企業(yè)違規(guī)進行估抄，且未及時與用戶溝通確認實際用氣量,，導(dǎo)致部分用戶在未用氣期間仍產(chǎn)生費用,。例如，錦江區(qū)一用戶反映因燃氣企業(yè)未到現(xiàn)場抄表而被多估收了100立方米氣費,，經(jīng)核實,，企業(yè)確未核實氣表底數(shù)，多收了該用戶85立方米氣費,，現(xiàn)已被責(zé)令退還,。類似情況還發(fā)生在青羊區(qū),，燃氣企業(yè)對某用戶連續(xù)兩月多估收氣量共計75立方米，已征得用戶同意,，多收費用將在后續(xù)氣費中予以抵扣,。

2. 計費采集系統(tǒng)存缺陷：如成都高新區(qū)一用戶對高達17290元的燃氣欠費提出質(zhì)疑。經(jīng)現(xiàn)場檢查,，其舊表上的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)存在功能問題,，當(dāng)月用氣量超過1000立方米時，僅能回傳后三位數(shù),，導(dǎo)致用戶實際用氣17812立方米,，但企業(yè)收費系統(tǒng)僅顯示12787立方米，累計少計算5025立方米,。在更換新表時,，企業(yè)未經(jīng)透明溝通，將多年漏抄數(shù)據(jù)一次性補錄,、計費并通知繳費,。

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