對(duì)于張女士提及的鍋底灰問題,,店員表示,,避開鍋底灰取其他點(diǎn)位檢測(cè),飾品純度仍不足99%,,且粘附鍋底灰反而使黃金克重增加,,店員并無動(dòng)機(jī)故意為之。但張女士質(zhì)疑店員操作不當(dāng),。
記者注意到,,其他消費(fèi)者的黃金未出現(xiàn)類似粘附現(xiàn)象。據(jù)業(yè)內(nèi)人士推測(cè),,黃金粘附鍋底可能源于黃金不純,、熔化溫度不夠、表面污垢等因素,,由于熔金過程無視頻記錄,,具體問題環(huán)節(jié)難以判斷。若要確定黃金上粘附材料的材質(zhì),,需送至專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行火試金檢測(cè),,費(fèi)用上千元,對(duì)張女士而言,,即便得到檢測(cè)結(jié)果,,也無法恢復(fù)黃金原始狀態(tài),意義不大,。
張女士的個(gè)案復(fù)雜,,尚未與商家達(dá)成共識(shí),但揭示了二手黃金回收中的諸多問題,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,還有消費(fèi)者投訴遭遇“鬼秤”,、“偷金”等現(xiàn)象。
消費(fèi)者王先生稱,,3月26日在黃浦區(qū)某奢侈品回收店回收黃金手鏈和項(xiàng)鏈時(shí),店員以鎖扣與手鏈主體含金量不同為由,,建議剪開并取下鎖扣計(jì)重,。操作過程中,金粉掉落在操作臺(tái)上被店員手套粘走,,由于過程迅速,,王先生未能及時(shí)錄音錄像?;丶液?,他發(fā)現(xiàn)黃金重量少了1.7克,要求查看店方監(jiān)控,,但監(jiān)控畫面無法清晰呈現(xiàn)店家操作手法,,此事最終未能解決。
另一位消費(fèi)者韓先生則認(rèn)為自己遭遇“鬼秤”,。3月底,,其子未經(jīng)允許將家中一條2017年購自知名品牌的黃金項(xiàng)鏈在閔行區(qū)某典當(dāng)行回收,典當(dāng)時(shí)稱重為15克,,而該項(xiàng)鏈實(shí)際重量超過20克,,且有收據(jù)。韓先生懷疑商家使用“鬼秤”,,但商家堅(jiān)稱典當(dāng)時(shí)已與韓先生之子確認(rèn)克重與純度,,且典當(dāng)過程無視頻記錄。韓先生向兒子求證,,得知其急于換錢,,未曾核實(shí)克重結(jié)果。經(jīng)多方投訴調(diào)解后,,商家補(bǔ)償韓先生2000元,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),操作不規(guī)范,、缺乏視頻記錄是二手黃金回收店存在“坑”的主要原因,。張女士所訪商家雖營業(yè)執(zhí)照包含“珠寶首飾回收修理服務(wù)”,但店員無法出示上崗資質(zhì),,僅聲稱接受過培訓(xùn),。相比之下,中國工商銀行的火熔師傅均持上崗證書,,每年須參加兩次考試,,且銀行回收金飾品門檻較高,,僅接受純度99%及以上產(chǎn)品,若熔化后純度不足,,只能將金子退還消費(fèi)者,,無法復(fù)原。
綜上,,盡管二手黃金回收店給出的回收條件看似誘人,,實(shí)則問題頻現(xiàn),消費(fèi)者在選擇時(shí)需格外謹(jǐn)慎,。為避免糾紛,,建議消費(fèi)者購買金飾品時(shí)選擇正規(guī)渠道,保留好收據(jù),、發(fā)票,、檢驗(yàn)證書等資料;在回收黃金時(shí),,務(wù)必查看商家營業(yè)資質(zhì),,確保各項(xiàng)操作在自己監(jiān)督下進(jìn)行,不讓黃金離開視線,,并考慮全程錄音錄像,。