網(wǎng)友吐槽960元買演唱會“柱子票” 屢曝觀演亂象！4月22日,，一位網(wǎng)友發(fā)布了視頻,，抱怨自己購買的江蘇常州鳳凰傳奇演唱會“柱子票”嚴(yán)重影響觀看體驗，申請退款遭拒。視頻畫面顯示,，其座位前方矗立著一根水泥柱,，阻擋了視線。

此視頻引發(fā)眾多網(wǎng)友共鳴,，有人直言此類座位應(yīng)予取消,，更有網(wǎng)友指出該現(xiàn)象并非首次發(fā)生。

4月23日,，經(jīng)視直播記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者王先生,。身為鳳凰傳奇歌迷的他透露，他在大麥網(wǎng)花費960元購買了4月21日鳳凰傳奇常州演唱會的兩張門票,，然而現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)兩張票均為“柱子票”,。他表示：“視線完全被柱子遮擋,，不僅看不到舞臺,，連內(nèi)場也難以窺見,，全程只能盯著柱子，毫無觀演感受,。盡管工作人員曾協(xié)調(diào)至旁邊座位,，但很快便遭人驅(qū)趕,。我向大麥網(wǎng)要求退款,，卻被告知不符退款條件,。”

記者隨后致電大麥網(wǎng)客服,，對方回應(yīng)稱,，活動現(xiàn)場座位布局由主辦方負(fù)責(zé),，大麥網(wǎng)僅負(fù)責(zé)售票，目前正與主辦方溝通此事,。然而,，記者多次嘗試聯(lián)系活動主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司，電話均無人接聽,。

湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏指出,，主辦方在演出前應(yīng)全面考察場地,，如存在影響觀演的瑕疵,，須提前告知消費者,，保障其知情權(quán)與選擇權(quán)。若主辦方未盡告知義務(wù)或故意隱瞞,，消費者有權(quán)要求退票或退還部分款項,。

同日，常州市文化廣電和旅游局工作人員表示,，將對此事展開調(diào)查,。若確認(rèn)出票確系視頻所示柱子后方位置，將協(xié)調(diào)主辦方進行退票,。

記者檢索發(fā)現(xiàn),，消費者購買“柱子票”事件頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)公眾關(guān)注,。例如：

- 2024年3月9日，潘偉霆蘇州演唱會上,，吳女士購得“過道票”,； - 2023年8月18日,，周杰倫呼和浩特演唱會上,，有消費者以900元購得“柱子票”,； - 2023年5月20日,，梁靜茹上海演唱會上,，多名消費者買到“柱子票”,，其中九位消費者已提起訴訟。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，旅游出行,、演出票務(wù),、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域成為消費者投訴熱點,。報告特別指出,，網(wǎng)購演出票務(wù)問題突出，部分消費者遭遇“盲選”座位,，到達現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購買的是視野受限的“柱子票”,、“墻根票”,，導(dǎo)致演唱會全程只能“聽聲不見人”。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，近年來演出市場繁榮,，但票務(wù)市場尚不成熟，由此引發(fā)的消費糾紛日益增多,，消費者權(quán)益受損問題凸顯,。他認(rèn)為，主辦方應(yīng)對演出場地和座位進行充分考察,，明確告知座位情況及觀看效果,，尊重并保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授龔超建議,，主辦方應(yīng)公開現(xiàn)場布景與座位實況,，讓消費者明了消費，確保物有所值,。同時,，他呼吁相關(guān)監(jiān)管部門加強監(jiān)管，積極處理投訴,，切實維護消費者權(quán)益,。