中國黃金老鳳祥等知名品牌被約談

近期,，國際黃金價格持續(xù)攀升，國內(nèi)黃金消費和投資市場也隨之升溫,。然而,，黃金首飾類消費投訴頻發(fā)，問題主要涉及工藝缺陷,、隱瞞克重,、虛假宣傳及摻雜摻假等，中國黃金老鳳祥等知名品牌被約談,。

為規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序,，江蘇省常州市市場監(jiān)管局近日對常州市黃金珠寶協(xié)會及中國黃金、中國珠寶,、老鳳祥等知名黃金珠寶品牌企業(yè)進(jìn)行了行政約談,。面對琳瑯滿目的黃金飾品,，消費者如何才能有效避坑？

常州市市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科介紹,，近期該市黃金珠寶行業(yè)投訴焦點主要為以下三方面：

1. 珠寶首飾質(zhì)量堪憂,，存在斷裂、變形,、變色,、鑲嵌件脫落等情況； 2. “一口價”黃金計價模式不透明,，商家往往不告知消費者飾品克重,，且“一口價”商品與按克重商品無法互換； 3. 黃金“以舊換新”服務(wù)中,，商家未明確告知所換“工藝金”的品名,、重量、純度,、單價等關(guān)鍵信息,。

監(jiān)管人員在實地檢查中發(fā)現(xiàn)，部分知名品牌存在虛假宣傳,、計量器具使用不規(guī)范及未明碼標(biāo)價等問題,。例如，商家宣稱金價為480元/克,，實則小字標(biāo)注每5克才享此價,，且可能包含加工費等其他費用；部分經(jīng)營者的計量器具未經(jīng)法定校驗,，精度存疑,。

針對這些問題，常州市市場監(jiān)管局對多家黃金珠寶企業(yè)進(jìn)行了約談告誡,，要求其自查自糾,，簽署誠信經(jīng)營承諾書。

不僅在江蘇,，廣東等地黃金首飾投訴亦顯著增多,。在某投訴平臺上，關(guān)于“黃金”的投訴累計達(dá)34000余條,。廣東省消委會新聞部主任柯棨文指出,，投訴熱點包括隱瞞克重、摻雜摻假,、高昂售后服務(wù)費等,。

具體表現(xiàn)為：商家隱匿足金與“一口價”黃金在重量上的差異，誘導(dǎo)消費者購買高價產(chǎn)品,；產(chǎn)品存在虛假宣傳,，純度與宣稱不符,，甚至偽造鑒定證書，以假亂真,；售后服務(wù)費用過高,，對因質(zhì)量問題或工藝缺陷需維修的首飾，收取不合理工費,；“以舊換新”服務(wù)暗藏各類附加費用,，且未事先明確換購細(xì)則、折舊費,、耗損費,、加工費等。中國黃金老鳳祥等知名品牌被約談,。

以廣州消費者蔡先生的經(jīng)歷為例,，他在某金店購買了一款手鐲，價值10540元,。后經(jīng)朋友提醒,，該手鐲單價遠(yuǎn)高于國際金價。蔡先生返回金店要求按實際克重重新計費,，遭拒后向廣州消委會投訴,。商家辯稱，該手鐲屬于“一口價”飾金,，因工藝復(fù)雜,，故不按克數(shù)銷售,。經(jīng)調(diào)解,，消費者接受商家解釋，放棄退款訴求,。

專家提醒,，消費者應(yīng)對金價走勢保持理性判斷，避免盲目跟風(fēng)購買,。選購黃金飾品時,，建議：

1. 優(yōu)選知名品牌，細(xì)致對比挑選,，確保商家具備合法資質(zhì),； 2. 詳細(xì)查看飾品純度、成色,、工藝等信息,，詢問計價方式、置換條件,、加工費用等細(xì)節(jié),； 3. 留存購物憑證,，如發(fā)票、鑒定證書等,，以備維權(quán)所需,。

蔣科處長特別指出，消費者在首飾翻新時應(yīng)注意黃金損耗,；在進(jìn)行黃金回收前,，務(wù)必明確知曉黃金克重，使用精準(zhǔn)計量器具,，防止經(jīng)濟(jì)利益受損,。此外，對于黃金托管等新型投資方式,，投資者應(yīng)充分了解運(yùn)作模式及潛在風(fēng)險,，切勿輕信商家宣傳，遇到糾紛時保存證據(jù),，可通過撥打12315,、12345或向消協(xié)組織投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益,。