“聽勸”之風(fēng)已從線上吹至線下，以杭州為例,，近期杭州市綜合執(zhí)法局宣布,，今年將在上城區(qū)、拱墅區(qū),、西湖區(qū)等地增設(shè)非機動車道遮陽棚,，實際安裝點位數(shù)較原計劃的410個有所增加，新增了包括古墩路萍水西街十字路口,、文一路崇義路路口,、石祥路通益路路口在內(nèi)的6個點位。這些新增點位的決策源于廣大杭州市民的積極建議,。今年3月初,，城管部門就遮陽棚點位設(shè)置公開征集市民意見，一周內(nèi)收到13條反饋,，其中涉及具體點位的建議有8條,，關(guān)于安裝款式的建議2條。面對市民的“勸告”,，杭州市綜合執(zhí)法局市容景觀中心工作人員經(jīng)過十多次實地考察,、調(diào)研，并征詢交警部門意見,，最終敲定了符合安裝條件的6個點位,，對于不符條件的則及時向市民作出解釋。

“聽勸”現(xiàn)象不僅體現(xiàn)在政府層面,，年輕人的形象改造,、雨傘企業(yè)成功逆襲，均展現(xiàn)了“聽勸”帶來的積極影響,。網(wǎng)絡(luò)上,，人們紛紛點贊這股“聽勸”之風(fēng)，期待其勢頭更猛,。

追溯“聽勸”風(fēng)潮的起源,，或許要回到去年冬季的哈爾濱冰雪旅游熱。面對蜂擁而至的游客提出的各種建議,，哈爾濱文旅部門積極采納,，以“聽勸式文旅”提升服務(wù)品質(zhì),，贏得廣泛認(rèn)可，進而引發(fā)各地效仿,。

“聽勸”之所以深入人心,，關(guān)鍵在于需求與回應(yīng)之間形成了良性循環(huán)，人們從中感受到彼此的真誠,。如淄博,、沈陽、天水等地,，正是憑借對游客建議的積極響應(yīng),，成功打造出獨特的城市文旅形象，贏得口碑,。

近日,，麗水云和梯田景區(qū)晉升為國家5A級旅游景區(qū)后，向曾對景區(qū)提出過建議的全國“找茬者”發(fā)送了1800余條感謝短信,，以示對他們給予“聽勸”機會的感激之情,。

浙江師范大學(xué)國際文化與社會發(fā)展學(xué)院社會工作系主任許濤指出，“聽勸風(fēng)”首先在文旅部門興起,，是因為在經(jīng)濟復(fù)蘇背景下,，刺激旅游消費對推動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)至關(guān)重要，政府需積極應(yīng)對需求,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同時塑造嶄新的城市文旅形象。而網(wǎng)友們的“勸告”往往聚焦于民生需求,，如吃喝玩樂,、住行游購等，這些聲音背后是對相關(guān)部門能夠傾聽,、采納意見的期待,，蘊含著對政府的信任。

以杭州余杭塘河附近居民陳先生關(guān)于保留蘆葦?shù)慕ㄗh為例,，盡管最終未被采納,，但陳先生對政府部門在河道生態(tài)多樣化建設(shè)上的重視和尊重表示肯定?？梢?，從旅游消費到城市治理，網(wǎng)民參與度日益提升,，“聽勸”之風(fēng)正重塑網(wǎng)絡(luò)時代的政府形象,。

“聽勸”對于政府的意義何在？浙江省委黨校公共管理教研部副主任,、教授陳娟認(rèn)為,，每一個“聽勸”案例都是新時代踐行群眾路線的具體體現(xiàn),。隨著社會發(fā)展和技術(shù)進步,，民意訴求的收集渠道不斷演變,，從傳統(tǒng)的電話、書信,，到媒體熱線,、網(wǎng)絡(luò)論壇、政務(wù)網(wǎng)站,，再到如今的社交媒體賬號等,，政府與公眾的互動愈發(fā)實時、公開,、透明,。

以浙江文旅官方賬號為例，年初在“搖人”熱潮中,，網(wǎng)友紛紛留言希望邀請浙江小百花越劇團演員陳麗君,。不久后，@浙江文旅如愿“搖”到陳麗君,，短時間內(nèi)推出多條視頻滿足網(wǎng)友期待,，獲得好評：“浙浙，你是真聽勸,！”

陳娟強調(diào),，“聽勸”本質(zhì)上是政府堅持以人民為中心，主動傾聽并回應(yīng)民意的過程,，其新穎之處在于借助新媒介,，實現(xiàn)民意收集、響應(yīng),、解決問題的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)治理,，以及更富趣味性的互動方式?！皠瘛弊滞ǔв泄虉?zhí)之意,，“聽勸”則展現(xiàn)出接受說服的主動態(tài)度，契合互聯(lián)網(wǎng)傳播氛圍,。

常州市副市長蔣鵬舉在個人抖音賬號分享觀看“鳳凰傳奇”演唱會的經(jīng)歷,，評論區(qū)瞬間成為網(wǎng)友的“許愿池”。面對網(wǎng)友對內(nèi)場廁所數(shù)量不足的抱怨,，蔣鵬舉承諾改進,，次日演唱會現(xiàn)場便增設(shè)了臨時洗手間和洗手臺，網(wǎng)友對此點贊“高效又接地氣”,。

陳娟總結(jié),，政府從管理轉(zhuǎn)向治理,，意味著更加注重多元主體共建共治共享，放下身段的政府形象更易拉近與公眾的距離,，有利于政務(wù)信息的有效傳遞,。“聽勸”背后,，折射出開放包容的政治文化,，如浙江民營經(jīng)濟發(fā)達(dá)，政府服務(wù)意識較強,，如“浙里辦”APP的廣泛應(yīng)用,，使得浙江誠信務(wù)實、政通人和的形象更為鮮明,。

然而,，“聽勸”對政府而言亦是挑戰(zhàn)，需要提升響應(yīng)速度,、服務(wù)溫度,、對話態(tài)度，以及工作人員的知識儲備,、分辨能力,，以及部門間的協(xié)同聯(lián)動能力。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授,、傳播與國家治理研究中心主任張志安指出,，政府應(yīng)充分認(rèn)識“聽勸”的重要性、代表性與科學(xué)性,，將其轉(zhuǎn)化為社會治理智慧,，同時思考如何將這種公開透明的政府民意響應(yīng)模式常態(tài)化，助力構(gòu)建可溝通型城市,，確保城市內(nèi)部及城市間的多元溝通,，體現(xiàn)城市的治理智慧與治理手段現(xiàn)代化。