男孩玩手游充值一萬(wàn)多元家長(zhǎng)退費(fèi)犯難僅退2600引爭(zhēng)議

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2024-04-25 11:12:15 半島都市報(bào)

青島一位14歲男孩在數(shù)月間玩手機(jī)游戲《太空殺》,，充值金額高達(dá)一萬(wàn)余元。家長(zhǎng)褚先生偶然發(fā)現(xiàn)賬戶資金異常,，經(jīng)查詢才得知這一情況,。盡管他立即與游戲公司——上海巨人統(tǒng)平網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得聯(lián)系，要求退款,，但公司僅同意退還2600元,，理由是賬戶信息顯示為成年人，且第二次充值系由于家長(zhǎng)未更改密碼,。褚先生對(duì)此退款方案并不滿意,，認(rèn)為應(yīng)退還至少充值款的80%,，并已向上海相關(guān)部門(mén)反映求助,，但目前尚未得到滿意解決方案。

褚先生表示,，孩子使用他的手機(jī)主要是為完成作業(yè),，他未料到會(huì)引發(fā)如此高額的消費(fèi)。在發(fā)現(xiàn)首次充值后,，雖已采取措施如解綁銀行卡,、更改支付密碼，但孩子仍通過(guò)記憶中的支付寶密碼再次充值,。褚先生認(rèn)為,，游戲公司應(yīng)當(dāng)能夠識(shí)別出該賬號(hào)存在頻繁且不正常的充值行為，尤其是考慮到之前已有未成年人充值的情況反饋,，卻未對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行封停,，存在管理漏洞。

律師張寶清指出,，根據(jù)民法典規(guī)定,，未成年人擅自進(jìn)行的大額充值行為無(wú)效，家長(zhǎng)有權(quán)要求退款,。然而,，若家長(zhǎng)存在監(jiān)管失職，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。退款數(shù)額應(yīng)由雙方協(xié)商決定,，如無(wú)法達(dá)成一致，可通過(guò)投訴或訴訟途徑解決,。張律師強(qiáng)調(diào),，此類事件頻發(fā)，家長(zhǎng)應(yīng)妥善保管手機(jī)及支付密碼,，引導(dǎo)孩子正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待網(wǎng)絡(luò)游戲,；同時(shí),，游戲公司亦有責(zé)任完善支付驗(yàn)證機(jī)制，有效防止未成年人冒用家長(zhǎng)信息進(jìn)行充值,。

面對(duì)這一社會(huì)問(wèn)題,，社會(huì)各界應(yīng)共同關(guān)注，尋求有效措施,，保護(hù)未成年人身心健康,，減輕此類事件對(duì)其家庭造成的負(fù)面影響。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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