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男孩玩手游充值一萬多元家長退費犯難 僅退2600引爭議

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2024-04-25 11:12:15  半島都市報

青島一位14歲男孩在數(shù)月間玩手機游戲《太空殺》,，充值金額高達一萬余元。家長褚先生偶然發(fā)現(xiàn)賬戶資金異常,，經(jīng)查詢才得知這一情況。盡管他立即與游戲公司——上海巨人統(tǒng)平網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得聯(lián)系,，要求退款,，但公司僅同意退還2600元，理由是賬戶信息顯示為成年人,，且第二次充值系由于家長未更改密碼,。褚先生對此退款方案并不滿意，認為應(yīng)退還至少充值款的80%,，并已向上海相關(guān)部門反映求助,，但目前尚未得到滿意解決方案。

褚先生表示,，孩子使用他的手機主要是為完成作業(yè),，他未料到會引發(fā)如此高額的消費,。在發(fā)現(xiàn)首次充值后，雖已采取措施如解綁銀行卡,、更改支付密碼,，但孩子仍通過記憶中的支付寶密碼再次充值。褚先生認為,，游戲公司應(yīng)當(dāng)能夠識別出該賬號存在頻繁且不正常的充值行為,，尤其是考慮到之前已有未成年人充值的情況反饋，卻未對該賬號進行封停,，存在管理漏洞,。

律師張寶清指出，根據(jù)民法典規(guī)定,，未成年人擅自進行的大額充值行為無效,，家長有權(quán)要求退款。然而,，若家長存在監(jiān)管失職,，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。退款數(shù)額應(yīng)由雙方協(xié)商決定,，如無法達成一致,，可通過投訴或訴訟途徑解決。張律師強調(diào),，此類事件頻發(fā),，家長應(yīng)妥善保管手機及支付密碼，引導(dǎo)孩子正確認識和對待網(wǎng)絡(luò)游戲,；同時,，游戲公司亦有責(zé)任完善支付驗證機制，有效防止未成年人冒用家長信息進行充值,。

面對這一社會問題,，社會各界應(yīng)共同關(guān)注，尋求有效措施,，保護未成年人身心健康,，減輕此類事件對其家庭造成的負面影響。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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