拿什么緩解公眾的搶票焦慮精準(zhǔn)施策與透明數(shù)據(jù)

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2024-04-22 20:25:56 澎湃新聞

五一假期臨近,，眾多有出行計劃卻未能成功購票的旅客倍感焦急。他們紛紛提出疑問：“開售即候補(bǔ)”,、“在12306大量預(yù)付”,、“是否默許買長乘短”、“候補(bǔ)成功率是否準(zhǔn)確”,。面對這些質(zhì)疑和吐槽,，12306客服已作出多次回應(yīng)。

有人指出,，第三方購票平臺利用技術(shù)手段搶票后,，通過“加速包”加價轉(zhuǎn)售給用戶。12306客服澄清,，鐵路部門從未授權(quán)任何第三方軟件進(jìn)行購票操作，此類平臺實際上是使用旅客信息在12306進(jìn)行候補(bǔ)購票,。然而,，是否存在第三方平臺根據(jù)“價高者得”的原則，對候補(bǔ)成功的車票進(jìn)行階梯式分配,？

若此商業(yè)模式確實存在,，其合理性何在？今年春運(yùn)期間,，鐵路12306曾指出,，部分機(jī)構(gòu)利用票源緊張之機(jī)，采取代購、搶票,、囤票等手段盈利,，加劇了供需矛盾。盡管鐵路部門對此類現(xiàn)象的處理權(quán)限有限,，但期待其他相關(guān)部門能夠介入,，共同破解這一難題。

每逢節(jié)假日,，12306總會因出行高峰引發(fā)熱議,，同時也推動其不斷提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解,，為應(yīng)對今年五一假期客流高峰,，鐵路部門將采取增開臨時列車、動車組重聯(lián),、普速列車加掛車廂等方式,，大幅增加座位供應(yīng)。此外,，候補(bǔ)購票的旅客可選擇“接受新增列車”,，一旦有新增車次，系統(tǒng)將自動為其兌換車票,。

現(xiàn)實情況是,，運(yùn)力無法按照理論上最大出行需求進(jìn)行配置，假期集中出行必然導(dǎo)致票務(wù)緊張,，對此公眾需予以理解,。盡管無法實現(xiàn)絕對完美的服務(wù)，但持續(xù)改進(jìn)以接近完美至關(guān)重要,。

社交平臺上,，關(guān)于“車票是否一次性或分批放票”的討論熱度不減。12306解釋,，在全程票未售罄的情況下,，會在發(fā)車前24小時重新調(diào)整余票比例并再次放票。那么,，是否可以提前并明確再次放票時間,，同時及時通知購票者？

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